Probleem
Je kunt niemand bellen of berichten sturen als je verbonden bent met NordVPN.
Veelvoorkomende symptomen
- Apps verzenden geen berichten.
- Je ziet fouten bij het ontvangen van berichten.
- Oproepen gaan niet over op je toestel of er zijn geluidsproblemen.
- Videogesprekken zijn korrelig of werken niet.
Stappen voor probleemoplossing
- Probeer verbinding te maken met een paar verschillende NordVPN-servers.
- Voer een NordVPN DNS-lektest uit. Kijk uit naar het bericht "Verbonden met NordVPN" om te controleren of je verbonden bent met NordVPN. Als je die melding niet ziet, is er misschien een probleem met je verbinding en moet je proberen je apparaat opnieuw op te starten en opnieuw verbinding te maken met NordVPN.
- Als je websites bezoekt die je gebruikt om te bellen of te chatten, schakel dan eventuele extra antivirusfuncties voor internetbeveiliging tijdelijk uit om te kijken of deze de SmartPlay-functie van NordVPN verstoren.
- Wijzig het VPN-verbindingsprotocol naar OpenVPN (TCP) .
- Schakel de Bescherming tegen scams, phishing en malware voor NordVPN-apps tijdelijk uit om te kijken of ze problemen veroorzaken:
-
- Voor NordVPN-apps voor Windows en macOS die je van de NordVPN-website hebt gedownload, schakel je de functies van NordVPN tegen oplichting, phishing en malware uit:
- Klik op het schildpictogram links in de NordVPN-app.
- Klik op ‘Geavanceerde instellingen’ en schakel alle functies één voor één uit om te kijken welke het probleem veroorzaakt.
- Voor de NordVPN-app op iOS- en Android-apparaten:
- Klik op het schildpictogram onderin de NordVPN-app.
- Tik op de knop ‘Bescherming uitschakelen’ om de bescherming tegen oplichting en phishing uit te schakelen.
- Voor de NordVPN-app op macOS die is gedownload uit de App Store en in browserextensies:
- Klik op het schildpictogram aan de linkerkant van de NordVPN-app.
- Klik op de knop ‘Uitschakelen’ om de bescherming tegen oplichting en phishing uit te schakelen.
- Voor de NordVPN-app op Linux:
- Klik op "Instellingen".
- Klik op het tabblad ‘Scams en phishing’.
- Gebruik de schakelaar om het uit te schakelen.
- Je kunt het ook uitschakelen via de CLI door deze opdracht uit te voeren:
nordvpn set threatprotectionlite off - Voor NordVPN-apps voor Windows en macOS die je van de NordVPN-website hebt gedownload, schakel je de functies van NordVPN tegen oplichting, phishing en malware uit:
-
-
Installeer de NordVPN app opnieuw.
Extra tips
- Start je apparaat opnieuw op.
- Controleer of je berichten kunt sturen of bellen via je browser als je hier een app voor gebruikt. Zo ja, probeer dan de app die problemen ondervindt opnieuw te installeren.
- Controleer of je hetzelfde probleem ervaart als je niet met NordVPN bent verbonden.
