Mijn oproepen of berichten werken niet als ik een VPN gebruik

Probleem

Je kunt niemand bellen of berichten sturen als je verbonden bent met NordVPN.

Veelvoorkomende symptomen

  • Apps verzenden geen berichten.
  • Je ziet fouten bij het ontvangen van berichten.
  • Oproepen gaan niet over op je toestel of er zijn geluidsproblemen.
  • Videogesprekken zijn korrelig of werken niet.

Stappen voor probleemoplossing

  • Probeer verbinding te maken met een paar verschillende NordVPN-servers.
  • Voer een NordVPN DNS-lektest uit. Kijk uit naar het bericht "Verbonden met NordVPN" om te controleren of je bent met NordVPN. Als je die melding niet ziet, is er misschien een probleem met je verbinding en moet je proberen je apparaat opnieuw op te starten en opnieuw verbinding te maken met NordVPN.
  • Als je websites bezoekt die je gebruikt om te bellen of te chatten, schakel dan eventuele extra antivirusfuncties voor internetbeveiliging tijdelijk uit om te kijken of deze de SmartPlay-functie van NordVPN verstoren.
  • Wijzig het VPN-verbindingsprotocol naar OpenVPN (TCP) .
  • Schakel de realtimebeschermingsfuncties voor NordVPN-applicaties tijdelijk uit om te zien of ze problemen veroorzaken:

    •  

      • Schakel voor NordVPN Windows- en macOS-apparaten de Realtime beschermingsfuncties uit: 
        1. Klik op het schildpictogram links in de NordVPN-app.
        2. Klik op "Geavanceerde instellingen" en schakel alle functies één voor één uit om te kijken welke het probleem veroorzaakt.
      • Voor de NordVPN-app op iOS- en Android-apparaten:
        1. Klik op het schildpictogram onderin de NordVPN-app.
        2. Tik op de knop "Bescherming uitschakelen" om Bescherming tegen oplichting en phishing uit te schakelen.
      • Voor NordVPN-browserextensies:
        1. Klik op het schildpictogram links in de NordVPN-app. 
        2. Klik op de knop ‘Uitschakelen’ om de bescherming tegen scams en phishing uit te schakelen.
      • Voor de NordVPN-app op Linux:
        1. Klik op "Instellingen".
        2. Klik op het tabblad ‘Realtime bescherming’.
        3. Gebruik de schakelknop om het uit te schakelen.
        4. Je kunt het ook uitschakelen via de CLI door deze opdracht uit te voeren:  
      nordvpn set protection off

  • Installeer de NordVPN app opnieuw.

     

Aanvullende tips

  • Start je apparaat opnieuw op.
  • Controleer of je berichten kunt sturen of bellen via je browser als je hier een app voor gebruikt. Zo ja, probeer dan de app die problemen ondervindt opnieuw te installeren.
  • Controleer of je hetzelfde probleem ervaart als je niet met NordVPN bent verbonden.
Ook beschikbaar in:
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

    Neem contact op met onze ondersteuning om een probleem live op te lossen.

  • E-mailformulier

    Vul een e-mailformulier in zodat we je kunnen helpen met een probleem.

    E-mail ons

    Ons supportteam neemt binnen 24 uur contact met je op. We antwoorden op het e-mailadres dat je opgeeft.

    Door op ‘Verzenden’ te klikken, ga je akkoord met onze Servicevoorwaarden en bevestig je dat je kennis hebt genomen van ons Privacybeleid.

Door op ‘Chat met ondersteuning’ te klikken, gaat u akkoord met onze Servicevoorwaarden en erkent u ons Privacybeleid. Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.

Verwante artikelen