Probleem
Je kunt niemand bellen of berichten sturen als je verbonden bent met NordVPN.
Veelvoorkomende symptomen
- Apps verzenden berichten niet.
- Je ziet fouten bij het ontvangen van berichten.
- Je apparaat gaat niet over als je wordt gebeld of telefoontjes hebben audioproblemen.
- Videogesprekken zijn pixelig of werken niet.
Stappen voor probleemoplossing
- Probeer verbinding te maken met enkele andere NordVPN-servers.
- Voer een NordVPN DNS-lektest uit. Let op de melding "Verbonden met NordVPN" om zeker te zijn dat je goed verbonden bent met NordVPN. Als je die niet ziet, is er misschien een probleem met je verbinding en moet je proberen je apparaat opnieuw op te starten en opnieuw verbinding te maken met NordVPN.
- Wanneer je websites bezoekt die je gebruikt voor gesprekken of berichten, pauzeer dan eventuele extra antivirus-webbeveiligingsfuncties om te zien of ze NordVPN's SmartPlay functie verstoren.
- Wijzig het VPN-verbindingsprotocol in OpenVPN (TCP).
-
Pauzeer of schakel Threat Protection-functies tijdelijk uit voor
NordVPN-apps om te zien of ze problemen veroorzaken:
-
Pauzeer
NordVPN Threat Protection Pro™
voor de Windows- en macOS-apps die zijn gedownload van de
NordVPN-website:
- Klik op het schildpictogram links in de NordVPN-app.
- Klik op "Overzicht" en probeer de functies één voor één uit te schakelen om te controleren welke problemen veroorzaakt.
-
Voor de NordVPN-app op iOS- en Android-apparaten:
- Klik op het schildpictogram onderin de NordVPN-app.
- Schakel "Threat Protection gebruiken" uit.
-
Voor de NordVPN-app op Linux en macOS die is gedownload uit de App
Store en in browserextensies:
- Klik op "Instellingen".
- Klik op "Beveiliging en privacy".
- Schakel Threat Protection uit.
-
Pauzeer
NordVPN Threat Protection Pro™
voor de Windows- en macOS-apps die zijn gedownload van de
NordVPN-website:
- Installeer de NordVPN-app opnieuw.
Aanvullende tips
- Start je apparaat opnieuw op.
- Als je een app gebruikt om te bellen of berichten te sturen, controleer dan of je berichten kunt sturen of bellen via je browser. Zo ja, probeer dan de app die problemen ondervindt opnieuw te installeren.
- Controleer of je hetzelfde probleem ervaart terwijl je niet verbonden bent met NordVPN.