Mijn internet verbreekt de verbinding bij gebruik van een VPN met een NordVPN-extensie

Probleem

Je apparaat heeft geen toegang tot het internet als je de NordVPN-extensie gebruikt.

Veelvoorkomende symptomen

  • Je browser laadt geen websites en geeft fouten zoals "Deze site kan niet worden bereikt".
  • De NordVPN-extensie laadt de internetprovider- of IP-adresgegevens niet.
  • Apps geven de melding "Geen netwerk" of "Je bent offline".

Stappen voor probleemoplossing

OPMERKING: controleer na elke stap je internetverbinding door je browser te openen in de incognitomodus en te proberen een pagina te laden.

  • Als je de knop "Beveilig mijn verbinding" hebt gebruikt om verbinding te maken met de VPN, probeer dan in plaats daarvan handmatig een paar specifieke landen te kiezen en verbinding te maken.
  • Zorg dat je de NordVPN-desktopapp en de NordVPN-extensie niet tegelijkertijd gebruikt.
  • Wis de cache van je browser.
  • Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
  • Installeer de extensie opnieuw door deze stappen te volgen:
    1. Maak eerst een back-up van je instellingen:
      1. Klik op het puzzelstukpictogram rechtsboven in je browser om naar het tabblad "Extensies" te gaan.
      2. Klik op het NordVPN-pictogram om de NordVPN-extensie te openen.
      3. Klik op het tandwielpictogram linksonder om "Instellingen" te openen.
      4. Klik op "Algemeen".
      5. Klik op "Back-up maken van je instellingen" en download het bestand naar je apparaat.
    2. Verwijder de NordVPN-extensie uit je browser:
      1. Klik op het puzzelstukpictogram rechtsboven in je browser om naar het tabblad "Extensies" te gaan.
      2. Klik op de drie stippen naast NordVPN.
      3. Selecteer "Verwijderen uit browser".
      4. Klik op "Verwijderen".
    3. Start je browser opnieuw op.
    4. Download en installeer de NordVPN-extensie van de extensiemarktplaats van je browser.
    5. Importeer je instellingen:
      1. Nadat je bent ingelogd op je NordVPN-account, klik je op het tandwielpictogram linksonder om Instellingen te openen.
      2. Klik op "Algemeen".
      3. Klik op "Instellingen herstellen".
      4. Selecteer het bestand dat je hebt gedownload bij het maken van een back-up van je instellingen.
  • Start je apparaat opnieuw op.
  • Probeer de NordVPN-extensie in een andere browser te gebruiken.

Aanvullende tips

  • Start je router opnieuw op.
  • Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten die verbonden zijn met hetzelfde netwerk. Zo ja, probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

  • E-mailformulier

Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.