Probleem
Je Android-apparaat heeft geen toegang tot het internet als je NordVPN gebruikt.
Veelvoorkomende symptomen
- De NordVPN-app laadt de internetprovider- of IP-adresgegevens niet.
- Apps geven de melding "Geen netwerk" of "Je bent offline".
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: controleer je verbinding na elke stap.
- Als je de knop "Snel verbinden" hebt gebruikt om verbinding te maken met de VPN, probeer dan handmatig verschillende landen te selecteren en er verbinding mee te maken.
-
Wijzig het VPN-protocol:
- Open de NordVPN-app, scrol omlaag naar het tandwielpictogram en selecteer het om de instellingen te openen.
- Scrol omlaag naar "Appinstellingen" en selecteer "Protocol".
- Probeer verbinding te maken met alle beschikbare protocollen.
-
Reset je netwerkinstellingen:
OPMERKING: hierdoor worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of APN-instellingen gereset.- Open "Instellingen" op je apparaat.
- Scrol omlaag naar "Netwerk en internet" en controleer of de Wifi-schakelaar is ingeschakeld.
- Selecteer "Wifi" en vervolgens "Netwerk vergeten".
- Start je apparaat opnieuw op en maak opnieuw verbinding met het netwerk.
-
Installeer de app opnieuw:
- Open "Instellingen" op je apparaat.
- Selecteer "Apps".
- Selecteer "Geïnstalleerde apps beheren".
- Zoek NordVPN en selecteer "Verwijderen".
- Start je Android-apparaat opnieuw op nadat de app is verwijderd en download NordVPN uit de Google Store (of de Amazon Store als je een FireTV-apparaat hebt).
- Start je apparaat opnieuw op.
Aanvullende tips
- Start je router opnieuw op.
- Controleer of je andere VPN's op je computer hebt draaien.
- Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten die verbonden zijn met hetzelfde netwerk. Zo ja, probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk.