Probleem
Je Android-apparaat heeft geen toegang tot het internet als je NordVPN gebruikt.
Veelvoorkomende symptomen
- Je browser laadt geen websites en geeft fouten zoals "Deze site kan niet worden bereikt".
- De NordVPN-app laadt de internetprovider- of IP-adresgegevens niet.
- Apps geven de meldingen ‘Geen netwerk’ of ‘Je bent offline’ weer.
Stappen voor het oplossen van problemen
OPMERKING: controleer na elke stap je internetverbinding door je browser te openen in de incognitomodus en te proberen een pagina te laden.
- Als je de knop "Beveilig mijn verbinding" hebt gebruikt om verbinding te maken met de VPN, probeer dan in plaats daarvan handmatig een paar specifieke landen te kiezen en verbinding te maken.
- Controleer of je de nieuwste versie van de NordVPN- hebt en werk de app bij als dat niet zo is.
- Wijzig het VPN-protocol:
- Open de NordVPN-app en tik op het profielpictogram rechtsonder.
- Scrol omlaag en tik op "Instellingen".
- Tik op ‘VPN-protocol’.
- Probeer verbinding te maken met alle beschikbare protocollen.
- Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
- Schakel de bescherming tegen oplichting en phishing tijdelijk uit om te kijken of die voor problemen zorgt:
- Tik op het schildpictogram onderaan de NordVPN-app.
- Tik op de knop ‘Bescherming uitschakelen’.
-
Reset je netwerkinstellingen:
OPMERKING: hierdoor worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of APN-instellingen gereset.
- Open ‘Instellingen’ op je toestel.
- Tik op ‘Wi-Fi, mobiel & Bluetooth resetten’ (of ‘Netwerkinstellingen resetten’).
- Tik op de knop ‘Instellingen resetten’.
-
Start je apparaat opnieuw op.
- Start je apparaat opnieuw op.
Extra tips
- Start je router opnieuw op.
- Controleer of je andere VPN's op je computer hebt draaien.
- Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten die verbonden zijn met hetzelfde netwerk. Zo ja, probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk.