Probleem
Je Android-apparaat heeft geen toegang tot het internet als je NordVPN gebruikt.
Veelvoorkomende symptomen
- Je browser laadt geen websites en geeft fouten zoals "Deze site kan niet worden bereikt".
- De NordVPN-app laadt de internetprovider- of IP-adresgegevens niet.
- Apps geven de melding "Geen netwerk" of "Je bent offline".
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: controleer na elke stap je internetverbinding door je browser te openen in de incognitomodus en te proberen een pagina te laden.
- Als je de knop "Snel verbinden" hebt gebruikt om verbinding te maken met de VPN, probeer dan handmatig verschillende landen te selecteren en er verbinding mee te maken.
- Controleer of je de nieuwste versie van de NordVPN-app hebt en werk deze bij als dat niet zo is.
-
Wijzig het VPN-protocol:
- Open de NordVPN-app en tik op het profielpictogram rechtsonder.
- Scrol omlaag en tik op "Instellingen".
- Tik op "VPN-protocol".
- Probeer verbinding te maken met alle beschikbare protocollen.
- Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
- Schakel IPv6 uit (alleen op LTE).
-
Schakel Threat Protection tijdelijk uit om te zien of dat problemen
veroorzaakt:
- Klik op het schildpictogram onderin de NordVPN-app.
- Schakel "Threat Protection gebruiken" uit.
-
Reset je netwerkinstellingen:
OPMERKING: hierdoor worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of APN-instellingen gereset.- Open "Instellingen" op je apparaat.
- Tik op "Wifi, mobiel en Bluetooth resetten" (of "Netwerkinstellingen resetten").
- Tik op de knop "Instellingen resetten".
- Start je apparaat opnieuw op.
- Start je apparaat opnieuw op.
Aanvullende tips
- Start je router opnieuw op.
- Controleer of je andere VPN's op je computer hebt draaien.
- Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten die verbonden zijn met hetzelfde netwerk. Zo ja, probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk.