Probleem
Je wordt vaak onverwacht uitgelogd uit de NordVPN-app voor Windows.
Veelvoorkomende symptomen
- Tijdens het gebruik van de NordVPN-app word je regelmatig uitgelogd.
- Je wordt direct uitgelogd na het inloggen bij NordVPN.
Stappen voor probleemoplossing
- Controleer je e-mail op nieuwe berichten over gewijzigde Nord Account-gegevens of 2FA-instellingen. Als je die vindt, werk dan de NordVPN-app bij door deze te verwijderen en opnieuw te installeren vanaf onze website.
-
Wijzig de standaardbrowser van je apparaat:
- Klik op de knop "Start" en vervolgens op het tandwielpictogram om "Instellingen" te openen.
- Klik op "Apps".
- Selecteer "Standaard-apps".
- Klik onder "Webbrowser" op de huidige standaardbrowser (zoals Microsoft Edge).
- Kies de gewenste browser uit de lijst van geïnstalleerde browsers (zoals Google Chrome).
- Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
-
Reset de appinstellingen:
- Druk tegelijkertijd op de "Windows"- en "S"-toets op je toetsenbord om het Windows-zoekvenster te openen.
- Voer "Diagnostics" (Diagnostiek) in.
- Open "NordVPN Diagnostics" en klik op "Ja".
- Klik op "App resetten".
- Wacht tot de commando's zijn uitgevoerd voordat de app wordt geopend.
-
Reset je netwerkinstellingen:
OPMERKING: hierdoor worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of APN-instellingen gereset.- Druk tegelijkertijd op de "Windows"- en "S"-toets op je toetsenbord om het Windows-zoekvenster te openen.
- Voer "Diagnostics" (Diagnostiek) in.
- Open "NordVPN Diagnostics" en klik op "Ja".
- Klik op "Netwerk resetten".
- Wacht tot de commando's zijn uitgevoerd en start je computer opnieuw op.
- Schakel IPv6 uit
- Installeer de NordVPN-app opnieuw door deze te verwijderen en de nieuwste versie te downloaden.
Aanvullende tips
- Controleer je internetverbinding zonder verbinding te maken met de VPN.
- Wacht een paar minuten voordat je opnieuw probeert in te loggen.
- Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten die verbonden zijn met hetzelfde netwerk. Zo ja, probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk.