Mijn internetverbinding wordt verbroken bij gebruik van een VPN op iOS

Probleem

Je iOS-apparaat heeft geen toegang tot het internet als je NordVPN gebruikt.

Veelvoorkomende symptomen

  • Je browser laadt geen websites en geeft fouten zoals "Deze site kan niet worden bereikt".
  • De NordVPN-app laadt de internetprovider- of IP-adresgegevens niet.
  • Apps geven de melding "Geen netwerk" of "Je bent offline".

Stappen voor probleemoplossing

OPMERKING: controleer na elke stap je internetverbinding door je browser te openen in de incognitomodus en te proberen een pagina te laden.

  • Ga naar de App Store en controleer of je de nieuwste versie van de NordVPN-app gebruikt:
  • Als je de knop "Snel verbinden" hebt gebruikt om verbinding te maken met de VPN, probeer dan handmatig verschillende landen te selecteren en er verbinding mee te maken.
  • Wijzig het VPN-protocol:
    1. Open de NordVPN-app.
    2. Tik op het profielpictogram rechtsonder.
    3. Open "Instellingen" door op het pictogram rechtsboven te tikken.
    4. Tik op "Protocol" in het gedeelte "VPN-verbinding".
    5. Probeer verbinding te maken met alle beschikbare protocollen.
  • Als je meer VPN's hebt, schakel deze dan uit.
  • Start de app opnieuw op:
    1. Veeg omhoog vanaf middenonder van je scherm.
    2. Veeg de NordVPN-app omhoog zodat deze volledig wordt afgesloten.
    3. Start NordVPN opnieuw en probeer opnieuw verbinding te maken.
  • Schakel Threat Protection tijdelijk uit om te zien of dat problemen veroorzaakt:
    1. Tik op het profielpictogram rechtsonder in de NordVPN-app.
    2. Tik op het schildpictogram rechtsboven.
    3. Tik op "Threat Protection inschakelen".
    4. Tik op "Uitschakelen" rechtsboven.
  • Schakel post-kwantumencryptie uit:
    1. Open de NordVPN-app.
    2. Tik op het profielpictogram rechtsonder.
    3. Open "Instellingen" door op het pictogram rechtsboven te tikken.
    4. Zoek het gedeelte "VPN-verbinding" en schakel "Post-kwantumencryptie" uit.
  • Reset het VPN-profiel:
    1. Open de NordVPN-app.
    2. Tik op het profielpictogram rechtsonder.
    3. Open "Instellingen" door op het pictogram rechtsboven te tikken.
    4. Klik op "VPN-profiel resetten".
    5. Tik op "Doorgaan".
    6. Tik op "Begrepen".
  • Start je apparaat opnieuw op.
  • Reset je netwerkinstellingen:
    OPMERKING: hierdoor worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of APN-instellingen gereset.
    1. Open "Instellingen" op je apparaat.
    2. Tik op "Algemeen".
    3. Tik op "Zet over of stel iPhone opnieuw in" onderaan de lijst.
    4. Tik op "Stel opnieuw in".
    5. Tik op "Herstel netwerkinstellingen" en voer je wachtwoord in.
    6. Start je apparaat opnieuw op.

Aanvullende tips

  • Start je router opnieuw op.
  • Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten die verbonden zijn met hetzelfde netwerk. Zo ja, probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

  • E-mailformulier

Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.