Probleem
Je iOS-apparaat heeft geen toegang tot het internet als je NordVPN gebruikt.
Veelvoorkomende symptomen
- Je browser laadt geen websites en geeft fouten zoals "Deze site kan niet worden bereikt".
- De NordVPN-app laadt de internetprovider- of IP-adresgegevens niet.
- Apps geven de melding "Geen netwerk" of "Je bent offline".
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: controleer na elke stap je internetverbinding door je browser te openen in de incognitomodus en te proberen een pagina te laden.
- Ga naar de App Store en controleer of je de nieuwste versie van de NordVPN-app gebruikt:
- Als je de knop "Snel verbinden" hebt gebruikt om verbinding te maken met de VPN, probeer dan handmatig verschillende landen te selecteren en er verbinding mee te maken.
-
Wijzig het VPN-protocol:
- Open de NordVPN-app.
- Tik op het profielpictogram rechtsonder.
- Open "Instellingen" door op het pictogram rechtsboven te tikken.
- Tik op "Protocol" in het gedeelte "VPN-verbinding".
- Probeer verbinding te maken met alle beschikbare protocollen.
- Als je meer VPN's hebt, schakel deze dan uit.
-
Start de app opnieuw op:
- Veeg omhoog vanaf middenonder van je scherm.
- Veeg de NordVPN-app omhoog zodat deze volledig wordt afgesloten.
- Start NordVPN opnieuw en probeer opnieuw verbinding te maken.
-
Schakel Threat Protection tijdelijk uit om te zien of dat problemen
veroorzaakt:
- Tik op het profielpictogram rechtsonder in de NordVPN-app.
- Tik op het schildpictogram rechtsboven.
- Tik op "Threat Protection inschakelen".
- Tik op "Uitschakelen" rechtsboven.
-
Schakel post-kwantumencryptie uit:
- Open de NordVPN-app.
- Tik op het profielpictogram rechtsonder.
- Open "Instellingen" door op het pictogram rechtsboven te tikken.
- Zoek het gedeelte "VPN-verbinding" en schakel "Post-kwantumencryptie" uit.
-
Reset het VPN-profiel:
- Open de NordVPN-app.
- Tik op het profielpictogram rechtsonder.
- Open "Instellingen" door op het pictogram rechtsboven te tikken.
- Klik op "VPN-profiel resetten".
- Tik op "Doorgaan".
- Tik op "Begrepen".
- Start je apparaat opnieuw op.
-
Reset je netwerkinstellingen:
OPMERKING: hierdoor worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of APN-instellingen gereset.- Open "Instellingen" op je apparaat.
- Tik op "Algemeen".
- Tik op "Zet over of stel iPhone opnieuw in" onderaan de lijst.
- Tik op "Stel opnieuw in".
- Tik op "Herstel netwerkinstellingen" en voer je wachtwoord in.
- Start je apparaat opnieuw op.
Aanvullende tips
- Start je router opnieuw op.
- Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten die verbonden zijn met hetzelfde netwerk. Zo ja, probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk.