Mijn internetverbinding wordt verbroken bij gebruik van een VPN op Windows

Probleem

Je Windows-apparaat heeft geen toegang tot het internet als je NordVPN gebruikt.

Veelvoorkomende symptomen

  • Je browser laadt geen websites en geeft fouten zoals "Deze site kan niet worden bereikt".
  • De NordVPN-app laadt de internetprovider- of IP-adresgegevens niet.
  • Apps of browsers geven de melding "Geen netwerk" of "Je bent offline".

Stappen voor probleemoplossing

OPMERKING: controleer na elke stap je internetverbinding door je browser te openen in de incognitomodus en te proberen een pagina te laden.

  • Als je de knop "Beveilig mijn verbinding" hebt gebruikt om verbinding te maken met de VPN, probeer dan in plaats daarvan handmatig een paar specifieke landen te kiezen en verbinding te maken.
  • Controleer of je de nieuwste versie van de NordVPN-app gebruikt:
     
    1. Klik op het tandwielpictogram linksonder in de NordVPN-app.
    2. Als de app verouderd is, verschijnt er een banner die aangeeft dat er een nieuwe versie beschikbaar is. Klik op de knop "Bijwerken".
       
  • Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
  • Wijzig het VPN-protocol naar "Automatisch (aanbevolen)":
     
    1. Open de NordVPN-app en klik op het tandwielpictogram linksonder om het menu "Instellingen" te openen.
    2. Klik op "Verbinding".
    3. Klik op "Automatisch (aanbevolen)".
       
  • Pauzeer "Geavanceerde browsebescherming" in de Threat Protection Pro™-instellingen:
     
    1. Klik op het schildpictogram links van de NordVPN-app.
    2. Klik op "Pauzeren" in het onderdeel "Geavanceerde browsebescherming".
       
  • Start je apparaat opnieuw op.
  • Reset je netwerkinstellingen:
    OPMERKING: hierdoor worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of APN-instellingen gereset.
     
    1. Klik op de vraagtekenknop linksonder in de NordVPN-app.
    2. Klik vervolgens op de knop "Diagnostiek uitvoeren".
    3. Wanneer het pop-upbericht verschijnt, selecteer je optioneel de selectievakjes om de lijst van geïnstalleerde apps en systeemdumps op te nemen en druk je op "Doorgaan":
    4. Selecteer vervolgens de optie om het netwerk te resetten.
    5. Wacht tot de commando's zijn uitgevoerd en start je computer opnieuw op.

Aanvullende tips

  • Start je router opnieuw op.
  • Controleer of je andere VPN's op je computer hebt draaien.
  • Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten die verbonden zijn met hetzelfde netwerk. Zo ja, probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

  • E-mailformulier

Door op ‘Chat met ondersteuning’ te klikken, gaat u akkoord met onze Servicevoorwaarden en erkent u ons Privacybeleid. Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.