Probleem
Je Windows-apparaat heeft geen toegang tot het internet als je NordVPN gebruikt.
Veelvoorkomende symptomen
- Je browser laadt geen websites en geeft fouten zoals "Deze site kan niet worden bereikt".
- De NordVPN-app laadt de internetprovider- of IP-adresgegevens niet.
- Apps geven de melding "Geen netwerk" of "Je bent offline".
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: controleer na elke stap je internetverbinding door je browser te openen in de incognitomodus en te proberen een pagina te laden.
- Als je de knop "Snel verbinden" hebt gebruikt om verbinding te maken met de VPN, probeer dan handmatig verschillende landen te selecteren en er verbinding mee te maken.
-
Controleer of je de nieuwste versie van de NordVPN-app gebruikt:
- Klik op het tandwielpictogram linksonder in de NordVPN-app.
- Als de app verouderd is, verschijnt er een banner die aangeeft dat er een nieuwe versie beschikbaar is. Klik op de knop "Bijwerken".
- Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
- IPv6 uitschakelen.
-
Wijzig het VPN-protocol naar "Automatisch (aanbevolen)":
- Open de NordVPN-app en klik op het tandwielpictogram linksonder om het menu "Instellingen" te openen.
- Klik op "Verbinding".
- Klik op "Automatisch (aanbevolen)".
-
Pauzeer "Geavanceerde browsebescherming" in de Threat Protection
Pro™-instellingen:
- Klik op het schildpictogram links in de NordVPN-app.
- Klik op "Pauzeren" in het onderdeel "Geavanceerde browsebescherming".
- Start je apparaat opnieuw op.
-
Reset je netwerkinstellingen:
OPMERKING: hierdoor worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of APN-instellingen gereset.- Open de NordVPN-app en klik op het tandwielpictogram linksonder om het menu "Instellingen" te openen.
- Klik op "Algemeen".
- Scrol naar "Diagnostiek" en klik op de knop "Diagnostiek uitvoeren".
- Klik op "Netwerk resetten".
- Wacht tot de commando's zijn uitgevoerd en start je computer opnieuw op.
Aanvullende tips
- Start je router opnieuw op.
- Controleer of je andere VPN's op je computer hebt draaien.
- Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten die verbonden zijn met hetzelfde netwerk. Zo ja, probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk.