Probleem
Je kunt geen verbinding maken met je dedicated IP-server via de Android TV-app van NordVPN.
Veelvoorkomende symptomen
- De NordVPN-app blijft hangen in de status "Bezig met verbinden".
- Je krijgt een melding "Het duurt langer dan normaal".
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: Vanwege beperkte toegang tot de dienst kan het zijn dat je moeite hebt om je vaste IP-adres aan de praat te krijgen als je verbinding maakt vanuit landen met internetbeperkingen.
- Kijk even in je inbox of je een e-mail hebt ontvangen over het onderhoud aan de tijdelijke server met een vast IP-adres.
- Kijk eens of je verbinding kunt maken metde gewone NordVPN-servers door op ‘Mijn verbinding beveiligen’ te klikken.
- Wijzig het VPN-protocol:
- Open de NordVPN-app, scrol omlaag naar het tandwielpictogram en selecteer het om de instellingen te openen.
- Selecteer “Protocol”.
- Probeer verbinding te maken via alle beschikbare protocollen, behalve NordWhisper.
- Wissel van type internetverbinding. Als je bijvoorbeeld ethernet gebruikt, probeer dan wifi.
-
Reset je netwerkinstellingen:
OPMERKING: hierdoor worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of APN-instellingen gereset.
- Open "Instellingen" op je apparaat.
- Scrol omlaag naar "Netwerk en internet" en controleer of de Wifi-schakelaar is ingeschakeld.
- Selecteer "Wifi" en vervolgens "Netwerk vergeten".
-
Start je apparaat opnieuw op en maak opnieuw verbinding met het netwerk.
-
Installeer de app opnieuw:
- Open ‘Instellingen’ op je toestel.
- Selecteer "Apps".
- Selecteer "Geïnstalleerde apps beheren".
- Zoek NordVPN en selecteer "Verwijderen".
- Start je Android-apparaat opnieuw op nadat de app is verwijderd en download NordVPN uit de Google Store of de Amazon Store als je een FireTV-apparaat hebt.
Extra tips
- Controleer of het probleem zich blijft voordoen op een ander apparaat.
- Zorg ervoor dat je een actieve internetverbinding hebt.