Ik kan geen verbinding maken met een dedicated IP op Android TV

Probleem

Je kunt geen verbinding maken met je dedicated IP-server via de Android TV-app van NordVPN.

Veelvoorkomende symptomen

  • De NordVPN-app blijft hangen in de status "Bezig met verbinden".
  • Je krijgt een melding "Het duurt langer dan normaal". 

Stappen voor probleemoplossing

OPMERKING: Vanwege beperkte toegang tot de dienst kan het zijn dat je moeite hebt om je vaste IP-adres aan de praat te krijgen als je verbinding maakt vanuit landen met internetbeperkingen.

  • Kijk even in je inbox of je een e-mail hebt ontvangen over het onderhoud aan de tijdelijke server met een vast IP-adres.
  • Kijk eens of je verbinding kunt maken metde gewone NordVPN-servers door op ‘Mijn verbinding beveiligen’ te klikken.
  • Wijzig het VPN-protocol:
     
    1. Open de NordVPN-app, scrol omlaag naar het tandwielpictogram en selecteer het om de instellingen te openen.
    2. Selecteer “Protocol”.
    3. Probeer verbinding te maken via alle beschikbare protocollen, behalve NordWhisper.
       
  • Wissel van type internetverbinding. Als je bijvoorbeeld ethernet gebruikt, probeer dan wifi.
  • Reset je netwerkinstellingen:
    OPMERKING: hierdoor worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of APN-instellingen gereset.
     
    1. Open "Instellingen" op je apparaat.
    2. Scrol omlaag naar "Netwerk en internet" en controleer of de Wifi-schakelaar is ingeschakeld.
    3. Selecteer "Wifi" en vervolgens "Netwerk vergeten".
    4. Start je apparaat opnieuw op en maak opnieuw verbinding met het netwerk.
       
  • Installeer de app opnieuw:
     
    1. Open ‘Instellingen’ op je toestel.
    2. Selecteer "Apps".
    3. Selecteer "Geïnstalleerde apps beheren".
    4. Zoek NordVPN en selecteer "Verwijderen".
    5. Start je Android-apparaat opnieuw op nadat de app is verwijderd en download NordVPN uit de Google Store of de Amazon Store als je een FireTV-apparaat hebt.

Extra tips

  • Controleer of het probleem zich blijft voordoen op een ander apparaat.
  • Zorg ervoor dat je een actieve internetverbinding hebt.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

  • E-mailformulier

Door op ‘Chat met ondersteuning’ te klikken, gaat u akkoord met onze Servicevoorwaarden en erkent u ons Privacybeleid. Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.