Probleem
Je kunt geen verbinding maken met je Dedicated IP-server via de Android TV-app van NordVPN.
Veelvoorkomende symptomen
- De NordVPN-app blijft hangen in de status "Bezig met verbinden".
- Je krijgt een melding "Het duurt langer dan normaal".
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: Vanwege de verminderde toegankelijkheid van de service, kun je problemen ondervinden om je dedicated IP te laten werken wanneer je verbinding maakt vanuit landen met internetbeperkingen.
- Controleer je e-mail voor een bericht over tijdelijk onderhoud aan de dedicated IP-server.
- Kijk of je verbinding kunt maken met reguliere NordVPN servers door op "Snel verbinden" te klikken.
-
Wijzig het VPN-protocol:
- Open de NordVPN-app, scrol omlaag naar het tandwielpictogram en selecteer het om de instellingen te openen.
- Scrol omlaag naar "Appinstellingen" en selecteer "Protocol".
- Probeer verbinding te maken met alle beschikbare protocollen.
- Wissel van type internetverbinding. Als je bijvoorbeeld ethernet gebruikt, probeer dan wifi.
-
Reset je netwerkinstellingen:
OPMERKING: hierdoor worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of APN-instellingen gereset.- Open "Instellingen" op je apparaat.
- Scrol omlaag naar "Netwerk en internet" en controleer of de Wifi-schakelaar is ingeschakeld.
- Selecteer "Wifi" en vervolgens "Netwerk vergeten".
- Start je apparaat opnieuw op en maak opnieuw verbinding met het netwerk.
-
Installeer de app opnieuw:
- Open "Instellingen" op je apparaat.
- Selecteer "Apps".
- Selecteer "Geïnstalleerde apps beheren".
- Zoek NordVPN en selecteer "Verwijderen".
- Start je Android-apparaat opnieuw op nadat de app is verwijderd en download NordVPN uit de Google Store of de Amazon Store als je een FireTV-apparaat hebt.
Aanvullende tips
- Controleer of het probleem zich blijft voordoen op een ander apparaat.
- Zorg dat je internetverbinding actief is.