Probleem
Je kunt geen verbinding maken met je Dedicated IP-server via de iOS-app van NordVPN.
Veelvoorkomende symptomen
- De app blijft hangen in de status "Bezig met verbinden".
- De app geeft de foutmelding "Verbinden duurde te lang".
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: Vanwege de verminderde toegankelijkheid van de service, kun je problemen ondervinden om je dedicated IP te laten werken wanneer je verbinding maakt vanuit landen met internetbeperkingen.
- Controleer je e-mail voor een bericht over tijdelijk onderhoud aan de dedicated IP-server.
- Kijk of je verbinding kunt maken met normale NordVPN-servers door op "Beveilig mijn verbinding" te klikken.
-
Start de app opnieuw op:
- Veeg omhoog vanaf middenonder van je scherm.
- Veeg de NordVPN-app omhoog zodat deze volledig wordt afgesloten.
- Start NordVPN opnieuw en probeer opnieuw verbinding te maken.
-
Wijzig het VPN-protocol:
- Open de NordVPN-app.
- Tik op het profielpictogram rechtsonder.
- Open "Instellingen" door op het pictogram rechtsboven te tikken.
- Tik op "Protocol" in het gedeelte "VPN-verbinding".
- Probeer verbinding te maken met alle beschikbare protocollen.
-
Schakel post-kwantumencryptie uit:
- Open de NordVPN-app.
- Tik op het profielpictogram rechtsonder.
- Open "Instellingen" door op het pictogram rechtsboven te tikken.
- Zoek het gedeelte "VPN-verbinding" en schakel "Post-kwantumencryptie" uit.
-
Schakel Meshnet uit:
- Open de NordVPN-app.
- Tik op het profielpictogram rechtsonder.
- Tik op "Meshnet".
- Tik op de drie stippen rechtsboven.
- Tik op "Meshnet uitschakelen".
-
Reset het VPN-profiel:
- Open de NordVPN-app.
- Tik op het profielpictogram rechtsonder.
- Open "Instellingen" door op het pictogram rechtsboven te tikken.
- Klik op "VPN-profiel resetten".
- Tik op "Doorgaan".
- Tik op "Begrepen".
-
Reset je netwerkinstellingen:
OPMERKING: hierdoor worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of APN-instellingen gereset.- Open Instellingen op je apparaat.
- Tik op "Algemeen".
- Tik op "Zet over of stel iPhone opnieuw in" onderaan de lijst.
- Tik op "Stel opnieuw in".
- Tik op "Herstel netwerkinstellingen" en voer je wachtwoord in.
- Start je apparaat opnieuw op.
Aanvullende tips
- Controleer of het probleem zich blijft voordoen op een ander apparaat.
- Controleer of het probleem zich blijft voordoen op een ander netwerk.
- Zorg dat je internetverbinding actief is.