Ik kan geen verbinding maken met een dedicated IP op macOS

Probleem

Je kunt geen verbinding maken met je Dedicated IP-server via de macOS-app van NordVPN.

Veelvoorkomende symptomen

  • De app blijft hangen in de status "Verbinding maken".

Stappen voor probleemoplossing

OPMERKING: Vanwege beperkte toegang tot de dienst kan het zijn dat je moeite hebt om je vaste IP-adres aan de praat te krijgen als je verbinding maakt vanuit landen met internetbeperkingen.

  • Kijk even in je inbox of je een e-mail hebt ontvangen over het onderhoud aan de server met tijdelijk toegewezen IP-adres.
  • Als het probleem zich voordeed na een aantal verbindingspogingen, wacht dan een paar minuten voordat je opnieuw verbinding maakt.
  • Kijk eens of je verbinding kunt maken metde gewone NordVPN-servers door op ‘Mijn verbinding beveiligen’ te klikken.
  • Het VPN-protocol wijzigen:
     
    1. Open de NordVPN-app en klik op het profielpictogram (persoon) rechtsboven.
    2. Klik op "Instellingen".
    3. Klik op "Algemeen".
    4. Zoek het gedeelte “VPN-protocol”.
    5. Probeer verbinding te maken via alle beschikbare protocollen.
       
  • Als je een antivirusprogramma hebt, zorg er dan voor dat NordVPN op de lijst met uitzonderingen staat.
  • Pas de VPN-configuratie-instellingen opnieuw toe op macOS:
     
    1. Klik op het Apple- -pictogram in de linkerbovenhoek van je scherm.
    2. Klik op "Systeeminstellingen".
    3. Ga naar het tabblad ‘VPN’ en klik op het informatiepictogram (i) naast NordVPN.
    4. Je krijgt een pop-up over het wijzigen van systeeminstellingen. Keur het goed, klik op de knop "Configuratie" en klik nogmaals op "Verwijderen" om te bevestigen.
    5. Sluit de NordVPN-app door op Command + Q op het toetsenbord te drukken.
    6. Open de NordVPN- -app opnieuw en klik op de knop ‘Mijn verbinding beveiligen’ .
    7. Als er een pop-up verschijnt, geef dan de NordVPN- -app toestemming om VPN-configuraties toe te voegen.
       
  • Verwijder NordVPN en installeer het opnieuw met de versie die je op onze website kunt vinden:
     
    1. Open de Finder-app – het pictogram met het blije gezicht zou in het Dock onderaan je scherm moeten staan.
    2. Zoek links de map ‘Toepassingen’ en klik erop.
    3. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van de NordVPN-app en kies de optie "Verplaats naar prullenbak".OPMERKING: je kunt ook de prullenbak leegmaken om NordVPN volledig te verwijderen, maar dat is niet nodig om NordVPN opnieuw te installeren, vooral als er bestanden in de prullenbak staan die je misschien wilt bewaren.
    4. Start je computer opnieuw op.
    5. Installeer NordVPN via onze website.

Extra tips

  • Controleer of het probleem zich blijft voordoen op een ander apparaat.
  • Kijk eens of het probleem zich ook op een ander netwerk voordoet.
  • Zorg dat je internetverbinding actief is.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

    Neem contact op met onze ondersteuning om een probleem live op te lossen.

  • E-mailformulier

    Vul een e-mailformulier in zodat we je kunnen helpen met een probleem.

    E-mail ons

    Ons supportteam neemt binnen 24 uur contact met je op. We antwoorden op het e-mailadres dat je opgeeft.

    Door op ‘Verzenden’ te klikken, ga je akkoord met onze Servicevoorwaarden en bevestig je dat je kennis hebt genomen van ons Privacybeleid.

Door op ‘Chat met ondersteuning’ te klikken, gaat u akkoord met onze Servicevoorwaarden en erkent u ons Privacybeleid. Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.

Verwante artikelen