Mijn VPN verbreekt steeds de verbinding op Windows

Probleem

De NordVPN-app blijft de verbinding verbreken op je Windows-apparaat.

Veelvoorkomende symptomen

  • De status verandert in "Verbinding maken" in de NordVPN-app.
  • Je krijgt een melding dat de verbinding van NordVPN is verbroken.

Stappen voor probleemoplossing

OPMERKING: controleer je verbinding na elke stap.

  • Controleer of je de nieuwste versie van de NordVPN-app gebruikt:
    1. Klik op het tandwielpictogram linksonder in de NordVPN-app:
    2. Als de app verouderd is, zie je een banner die aangeeft dat er een nieuwe versie beschikbaar is. Klik op de knop "Bijwerken".
  • Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
  • IPv6 uitschakelen.
  • Wijzig het VPN-protocol naar "Automatisch (aanbevolen)":
    1. Klik op het tandwielpictogram linksonder in de NordVPN-app om naar het menu "Instellingen" te gaan.
    2. Klik op "Verbinding".
    3. Klik op "Automatisch (aanbevolen)".
  • Schakel post-kwantumencryptie uit:
    1. Klik op het tandwielpictogram linksonder in de NordVPN-app:
    2. Klik op "Verbinding".
    3. Schakel de "Post-kwantumencryptie" uit.
  • Maak verbinding met een obfuscated server.
  • Reset je netwerkinstellingen: OPMERKING: hierdoor worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of APN-instellingen gereset.
    1. Klik op de vraagtekenknop linksonder in de NordVPN-app.
    2. Klik vervolgens op de knop "Diagnostiek uitvoeren".
    3. Wanneer het pop-upbericht verschijnt, selecteer je optioneel de selectievakjes om de lijst van geïnstalleerde apps en systeemdumps op te nemen en druk je op "Doorgaan":
    4. Selecteer daarna de optie "Netwerk resetten".
    5. Wacht tot de commando's zijn uitgevoerd en start je computer opnieuw op.

Aanvullende tips

  • Controleer je internetverbinding zonder verbinding te maken met de VPN.
  • Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
  • Controleer of je andere VPN's op je computer hebt draaien.
  • Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten die verbonden zijn met hetzelfde netwerk. Zo ja, probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk.
  • Start je apparaat opnieuw op.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

  • E-mailformulier

Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.