Probleem
De NordVPN-app blijft de verbinding verbreken op je Windows-apparaat.
Veelvoorkomende symptomen
- De status verandert in "Verbinding maken" in de NordVPN-app.
- Je krijgt een melding dat de verbinding van NordVPN is verbroken.
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: controleer je verbinding na elke stap.
-
Controleer of je de nieuwste versie van de NordVPN-app gebruikt:
- Klik op het tandwielpictogram linksonder in de NordVPN-app:
- Als de app verouderd is, zie je een banner die aangeeft dat er een nieuwe versie beschikbaar is. Klik op de knop "Bijwerken".
- Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
- IPv6 uitschakelen.
-
Wijzig het VPN-protocol naar "Automatisch (aanbevolen)":
- Klik op het tandwielpictogram linksonder in de NordVPN-app om naar het menu "Instellingen" te gaan.
- Klik op "Verbinding".
- Klik op "Automatisch (aanbevolen)".
-
Schakel post-kwantumencryptie uit:
- Klik op het tandwielpictogram linksonder in de NordVPN-app:
- Klik op "Verbinding".
- Schakel de "Post-kwantumencryptie" uit.
- Maak verbinding met een obfuscated server.
-
Reset je netwerkinstellingen: OPMERKING: hierdoor
worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of
APN-instellingen gereset.
- Klik op de vraagtekenknop linksonder in de NordVPN-app.
- Klik vervolgens op de knop "Diagnostiek uitvoeren".
- Wanneer het pop-upbericht verschijnt, selecteer je optioneel de selectievakjes om de lijst van geïnstalleerde apps en systeemdumps op te nemen en druk je op "Doorgaan":
- Selecteer daarna de optie "Netwerk resetten".
- Wacht tot de commando's zijn uitgevoerd en start je computer opnieuw op.
Aanvullende tips
- Controleer je internetverbinding zonder verbinding te maken met de VPN.
- Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
- Controleer of je andere VPN's op je computer hebt draaien.
- Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten die verbonden zijn met hetzelfde netwerk. Zo ja, probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk.
- Start je apparaat opnieuw op.