Probleem
Je ondervindt problemen bij het verzenden of ontvangen van e-mails wanneer je verbonden bent met NordVPN.
Veelvoorkomende symptomen
- Je kunt e-mailberichten wel openen, maar er ontbreekt tekstinhoud.
- Uitgaande e-mails blijven in je inbox hangen en worden niet verzonden.
- Je ontvangt geen e-mailberichten.
- De lay-out van de e-mail is vervormd, met overlappende tekst of elementen die niet op hun plaats staan.
- Je krijgt foutmeldingen met betrekking tot paginascripts als je je e-mail opent in een browser.
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: sommige e-mailproviders staan het verzenden van e-mail via e-mailclients niet toe terwijl je verbonden bent met een VPN. Als dit het geval is, is de website van je e-mailprovider openen in je browser de enige manier om de e-mailservice te gebruiken terwijl je verbonden bent met NordVPN.
- Controleer je e-maildomein met een [MX-recordchecker] (https://mxtoolbox.com/SuperTool.aspx). Als de resultaten ongeldig zijn of ontbreken, neem dan contact op met je e-maildomeinprovider.
- Probeer verbinding te maken met verschillende serverlocaties.
- Wijzig het VPN-protocol.
- Schakel aangepaste DNS uit als deze zijn ingeschakeld.
-
Wijzig de SMTP-poort van je e-mailprogramma:
OPMERKING: je kunt niet langer SMTP-poorten wijzigen in
Microsoft Outlook.
-
Mozilla Thunderbird:
- Open de Thunderbird-client.
- Tik op het menupictogram rechtsboven.
- Klik op de knop "Accountinstellingen".
- Klik op de knop "SMTP-server bewerken" rechts van de uitgaande server (SMTP).
- Wijzig de poort in "465" of "587" en klik op "OK".
-
Apple Mail:
- Open Apple Mail.
- Tik op de optie "Mail" linksboven.
- Klik op de knop "Instellingen".
- Klik op de knop "Accounts".
- Selecteer je e-mailprovider.
- Klik op de knop "Serverinstellingen".
- Klik op "Account voor uitgaande e-mail".
- Kies "Bewerk SMTP-serverlijst" in het pop-upmenu.
-
Mozilla Thunderbird:
- Pauzeer eventuele webbeveiligingsdiensten van derden om te zien of ze NordVPN's SmartPlay-functie verstoren.
-
Schakel Threat Protection-functies tijdelijk uit voor NordVPN-apps om te
zien of ze problemen veroorzaken:
-
Schakel
NordVPN Threat Protection Pro™
uit voor de Windows- en macOS-apps die zijn gedownload van de
NordVPN-website:
- Klik op het schildpictogram links in de NordVPN-app.
- Klik op "Overzicht" en probeer de functies één voor één uit te schakelen om te controleren welke problemen veroorzaakt.
-
Voor de NordVPN-app op iOS- en Android-apparaten:
- Klik op het schildpictogram onderin de NordVPN-app.
- Schakel "Threat Protection gebruiken" uit.
-
Voor de NordVPN-app op Linux en macOS die is gedownload uit de App
Store en in browserextensies:
- Klik op "Instellingen".
- Klik op "Beveiliging en privacy".
- Schakel Threat Protection uit.
-
Schakel
NordVPN Threat Protection Pro™
uit voor de Windows- en macOS-apps die zijn gedownload van de
NordVPN-website:
Aanvullende tips
- Zorg dat je apparaat een stabiele en actieve internetverbinding heeft.
- Probeer je modem en router opnieuw op te starten.
- Probeer je e-mail te openen terwijl je verbonden bent met een ander wifi-netwerk of mobiele data gebruikt.
- Sluit je e-mailprogramma af en start het opnieuw, of vernieuw je webmailpagina.
- Kopieer de URL van het e-mailbericht en plak deze in een nieuwe browserpagina.