Mijn e-mail werkt niet als ik een VPN gebruik

Probleem

Je ondervindt problemen bij het verzenden of ontvangen van e-mails wanneer je verbonden bent met NordVPN.

Veelvoorkomende symptomen

  • Je kunt e-mailberichten wel openen, maar er ontbreekt tekstinhoud.
  • Uitgaande e-mails blijven in je inbox hangen en worden niet verzonden.
  • Je ontvangt geen e-mailberichten.
  • De lay-out van de e-mail is vervormd, met overlappende tekst of elementen die niet op hun plaats staan.
  • Je krijgt foutmeldingen met betrekking tot paginascripts als je je e-mail opent in een browser.

Stappen voor probleemoplossing

OPMERKING: sommige e-mailproviders staan het verzenden van e-mail via e-mailclients niet toe terwijl je verbonden bent met een VPN. Als dit het geval is, is de website van je e-mailprovider openen in je browser de enige manier om de e-mailservice te gebruiken terwijl je verbonden bent met NordVPN.

  • Controleer je e-maildomein met een [MX-recordchecker] (https://mxtoolbox.com/SuperTool.aspx). Als de resultaten ongeldig zijn of ontbreken, neem dan contact op met je e-maildomeinprovider.
  • Probeer verbinding te maken met verschillende serverlocaties.
  • Wijzig het VPN-protocol.
  • Schakel aangepaste DNS uit als deze zijn ingeschakeld.
  • Wijzig de SMTP-poort van je e-mailprogramma: OPMERKING: je kunt niet langer SMTP-poorten wijzigen in Microsoft Outlook.
    • Mozilla Thunderbird:
      1. Open de Thunderbird-client.
      2. Tik op het menupictogram rechtsboven.
      3. Klik op de knop "Accountinstellingen".
      4. Klik op de knop "SMTP-server bewerken" rechts van de uitgaande server (SMTP).
      5. Wijzig de poort in "465" of "587" en klik op "OK".
    • Apple Mail:
      1. Open Apple Mail.
      2. Tik op de optie "Mail" linksboven.
      3. Klik op de knop "Instellingen".
      4. Klik op de knop "Accounts".
      5. Selecteer je e-mailprovider.
      6. Klik op de knop "Serverinstellingen".
      7. Klik op "Account voor uitgaande e-mail".
      8. Kies "Bewerk SMTP-serverlijst" in het pop-upmenu.
  • Pauzeer eventuele webbeveiligingsdiensten van derden om te zien of ze NordVPN's SmartPlay-functie verstoren.
  • Schakel Threat Protection-functies tijdelijk uit voor NordVPN-apps om te zien of ze problemen veroorzaken:
    • Schakel NordVPN Threat Protection Pro™ uit voor de Windows- en macOS-apps die zijn gedownload van de NordVPN-website:
      1. Klik op het schildpictogram links in de NordVPN-app.
      2. Klik op "Overzicht" en probeer de functies één voor één uit te schakelen om te controleren welke problemen veroorzaakt.
    • Voor de NordVPN-app op iOS- en Android-apparaten:
      1. Klik op het schildpictogram onderin de NordVPN-app.
      2. Schakel "Threat Protection gebruiken" uit.
    • Voor de NordVPN-app op Linux en macOS die is gedownload uit de App Store en in browserextensies:
      1. Klik op "Instellingen".
      2. Klik op "Beveiliging en privacy".
      3. Schakel Threat Protection uit.

Aanvullende tips

  • Zorg dat je apparaat een stabiele en actieve internetverbinding heeft.
  • Probeer je modem en router opnieuw op te starten.
  • Probeer je e-mail te openen terwijl je verbonden bent met een ander wifi-netwerk of mobiele data gebruikt.
  • Sluit je e-mailprogramma af en start het opnieuw, of vernieuw je webmailpagina.
  • Kopieer de URL van het e-mailbericht en plak deze in een nieuwe browserpagina.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

  • E-mailformulier

Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.