Mijn e-mail werkt niet als ik een VPN gebruik

Probleem

Je ondervindt problemen bij het verzenden of ontvangen van e-mails wanneer je verbonden bent met NordVPN.

Veelvoorkomende symptomen

  • Je kunt e-mails openen, maar de inhoud ontbreekt.
  • Uitgaande e-mails blijven in je inbox hangen en worden niet verzonden.
  • Je ontvangt geen e-mails.
  • De lay-out van de e-mail is vervormd met overlappende tekst of elementen die niet op hun plek staan.
  • Je krijgt foutmeldingen met betrekking tot paginascripts als je je e-mail in een browser opent.

Stappen voor probleemoplossing

LET OP: sommige e-mailproviders staan het versturen van e-mails via e-mailprogramma’s niet toe als je verbonden bent met een VPN. Als dit het geval is, kun je je e-mailservice alleen gebruiken door de website van je e-mailprovider in je browser te openen terwijl je verbonden bent met NordVPN.

  • Controleer je e-maildomein met een MX-recordchecker. Neem contact op met je e-maildomeinprovider als de resultaten niet geldig zijn of ontbreken.
  • Probeer verbinding te maken met verschillende serverlocaties.
  • Het VPN-protocol wijzigen.
  • Schakel aangepaste DNS uit als deze is ingeschakeld.
  • Pas de SMTP-poort van je e-mailprogramma aan:
    OPMERKING: je kunt de SMTP-poorten in Microsoft Outlook niet meer wijzigen.

     
    • Mozilla Thunderbird:
      1. Open de Thunderbird-client.
      2. Klik op het menupictogram rechtsboven. 
      3. Klik op de knop "Accountinstellingen".
      4. Klik op de knop "SMTP-server bewerken" rechts van de uitgaande server (SMTP).
      5. Wijzig de poort in "465" of "587" en klik op "OK".
         
    • Apple Mail:
      1. Open Apple Mail.
      2. Klik op "Mail" linksboven.
      3. Klik op de knop "Instellingen".
      4. Klik op de knop "Accounts".
      5. Selecteer je e-mailprovider.
      6. Klik op de knop ‘Serverinstellingen’ 
      7. Klik op "Account voor uitgaande e-mail".
      8. Kies "Bewerk SMTP-serverlijst" in het pop-upmenu.
         
  • Schakel eventuele online beveiligingsdiensten van derden tijdelijk uit om te controleren of ze de SmartPlay-functie van NordVPN verstoren.
  • Schakel de Bescherming tegen scams, phishing en malware voor NordVPN-apps tijdelijk uit om te controleren of ze problemen veroorzaken:

    •  

      • Schakel voor NordVPN-apps voor Windows en macOS die je via de NordVPN-website hebt gedownload de Bescherming tegen scams, phishing en malware van NordVPN uit: 
        • Klik op het schildpictogram links in de NordVPN-app.
        • Klik op "Overzicht" en schakel de functies één voor één uit om erachter te komen welke functie de problemen veroorzaakt.
      • Voor de NordVPN-app op iOS- en Android-apparaten:
        • Klik op het schildpictogram onderin de NordVPN-app.
        • Schakel ‘Bescherming tegen scams en phishing gebruiken’ uit.
      • Voor de NordVPN-app op macOS die is gedownload uit de App Store en in browserextensies:
        • Klik op "Instellingen". 
        • Klik op "Beveiliging en privacy".
        • Schakel de Bescherming tegen scams en phishing uit.
      • Voor de NordVPN-app op Linux:
        • Klik op "Instellingen".
        • Klik op het tabblad ‘Oplichting en phishing’.
        • Gebruik de schakelknop om het uit te schakelen.
        • Je kunt het ook uitschakelen via de CLI door deze opdracht uit te voeren:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

Extra tips

  • Zorg dat je apparaat een stabiele en actieve internetverbinding heeft.
  • Probeer je modem en router opnieuw op te starten. 
  • Probeer je e-mail te openen terwijl je verbonden bent met een ander wifi-netwerk of mobiele data gebruikt.
  • Sluit je e-mailprogramma af en start het opnieuw, of vernieuw je webmailpagina.
  • Kopieer de URL van het e-mailbericht en plak deze in een nieuwe browserpagina.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

    Neem contact op met onze ondersteuning om een probleem live op te lossen.

  • E-mailformulier

    Vul een e-mailformulier in zodat we je kunnen helpen met een probleem.

    E-mail ons

    Ons supportteam neemt binnen 24 uur contact met je op. We antwoorden op het e-mailadres dat je opgeeft.

    Door op ‘Verzenden’ te klikken, ga je akkoord met onze Servicevoorwaarden en bevestig je dat je kennis hebt genomen van ons Privacybeleid.

Door op ‘Chat met ondersteuning’ te klikken, gaat u akkoord met onze Servicevoorwaarden en erkent u ons Privacybeleid. Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.

Verwante artikelen