Probleem
Je internetverbinding is traag als je verbonden bent met een VPN-server in de macOS-app van NordVPN.
Veelvoorkomende symptomen
- De testresultaten voor je download- en uploadsnelheid zijn lager dan normaal.
- Het laden van websites en streamingvideo's duurt langer dan normaal.
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: controleer je verbindingssnelheid op
speedtest.net na elke stap.
OPMERKING:
de pingtijd kan toenemen als je verbinding maakt met een land dat ver weg
is van je fysieke locatie.
- Als je de knop "Snel verbinden" hebt gebruikt om verbinding te maken met de VPN, probeer dan handmatig landen in de buurt van je fysieke locatie te selecteren en er verbinding mee te maken.
-
Controleer of je de nieuwste versie van de NordVPN-app gebruikt:
- Klik op het tandwielpictogram linksonder in de NordVPN-app.
- Als de app verouderd is, verschijnt er een banner die aangeeft dat er een nieuwe versie beschikbaar is. Klik op de knop "Nu bijwerken".
- Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
-
Pauzeer "Geavanceerde browsebescherming" in de Threat Protection
Pro™-instellingen:
- Klik op het schildpictogram links in de NordVPN-app.
- Klik op "Pauzeren" in het onderdeel "Geavanceerde browsebescherming".
- Schakel IPv6 uit.
-
Wijzig het VPN-protocol:
- Open de NordVPN-app en klik op het tandwielpictogram linksonder om het menu "Instellingen" te openen.
- Klik op "Algemeen".
- Probeer verbinding te maken met alle beschikbare protocollen.
-
Pas de VPN-configuratie-instellingen opnieuw toe op macOS:
OPMERKING: deze stap is alleen van toepassing op de
NordVPN-app die is gedownload uit de App Store.
- Klik op het Apple-pictogram linksboven op je scherm.
- Klik op "Systeeminstellingen".
- Ga naar het tabblad "VPN" en klik op het informatiepictogram naast NordVPN.
- Je krijgt een pop-up over het wijzigen van systeeminstellingen. Keur het goed.
- Klik op de knop "Verwijder configuratie" en klik nogmaals op "Verwijder" ter bevestiging.
- Sluit de NordVPN-app door tegelijkertijd op de toetsen "Command" en "Q" op het toetsenbord te drukken.
- Open de NordVPN-app opnieuw en klik op de knop "Snel verbinden".
- Als er een pop-upvenster verschijnt, sta dan de NordVPN-app toe om VPN-configuraties toe te voegen.
-
Schakel aangepaste DNS uit: OPMERKING: deze stap is
alleen van toepassing als je de NordVPN-app van onze website hebt
gedownload.
- Open de NordVPN-app en klik op het tandwielpictogram linksonder om het menu "Instellingen" te openen.
- Klik op "DNS".
- Zet de schakelaar "Aangepaste DNS-servers gebruiken" uit.
Aanvullende tips
- Als het probleem optrad nadat je meerdere keren hebt geprobeerd verbinding te maken met dezelfde VPN-server, wacht dan een paar minuten voordat je opnieuw probeert verbinding te maken.
- Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten die verbonden zijn met hetzelfde netwerk. Zo ja, probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk.
- Controleer je internetverbinding zonder verbinding te maken met de VPN.