Probleem
Je internetverbinding is traag als je verbonden bent met een VPN-server in de macOS-app van NordVPN.
Veelvoorkomende symptomen
- De testresultaten voor je down- en uploadsnelheid zijn lager dan normaal.
- Het laden van websites en streamingvideo's duurt langer dan normaal.
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: controleer je verbindingssnelheid op http://speedtest.net na elke stap.
OPMERKING: de pingtijd kan toenemen als je verbinding maakt met een land dat ver weg is van je fysieke locatie.
- Als je de knop "Beveilig mijn verbinding" hebt gebruikt om verbinding te maken met de VPN, probeer dan in plaats daarvan handmatig landen het dichtst bij je fysieke locatie te selecteren en verbinding ermee te maken.
- Controleer of je de nieuwste versie van de NordVPN-app gebruikt:
- Open de NordVPN-app en klik op het profielpictogram (persoon) rechtsboven.
- Klik op "Instellingen".
- Als de app verouderd is, verschijnt er een banner die aangeeft dat er een nieuwe versie beschikbaar is. Klik op de knop "Nu bijwerken".
- Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
- Pauzeer "Geavanceerde browsebescherming" in de Threat Protection Pro™-instellingen:
- Klik op het schildpictogram links van de NordVPN-app.
- Klik op "Pauzeren" in het onderdeel "Geavanceerde browsebescherming".
- Wijzig het VPN-protocol:
- Open de NordVPN-app en klik op het profielpictogram (persoon) rechtsboven.
- Klik op "Instellingen".
- Klik op "Algemeen".
- Probeer verbinding te maken met alle beschikbare protocollen.
- Pas de VPN-configuratie-instellingen opnieuw toe op macOS:
OPMERKING: deze stap is alleen van toepassing op de NordVPN-app die is gedownload uit de App Store.
- Klik op het Apple-pictogram linksboven op je scherm.
- Klik op "Systeeminstellingen".
- Ga naar het tabblad "VPN" en klik op het informatiepictogram naast NordVPN.
- Je krijgt een pop-up over het wijzigen van systeeminstellingen. Keur het goed.
- Klik op "Verwijder configuratie" en klik nogmaals op "Verwijder" ter bevestiging.
- Sluit de NordVPN-app door tegelijkertijd op de toetsen "Command" en "Q" op het toetsenbord te drukken.
- Open de NordVPN-app opnieuw en klik op de knop “Beveilig mijn verbinding”.
-
Als er een pop-upvenster verschijnt, sta dan de NordVPN-app toe om VPN-configuraties toe te voegen.
-
Schakel aangepaste DNS uit:
OPMERKING: deze stap is alleen van toepassing als je de NordVPN-app van onze website hebt gedownload.
- Open de NordVPN-app en klik op het profielpictogram (persoon) rechtsboven.
- Klik op "Instellingen".
- Klik op "Aangepaste DNS".
- Zet de schakelaar "Gebruik aangepaste DNS" uit.
Aanvullende tips
- Als het probleem optrad nadat je meerdere keren hebt geprobeerd verbinding te maken met dezelfde VPN-server, wacht dan een paar minuten voordat je opnieuw probeert verbinding te maken.
- Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten die verbonden zijn met hetzelfde netwerk. Zo ja, probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk.
- Controleer je internetverbinding zonder verbinding te maken met de VPN.