In dit artikel komen vragen over de dekking en claims bij cyberverzekeringen aan bod.
Welke soorten problemen worden door deze verzekering gedekt?
De. Vergoeding voor social engineering dekt de schade als je geld van je persoonlijke rekening hebt overgemaakt door een cyberscam. Dit geldt als je bent misleid door e-mails, sms-berichten of telefoontjes die afkomstig leken te zijn van betrouwbare instanties of mensen die je kent en vertrouwt, maar die waren verstuurd met het doel je op te lichten. Voorbeelden van zulke scams zijn onder andere, maar niet beperkt tot: phishing (e-mails); smishing (sms-berichten); vishing (frauduleuze vooraf opgenomen berichten); en spoofing (telefoontjes waarbij iemand zich voordoet als iemand anders).
Via de regeling voor schadevergoeding bij online winkelfraude krijg je je geld terug als je in aanmerking komende artikelen of diensten online hebt gekocht via een website of handelsplatform dat frauduleus bleek te zijn. Enkele voorbeelden zijn:
- Je hebt een artikel gekocht via een online advertentie. Je hebt na het voltooien van de betaling geen kassabon of aankoopbewijs ontvangen. De website verdween vervolgens en het bleek dat de webpagina frauduleus was.
- Je hebt via een online advertentie een elektronische transactie uitgevoerd om een schoonmaakdienst te boeken, maar er is geen dienst geleverd en alle contactgegevens in de advertentie bleken verzonnen te zijn.
- Je hebt een elektronische transactie uitgevoerd om iets te kopen via een webpagina die zich voordeed als een legitiem merk, bedrijf of online verkoper en je kwam daar pas achter nadat de transactie was voltooid.
Zijn er situaties die niet onder deze verzekeringsdekking vallen?
Er zijn een aantal situaties die niet onder de volgende verzekeringsdekking vallen.
Valt niet onder de vergoeding voor verliezen door oplichting:
- Alle transacties vanaf een zakelijke rekening
- Voorschotfraude, waarbij je goederen, diensten en/of financieel gewin wordt beloofd in ruil voor een vooruitbetaling, inclusief betalingen via elektronische transacties
- Vertrouwensfraude/romantische oplichting, waarbij iemand vriendschap met je sluit, een persoonlijke band met je opbouwt of doet alsof hij of zij geïnteresseerd is in een romantische relatie en je vervolgens overhaalt om geld naar hem of haar over te maken.
Valt niet onder de vergoeding voor online aankoopfraude
- Online aankopen waarbij contant geld, cryptovaluta zoals bitcoins, cadeaubonnen of spaarpunten als betaalmiddel worden gebruikt
- Online aankopen van producten/diensten die niet als in aanmerking komende producten/diensten zijn geclassificeerd
- Ongeautoriseerde transacties op je betaalkaart of e-geldrekening als gevolg van online winkelfraude, wat kan leiden tot het klonen van je betaalkaart of identiteitsdiefstal
Zijn er beperkingen of voorwaarden voor het indienen van een claim?
Om een claim in te dienen, gelden de volgende voorwaarden:
- Je moet op het moment van het incident dat aanleiding gaf tot je claim een actief abonnement op het NordVPN Ultimate-pakket hebben gehad.
- Je moet de fraude binnen 24 uur nadat je deze hebt ontdekt melden via de website van Action Fraud: www.actionfraud.police.uk. Action Fraud geeft je een referentienummer voor de aangifte.
- Je moet je bank of je aanbieder van een e-geldrekening binnen 24 uur na het ontdekken van de fraude op de hoogte stellen, zodat deze kan proberen transacties tegen te houden of te achterhalen waar het geld naartoe is gegaan.
- Je moet redelijke pogingen doen om eventueel verloren geld terug te krijgen.
- Je moet bewijsstukken van de fraude bewaren.
- Je moet je claim zo snel mogelijk indienen door het online formulier via je NordVPN-account in te vullen.
- Bij een claim moet je ons correcte informatie verstrekken. Als je dat niet doet, kan je verzekeringsuitkering komen te vervallen, of kunnen we een claim afwijzen.
Houd er rekening mee dat de verzekeraar geen claims kan uitkeren die zouden leiden tot schendingen van VN-resoluties, handels- of economische sancties of andere wetten van het Verenigd Koninkrijk, de EU of de VS.
Waar wordt ik gedekt?
Je wordt wereldwijd 24 uur per dag gedekt. Houd er echter rekening mee dat de verzekeraar geen claims kan uitkeren die zouden leiden tot schendingen van VN-resoluties, handels- of economische sancties of andere wetten van het Verenigd Koninkrijk, de EU of de VS.
Zijn transacties met cryptovaluta zoals Bitcoin gedekt?
Nee, transacties met welke vorm van cryptovaluta dan ook vallen niet onder deze verzekeringsdekking.
