In dit artikel vind je antwoorden op vragen over de afhandeling van claims bij cyberverzekeringen.
Hoe kan ik een claim indienen in het geval van cyberoplichting of fraude bij online winkelen?
De makkelijkste manier om een claim in te dienen is via je NordVPN-account. Log in en selecteer ‘Cyberverzekering’ op de startpagina van je account. Klik vervolgens op de knop ‘Een claim indienen’. Daarna wordt je gevraagd om aan te geven op welke verzekeringsuitkering je claim betrekking heeft. Je wordt vervolgens gevraagd om je contactgegevens en de details van het incident in te vullen en de resterende stappen door te lopen totdat het proces is voltooid.
Wat moet ik doen als ik de claim niet via mijn NordVPN-account kan indienen?
Je kunt je claim ook indienen door een e-mail te sturen naar chubbcyberclaims@ie.sedgwick.com. Vermeld daarbij ‘NordVPN claims’ in de onderwerpregel en geef je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer door met een beschrijving van het incident en eventuele ondersteunende documenten.
Welke documenten heb je nodig om een claim in te dienen?
Voor de beoordeling van claims zijn de volgende bewijsstukken nodig:
Voor claims in het kader van het terugvorderen van verliezen door scams omvat de ondersteunende documentatie:
- Een bankafschrift waarop de overschrijvingen in verband met het incident te zien zijn
- Een kopie van het politierapport/het referentienummer dat je hebt gekregen nadat je het incident hebt gemeld bij Action Fraud via www.actionfraud.police.uk
- Een kopie van alle chatberichten, sms’jes, belgeschiedenis, e-mails, websites of andere vormen van digitale communicatie die tot het incident of het verzoek om geld hebben geleid
- Een kopie van alle chatberichten, sms’jes, belgeschiedenis, e-mails, websites of andere vormen van digitale communicatie waaruit blijkt dat er redelijke pogingen zijn ondernomen om het geld van de derde partij terug te krijgen
- Eventuele aanvullende bewijsstukken waaruit blijkt dat je het slachtoffer bent van fraude
Voor claims die vallen onder de regeling voor schadevergoeding bij online winkelfraude, moet je de volgende bewijsstukken aanleveren:
- Een bankafschrift waarop de aankoop in verband met het incident te zien is
- Een kopie van het politierapport/het referentienummer dat je hebt gekregen nadat je het incident hebt gemeld bij Action Fraud via www.actionfraud.police.uk
- Een kopie van alle chatberichten, sms’jes, belgeschiedenis, e-mails, websites of andere vormen van digitale communicatie waaruit blijkt dat er redelijke pogingen zijn ondernomen om het geld van de leverancier terug te krijgen
- Eventuele aanvullende bewijsstukken waaruit blijkt dat je het slachtoffer bent van fraude
Je kunt de bewijsstukken uploaden via het online portaal zodra je via de knop ‘Een claim indienen’ in je NordVPN-account wordt doorgestuurd. Zorg er dus voor dat je ze bij de hand hebt, zodat je claim zo snel mogelijk kan worden afgehandeld.
Wat is het maximale bedrag dat ik kan claimen?
Het maximale bedrag dat je in totaal via de verzekering kunt claimen, is £ 5.000 binnen een periode van 12 maanden.
Hoe lang duurt de afhandeling van een claim doorgaans en hoe word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn claim?
Nadat je een claim hebt ingediend, krijg je binnen een uur een bevestigingsmail waarin je aanvraag wordt bevestigd. Houd er rekening mee dat het tot 7 werkdagen kan duren voordat we je claim hebben verwerkt. Het kan zijn dat we contact met je opnemen voor meer informatie, dus houd je mailbox in de gaten zodat we je aanvraag zo snel mogelijk kunnen afhandelen. Zodra een claim is goedgekeurd, duurt het doorgaans 3 tot 5 werkdagen voordat het bedrag op je rekening wordt gestort. Houd er rekening mee dat we uitkeringen alleen overmaken naar een bankrekening die op jouw naam staat in het Verenigd Koninkrijk.
