Ik heb geen toegang tot websites of apps werken niet

Probleem

Je kunt een of meer websites niet bezoeken, of bepaalde apps werken niet als je verbonden bent met NordVPN.

OPMERKING: dit artikel behandelt problemen met websites en apps die geen streaming aanbieden. Als je probleem te maken heeft met een streamingdienst (zoals YouTube, Netflix, Disney+), ga dan naar de helpartikelen van de streamingdienst.

Veelvoorkomende symptomen

  • Websites lijken vast te zitten en laden maar niet helemaal.
  • In plaats van de website te laden, geeft je browser de foutmelding ‘Deze site is niet bereikbaar’ weer.
  • Je krijgt foutmeldingen te zien zoals ‘403 Forbidden’.
  • De inhoud van de website wordt niet geladen, bijvoorbeeld foto’s of video’s
  • Het betaalproces van een e-shopwinkelwagen loopt vast of mislukt 
  • De app opent wel, maar laadt de inhoud niet goed.
  • De app kan geen gegevens verzenden of ontvangen.
  • Sommige functies van de app werken niet.

Stappen voor probleemoplossing

  1. Pauzeer de VPN-verbinding en controleer of je toegang hebt tot de website terwijl je niet verbonden bent met een NordVPN-server.
     
    • Als deze toegankelijk is:
       
      • Voer een NordVPN DNS-lektest uit. Om er zeker van te zijn dat je goed verbonden bent met NordVPN, kijk je of je het bericht 'Verbonden met NordVPN' ziet. Als je het ziet, ga dan naar stap 2. Als je het niet ziet, is er misschien iets mis met je verbinding:
         
        • Schakel de functie ‘Aangepaste DNS’ uit in de NordVPN-app. Zorg er bovendien voor dat je eventuele aangepaste DNS-instellingen op de router uitschakelt. Als je verbonden bent zonder dat de DNS-servers van NordVPN actief zijn, is het mogelijk dat sommige websites niet goed werken.
           
    • Als deze niet toegankelijk is, ga dan verder met stap 2.
       
  2. Probeer verbinding te maken met verschillende serverlocaties door in de NordVPN-app te klikken op de land waarmee je verbinding wilt maken.
  3. Schakel de beveiligingsfuncties tegen oplichting, phishing en malware voor NordVPN-apps tijdelijk uit om te kijken of ze problemen veroorzaken:

    •  

      • Voor NordVPN-apps voor Windows en macOS die je van de NordVPN-website hebt gedownload, schakel je de functies van NordVPN tegen oplichting, phishing en malware uit: 
        1. Klik op het schildpictogram aan de linkerkant van de NordVPN-app.
        2. Klik op ‘Geavanceerde instellingen’ en schakel alle functies één voor één uit om te kijken welke het probleem veroorzaakt.
      • Voor NordVPN-apps op iOS- en Android-apparaten:
        1. Tik op het schildpictogram onderaan de NordVPN-app.
        2. Tik op de knop ‘Bescherming uitschakelen’ om de bescherming tegen oplichting en phishing uit te schakelen.
      • Voor NordVPN macOS-apps die je via de App Store hebt gedownload en browserextensies:
        1. Klik op het schildpictogram aan de linkerkant van de NordVPN-app. 
        2. Klik op de knop ‘Uitschakelen’ om de bescherming tegen oplichting en phishing uit te schakelen.
      • Voor de NordVPN-app voor Linux:
        1. Klik op ‘Instellingen’.
        2. Klik op het tabblad ‘Oplichting en phishing’.
        3. Gebruik de schuifbalk om het uit te schakelen.
        4. Je kunt het ook via de CLI uitschakelen door deze opdracht uit te voeren:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

       

Extra tips

  • Probeer alle verbindingsprotocollen.
  • Wis de cache van je browser en probeer het in de incognito- of privémodus.
  • Installeer de app die problemen geeft opnieuw.
  • Probeer eens een andere browser om te kijken of het probleem nog steeds optreedt. Verschillende browsers gebruiken verschillende engines, hebben verschillende beveiligingsfuncties, enzovoort.
  • Als je een antivirusprogramma hebt, zorg er dan voor dat NordVPN op de lijst met uitzonderingen staat. Controleer ook je browserextensies om te zien of er misschien een is die voor problemen zorgt.
  • Zorg ervoor dat de URL van de website die je wilt bezoeken klopt.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

    Neem contact op met onze ondersteuning om een probleem live op te lossen.

  • E-mailformulier

    Vul een e-mailformulier in zodat we je kunnen helpen met een probleem.

    E-mail ons

    Ons supportteam neemt binnen 24 uur contact met je op. We antwoorden op het e-mailadres dat je opgeeft.

    Door op ‘Verzenden’ te klikken, ga je akkoord met onze Servicevoorwaarden en bevestig je dat je kennis hebt genomen van ons Privacybeleid.

Door op ‘Chat met ondersteuning’ te klikken, gaat u akkoord met onze Servicevoorwaarden en erkent u ons Privacybeleid. Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.

Verwante artikelen