Probleem
U kunt een of meer websites niet bezoeken, of bepaalde apps werken niet terwijl u verbonden bent met NordVPN.
Veelvoorkomende symptomen
- Websites lijken vast te lopen en worden nooit volledig geladen.
- In plaats van de website te laden, geeft uw browser de foutmelding ‘Deze site kan niet worden bereikt’ weer.
- U ziet foutmeldingen zoals ‘403 Forbidden’.
- Website-specifieke inhoud wordt niet geladen, bijvoorbeeld afbeeldingen of video's.
- Het betalingsproces van het winkelwagentje van de e-shop loopt vast of mislukt.
- De app wordt geopend, maar laadt de inhoud niet correct.
- De app kan geen gegevens verzenden of ontvangen.
Stappen voor probleemoplossing
- Pauzeer de VPN-verbinding en controleer of u toegang hebt tot de website terwijl u niet bent verbonden met een NordVPN-server.
- Als deze toegankelijk is:
- Voer een NordVPN DNS-lektest uit. Om er zeker van te zijn dat u correct bent verbonden met NordVPN, zoekt u naar het bericht ‘Verbonden met NordVPN’. Als u dit ziet, gaat u naar stap 2. Als u dit niet ziet, is er mogelijk een probleem met uw verbinding:
- Schakel de functie Aangepaste DNS in de NordVPN-app uit. Zorg er bovendien voor dat u alle aangepaste DNS op de router uitschakelt. Als u verbonden bent zonder dat de NordVPN DNS-servers actief zijn, is het te verwachten dat sommige websites niet correct werken.
- Voer een NordVPN DNS-lektest uit. Om er zeker van te zijn dat u correct bent verbonden met NordVPN, zoekt u naar het bericht ‘Verbonden met NordVPN’. Als u dit ziet, gaat u naar stap 2. Als u dit niet ziet, is er mogelijk een probleem met uw verbinding:
- Als de website niet toegankelijk is, ga dan verder met stap 2.
- Als deze toegankelijk is:
- Probeer verbinding te maken met verschillende serverlocaties door in de NordVPN-applicatie op het land te klikken waarmee u verbinding wilt maken.
- Schakel tijdelijk de Threat Protection-functies voor NordVPN-applicaties uit om te zien of deze problemen veroorzaken:
-
- Voor NordVPN Windows-apps en macOS-apps die zijn gedownload van de NordVPN-website, schakelt u NordVPN Threat Protection Pro™ uit:
- Klik op het schildpictogram aan de linkerkant van de NordVPN-applicatie.
- Klik op ‘Overzicht’ en schakel alle functies een voor een uit om te controleren welke functie problemen veroorzaakt.
- Voor NordVPN-apps op iOS- en Android-apparaten:
- Tik op het schildpictogram onderaan de NordVPN-app.
- Schakel ‘Gebruik bedreigingsbescherming’ uit.
- Voor NordVPN macOS-apps die zijn gedownload vanuit de App Store en browserextensies:
- Klik op ‘Instellingen’.
- Klik op ‘Beveiliging en privacy’.
- Schakel Threat Protection uit.
- Voor de NordVPN Linux-app:
- Klik op ‘Instellingen’.
- Klik op het tabblad ‘Threat Protection’.
- Gebruik de schuifregelaar om deze uit te schakelen.
- U kunt het ook uitschakelen vanuit de CLI door deze opdracht uit te voeren:
nordvpn set threatprotectionlite off - Voor NordVPN Windows-apps en macOS-apps die zijn gedownload van de NordVPN-website, schakelt u NordVPN Threat Protection Pro™ uit:
-
- Als geen van deze stappen helpt, meld het probleem dan en wij zullen de website deblokkeren:
- Gebruik het meldingsformulier van het ondersteuningscentrum.
-
Gebruik de NordVPN-extensieclient om het probleem gemakkelijker te melden.
-
Om verbonden te blijven en toegang te krijgen tot de website die momenteel niet toegankelijk is met VPN (totdat we dit kunnen oplossen), kunt u de functie voor gesplitste tunneling van de browserextensie gebruiken om specifieke websites uit te sluiten van de VPN-tunnel.
-
Om verbonden te blijven en toegang te krijgen tot de website die momenteel niet toegankelijk is met VPN (totdat we dit kunnen oplossen), kunt u de functie voor gesplitste tunneling van de browserextensie gebruiken om specifieke websites uit te sluiten van de VPN-tunnel.
- Of neem contact met ons op via chat of e-mail.
Extra tips
- Probeer alle verbindingsprotocollen.
- Wis uw browsercache en probeer de incognito- (of privé-)modus te gebruiken.
- Installeer de app die problemen ondervindt opnieuw.
- Probeer een andere browser om te zien of het probleem zich blijft voordoen. Verschillende browsers gebruiken verschillende engines, hebben verschillende veiligheidsfuncties, enz.
- Als u een antivirusprogramma hebt, zorg er dan voor dat NordVPN op de uitsluitingslijst staat. Controleer bovendien uw browserextensies om te zien of er iets is dat interferentie veroorzaakt.
- Controleer of de URL van de website die u wilt bezoeken correct is.
