Als je problemen ondervindt met de NordVPN-app op Windows, heeft ons ondersteuningsteam je verbindingslogs nodig voor de probleemoplossing. Deze bestanden fungeren als een diagnoserapport, waarin de technische stappen zijn geregistreerd die de app doorloopt wanneer deze verbinding probeert te maken (zonder je browseractiviteit te loggen). Met deze informatie kunnen onze ondersteuningsmedewerkers fouten nauwkeurig identificeren en je veel sneller naar een oplossing leiden.
OPMERKING: Deze logs bevatten geen verkeersverzoeken naar het internet; ze bevatten alleen fouten en geïnitieerde verbindingspogingen naar VPN-servers om te detecteren bij welke stap het verbindingsprobleem optreedt, of eventuele fouten met betrekking tot de NordVPN-app, zoals crashes.
-
Open de NordVPN-app en klik op het pictogram
Instellingen.
-
Ga naar Geavanceerd en klik op
Diagnostische tool uitvoeren.
(Op Windows 10 en 11)
-
Klik op het vraagtekenpictogram om naar het onderdeel
Help te gaan.
-
Klik op de knop Diagnostiek uitvoeren om het
NordVPN-diagnoseprogramma te starten.
Diagnostische gegevens verzamelen
-
Selecteer
Collect diagnostics (Diagnostische gegevens verzamelen)
in het venster NordVPN Diagnostics en wacht tot het proces is voltooid.
-
Er bericht geeft aan welke gegevens de diagnose verzamelt. Je kunt
veilig op Continue (Doorgaan) klikken. De veiligheid,
anonimiteit en beveiliging van de gebruiker zijn topprioriteiten voor
ons en we garanderen dat deze informatie alleen wordt gebruikt om je te
helpen. Dat gezegd hebbende, systeemdumps zijn handig
wanneer je last hebt van willekeurige crashes gerelateerd aan NordVPN en
de lijst van apps is handig wanneer je denkt dat een
storende app een probleem zou kunnen veroorzaken.
-
Nadat het proces is voltooid, ontvang je een referentienummer dat je
moet doorgeven aan onze ondersteuningsspecialist in de livechat of via
e-mail.
Als in het venster Diagnostis de melding "Failed to send diagnostics" (Verzenden van diagnostische gegevens mislukt) verschijnt, moet je het gegenereerde diagnoserapport handmatig verstrekken.
De Verkenner opent automatisch de map waarin het rapport is opgeslagen. Diagnostische rapporten worden standaard opgeslagen in C:\Program Files\NordVPN\Diagnostics.
Je kunt het diagnoserapport via e-mail doorsturen of als bijlage toevoegen in de livechat door op de plusknop linksonder in het chatvenster te klikken en vervolgens op Bestand in het uploadpop-upmenu.
