Probleem
Je kunt je draadloze printer niet gebruiken terwijl je Windows-pc verbonden is met NordVPN.
Veelvoorkomende symptomen
- De printer wordt in de Windows-instellingen weergegeven als "Offline" of "Niet beschikbaar" wanneer de VPN is ingeschakeld.
- Afdruktaken blijven in de wachtrij staan en worden niet naar de printer gestuurd.
- De printer wordt niet gedetecteerd door de tool "Een printer of scanner toevoegen" wanneer je verbonden bent met een VPN-server.
- Het afdrukken werkt weer normaal zodra je de verbinding met NordVPN verbreekt.
Probleemoplossing
OPMERKING: controleer na elke stap of het probleem is opgelost.
- Schakel de functie "Onzichtbaar op LAN" uit in de NordVPN-app.
- Open de NordVPN-app en klik op het profielpictogram rechtsboven.
- Klik op "Instellingen" in het contextmenu dat verschijnt.
- Klik op "Verbinding en beveiliging" en zorg dat "Onzichtbaar op LAN" is uitgeschakeld.
- Zorg dat je pc en printer via dezelfde wifi-frequentie zijn verbonden (bijvoorbeeld allebei op 2,4 GHz of allebei op 5 GHz).
- Start de service "Print Spooler" op Windows opnieuw.
- Druk op "Windows-toets + R", typ "services.msc" en druk op "Enter".
- Zoek "Print Spooler" in de lijst.
- Klik er met de rechtermuisknop op en selecteer "Opnieuw starten".
- Voeg de printer handmatig toe met het IP-adres.
- Zoek het IP-adres van je printer (dit vind je meestal in het menu met netwerkinstellingen van de printer of op een afgedrukte pagina met de netwerkconfiguratie).
- Open "Instellingen" in Windows en ga naar "Bluetooth en apparaten" > "Printers en scanners".
- Klik op "Apparaat toevoegen" en selecteer vervolgens "De printer die ik wil gebruiken, staat niet in de lijst" of "Handmatig een nieuw apparaat toevoegen".
- Selecteer "Voeg een printer toe met behulp van een IP-adres of hostnaam" en klik op "Volgende".
- Stel "Type apparaat" in op "Automatische detectie", voer het IP-adres van de printer in het veld "Hostnaam of IP-adres" in en klik op "Volgende".
OPMERKING: als je een foutmelding krijgt dat de poortnaam al bestaat, voeg dan het achtervoegsel "_VPN" toe aan de "Poortnaam".
- Configureer aanvullende poortgegevens als daarom wordt gevraagd.
- Als het scherm "Aanvullende poortinformatie vereist" verschijnt, selecteer dan je printermodel onder "Apparaattype".
- Als je model niet in de lijst staat, selecteer dan "Generieke netwerkkaart" en klik op "Volgende".
- Als je wordt gevraagd om een stuurprogramma te installeren, klik dan op "Windows Update" om het juiste stuurprogramma te zoeken en vervolgens op "Volgende" om te voltooien.
- Schakel "Split Tunneling" in voor printergerelateerde apps (indien van toepassing).
- Open de NordVPN-app en klik op het profielpictogram rechtsboven.
- Klik op "Instellingen" in het contextmenu dat verschijnt.
- Klik op "Split Tunneling" in het menu aan de linkerkant.
- Zet de functie "Aan".
- Selecteer "VPN uitschakelen voor geselecteerde apps" en voeg de software van je printer of de "Print Spooler" (spoolsv.exe) toe aan de lijst.
- Als je de functie "Threat Protection Pro™" in NordVPN gebruikt, schakel deze dan even uit om te kijken of deze de communicatie binnen je lokale netwerk blokkeert.
- Controleer of er geen belemmering is door een firewall van derden.
- Schakel tijdelijk alle antivirus- of firewallsoftware van derden uit.
- Als het afdrukken lukt, voeg dan een uitzondering toe voor de NordVPN-app en het IP-adres van je printer in de instellingen van je beveiligingssoftware.
Extra tips
- Wijs een vast IP-adres toe aan je printer via de instellingen van je router, zodat de verbinding niet wordt verbroken als het IP-adres verandert.
- Zorg dat de firmware en Windows-stuurprogramma’s van je printer zijn bijgewerkt, zodat ze compatibel zijn met moderne VPN-protocollen.