문제
iOS 또는 Android 장치에서 NordVPN 통화 보호 기능을 활성화했지만 이 기능이 제대로 작동하지 않습니다. 여기에는 발신자 ID에 이름이나 카테고리가 표시되지 않거나, 스팸 통화가 계속 걸려오거나, 정상적인 통화가 차단되거나, 메시지 필터링이 스팸 SMS를 차단하지 못하거나, OS 또는 앱 업데이트 후 기능이 중단되는 경우가 포함될 수 있습니다.
일반적인 증상
- 수신 통화가 "알 수 없음"으로 표시되거나 이름 또는 "텔레마케터" 또는 "사기 가능성 있음"과 같은 레이블 대신 원시 번호만 표시됩니다.
- 차단이 활성화되어 있음에도 불구하고 스팸, 사기 또는 텔레마케팅 통화가 계속 걸려옵니다.
- 알고 있는 연락처 또는 업체의 합법적인 통화 또는 메시지가 차단되고 있습니다.
- 메시지 보호 기능이 스팸 SMS 또는 의심스러운 링크를 필터링하지 않습니다.
- 통화 보호 기능이 이전에 작동했지만 운영체제 업데이트, 앱 업데이트 또는 장치 재시작 후 작동이 중단되었습니다.
- 이 기능은 앱에서 활성화된 것으로 보이지만 수신 통화에 눈에 띄는 영향은 없습니다.
문제해결
참고: 각 단계를 진행한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
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계속 진행하기 전에 구독 및 앱 버전을 확인하세요.
- NordVPN을 열고 '계정'으로 이동하여 구독이 활성화되어 있고 통화 보호가 포함되어 있는지 확인하세요.
- NordVPN 앱의 최신 버전을 실행 중인지 확인하세요.
- 지원팀에 문의하는 경우 필요하므로 기기 모델, OS 버전 및 NordVPN 앱 버전을 기록해 두세요.
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플랫폼에 필요한 모든 권한을 부여하세요.
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iOS:
- '설정' → '전화' → '통화 차단 & 식별'으로 이동하여 NordVPN을 활성화하세요.
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Android:
- '설정' → '앱' → '기본 앱' → '발신자 ID & 스팸 앱'으로 이동하여 NordVPN을 선택하세요. Samsung One UI의 경우, 경로는 '설정' → '앱' → '기본 앱 선택' → '발신자 ID & 스팸 앱'입니다.
- '설정' → '앱' → 'NordVPN' → '권한'으로 이동하여 전화, 연락처, SMS 및 알림을 허용하세요.
- 배터리 최적화 기능을 끄려면 '설정' → '배터리' → '배터리 최적화' → 'NordVPN' → '최적화 안 함'으로 이동하세요.
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iOS:
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비정품 Android 장치를 사용하는 경우 OEM별 백그라운드 제한을 해결하세요.
- Xiaomi/MIUI, Oppo/ColorOS, Vivo/FuntouchOS: 기기 설정에서 '자동 시작' 및 '백그라운드 활동'을 별도로 활성화하세요.
- 삼성 One UI: '배터리 및 장치 관리' → '배터리' → '백그라운드 사용 제한'으로 이동하여 NordVPN에 대해 '사용하지 않는 앱 절전 모드' 및 '딥 슬립'을 비활성화하세요.
- Huawei EMUI: NordVPN을 '보호된 앱' 목록에 추가하세요.
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스팸 통화가 계속 오는 경우 차단 설정을 확인하세요.
- '통화 보호' → '차단 설정'을 엽니다.
- 글로벌 토글을 '식별만'이 아닌 '차단'으로 설정하세요.
- 개별 카테고리(사기, 텔레마케팅, 모금, 설문조사, 채권 추심)를 검토하고 필터링하려는 각 카테고리에 대한 차단을 활성화하세요.
- Android에서는 NordVPN이 통화 차단 역할을 보유하고 있는지 확인하세요. 이 역할이 없으면 차단이 조용히 실패합니다.
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합법적인 통화나 메시지가 차단되는 경우 허용 목록과 차단 목록을 확인하세요.
- '통화 보호' → '통화 기록'을 열고 차단된 항목을 찾습니다.
- 해당 번호를 '허용 목록'에 추가하거나 안전하다고 표시하세요.
- 기능을 수정하는 데 도움이 되도록 '잘못된 카테고리 신고' 옵션을 사용하세요.
- 의료 또는 정부와 같은 민감한 카테고리의 경우 '차단'에서 '식별만'으로 전환하는 것이 좋습니다.
- iOS에서 번호를 연락처에 저장하면 자동으로 통화 디렉터리 차단에서 제외됩니다.
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영향을 받는 통화가 검사할 수 없는 VoIP 통화인지 확인하세요.
- WhatsApp, Telegram, Signal, FaceTime 및 이와 유사한 앱을 통한 통화는 Android의 통화 차단 서비스나 iOS의 통화 목록을 통과하지 않습니다. 이는 OS 수준의 제한 사항이므로 NordVPN에서 해결할 수 없습니다.
- 이러한 통화의 경우, 각 개별 앱에 기본으로 제공되는 차단 기능을 사용하세요.
- 표준 Wi-Fi 통화 및 VoLTE 통화는 일반적으로 일반 전화 통신 스택을 통과하며 예상대로 검사됩니다.
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OS 또는 앱 업데이트 후 기능이 갑자기 중단된 경우 복구하세요.
- NordVPN을 열고 '통화 보호' 화면에서 앱 내 경고가 있는지 확인하세요.
- OS 업데이트로 인해 확장 프로그램 사용 권한이나 통화 차단 역할이 자주 재설정되므로 위의 2단계에서 전체 사용 권한 체크리스트를 다시 실행하세요.
- Android에서는 '설정' → '앱' → 'NordVPN' → '저장 공간' → '캐시 지우기'로 이동하세요. "데이터 지우기"를 사용하지 마세요. 허용 목록과 차단 목록이 삭제됩니다. 장치를 재부팅하고 통화 차단 역할을 다시 확인하세요.
- iOS에서는 '설정' → '전화' → '통화 차단 & 식별'에서 NordVPN을 껐다가 켜서 확장 프로그램을 강제로 다시 로드하세요.
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마지막 수단으로 NordVPN을 재설치하세요.
- 해당 옵션을 사용할 수 있는 경우 앱 내에서 허용 목록과 차단 목록을 내보내세요.
- NordVPN을 제거하세요.
- 기기를 다시 시작합니다.
- NordVPN을 다운로드하여 설치하세요.
- 로그인하고 모든 권한을 다시 부여한 다음 목록을 다시 가져오세요.
추가 팁
- 최신 호환성 수정 사항을 적용하려면 NordVPN 앱을 항상 업데이트하세요.
- iOS 또는 Android OS를 업데이트한 후에는 통화 차단 & 식별 및 SMS 필터링 설정을 확인하세요. 업데이트로 인해 이러한 설정이 재설정되는 경우가 자주 있기 때문입니다.
- 타사 다이얼러 앱을 사용하는 경우, 일부 OEM 및 타사 다이얼러는 시스템 전체의 통화 차단 역할을 무시하므로 NordVPN이 통화를 차단할 수 없습니다.
- STIR/SHAKEN 발신자 인증 표준이 없는 지역에서는 스푸핑된 번호에 대한 탐지 정확도가 미국이나 캐나다보다 낮을 수 있습니다. 두 국가 모두 스푸핑 탐지를 위해 유사한 STIR/SHAKEN 인증을 적용하기 때문입니다.
- App Store 계정 지역이 사용 국가와 일치하지 않는 경우, 해당 기능이 숨겨지거나 식별 전용 모드로 제한될 수 있습니다.
- 여러 발신자 ID 앱을 동시에 활성화하지 마세요. 충돌이 발생하여 iOS에서 라벨이 완전히 사라질 수 있습니다.