문제
NordVPN Android TV 앱 설치 또는 업데이트 중에 문제가 발생했습니다.
일반적인 증상
- 설치가 시작되지 않습니다.
- 설치를 진행하는 동안 "설치 실패" 또는 "문제가 발생했습니다" 등의 오류 메시지가 나타납니다.
- 설치가 시작되지만 완료되지 않습니다.
- 업데이트를 시도한 후에도 앱이 여전히 이전 버전을 표시합니다.
- 업데이트 프로세스가 완료되지 않습니다.
문제 해결 단계
참고: 각 단계를 수행했을 때마다 문제가 해결되었는지 확인하세요.
- 운영 체제가 NordVPN 앱을 지원하는지 확인합니다.
- 안티바이러스 프로그램을 사용 중이라면 NordVPN이 제외 목록에 있는지 확인하세요.
- 안티바이러스를 일시적으로 끄거나 제거해 NordVPN을 차단하거나 간섭하고 있는지 확인합니다.
-
Android TV 시스템 업데이트를 확인합니다.
- "설정" 메뉴로 이동합니다.
- "기기 환경설정" 또는 "시스템"을 선택합니다.
- "정보"를 선택합니다.
- "시스템 업데이트"를 선택합니다.
- 표시되는 메시지에 따라 사용할 수 있는 업데이트를 설치합니다.
-
NordVPN 앱을 재설치합니다.
- 장치에서 "설정"을 실행합니다.
- "애플리케이션"을 선택합니다.
- "설치된 애플리케이션 관리"를 선택합니다.
- NordVPN으로 이동합니다.
- "제거"를 선택하고, 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
- Android TV를 다시 시작합니다.
- Google Store에서 NordVPN을 다운로드합니다(FireTV 기기의 경우 Amazon Store에서 다운로드).
추가 팁
- 다른 기기에서 문제가 발생하는지 확인합니다.