문제
NordVPN 모바일 앱 설치 또는 업데이트 중에 문제가 발생했습니다.
일반적인 증상
- 설치가 시작되지 않습니다.
- 설치를 진행하는 동안 "설치 실패" 또는 "문제가 발생했습니다" 등의 오류 메시지가 나타납니다.
- 설치가 시작되지만 완료되지 않습니다.
- 업데이트가 시작되지만 기존 버전을 덮어쓰지 못합니다.
문제 해결 단계
참고: 각 단계를 수행했을 때마다 문제가 해결되었는지 확인하세요.
- 운영 체제가 NordVPN 앱을 지원하는지 확인합니다.
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모바일 기기의 운영 체제에 업데이트가 있는지 확인합니다.
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Android:
- "설정" 앱을 실행합니다.
- 스크롤을 내려 "시스템" 또는 "휴대전화 정보"를 탭합니다.
- "시스템 업데이트" 또는 "소프트웨어 업데이트"를 탭합니다.
- 사용할 수 있는 업데이트가 있으면 "다운로드 및 설치"를 탭합니다.
- 화면의 지침에 따라 업데이트를 완료합니다.
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iOS:
- "설정" 앱을 실행합니다.
- "일반"을 탭합니다.
- "소프트웨어 업데이트"를 탭합니다.
- 사용할 수 있는 업데이트가 있으면 "다운로드 및 설치"를 탭합니다.
- 메시지가 표시되면 암호를 탭합니다.
- 지침에 따라 업데이트를 완료합니다.
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Android:
- Google Play 스토어에서 Android 기기에 NordVPN 앱을 다운로드했다면, 대신 저희 웹사이트의 버전을 설치해 보세요.
- 저희 웹사이트에서 Android 기기에 NordVPN 앱을 다운로드했다면 Google Play 스토어에서 설치해 보세요.
- 안티바이러스를 일시적으로 끄거나 제거해 NordVPN을 차단하거나 간섭하고 있는지 확인합니다.
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NordVPN 앱을 재설치합니다.
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Android:
- 장치에서 "설정"을 실행합니다.
- "앱"을 탭합니다.
- "NordVPN"을 탭합니다.
- 화면 하단의 휴지통을 탭합니다.
- NordVPN을 제거한 후, 휴대폰을 다시 시작합니다.
- 이 링크를 탭하고 “APK 버전 받기”를 탭해 NordVPN을 설치합니다.
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iOS:
- 홈 화면에서 NordVPN 앱을 찾습니다.
- NordVPN 앱 아이콘을 길게 눌러 메뉴가 표시되거나 아이콘이 흔들리기 시작할 때까지 기다립니다.
- "앱 제거"를 탭하고 "앱 삭제"를 선택해 확인합니다.
- 휴대폰을 다시 시작합니다.
- App Store에서 NordVPN을 다시 설치합니다.
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Android:
추가 팁
- 다른 기기에서 문제가 발생하는지 확인합니다.