VPN을 사용할 때 통화나 메시지가 작동하지 않습니다

문제

NordVPN에 연결되어 있을 때 누구와도 통화를 하거나 메시지를 주고받을 수 없습니다.

일반적인 증상

  • 앱에서 어떤 메시지도 보낼 수 없습니다.
  • 메시지를 수신할 때 오류가 표시됩니다.
  • 전화가 올 때 장치에서 벨소리가 나지 않거나 오디오 품질에 문제가 있습니다.
  • 영상 통화 화면이 깨지거나 작동하지 않습니다.

문제 해결 단계

  • 다른 몇 개의 NordVPN 서버에 연결을 시도합니다.
  • NordVPN DNS 유출 테스트를 수행합니다. NordVPN에 올바르게 연결되어 있는지 확인하려면 "NordVPN에 연결됨" 메시지가 표시되는지 살펴보세요. 표시되지 않으면 연결에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 장치를 다시 시작해 NordVPN에 재연결을 시도해 보세요.
  • 통화 또는 메시지에 사용하는 웹사이트에 방문할 때, 다른 안티바이러스 웹 보호 기능이 있으면 일시 중지해 NordVPN의 SmartPlay 기능을 방해하는지 확인합니다.
  • VPN 연결 프로토콜을 OpenVPN(TCP)으로 변경합니다.
  • NordVPN 애플리케이션의 바이러스 및 위협 방지 기능을 일시적으로 중단 또는 비활성화해 문제를 일으키는지 확인합니다.
    • NordVPN 웹사이트에서 다운로드한 NordVPN Windows 앱 및 macOS 앱의 경우, NordVPN 바이러스 및 위협 방지 Pro™를 일시 중지합니다.
      1. NordVPN 애플리케이션 왼쪽의 방패 아이콘을 클릭합니다.
      2. "개요"를 클릭하고 모든 기능을 하나씩 일시 중지해 무엇이 문제를 일으키는지 확인합니다.
    • iOS 및 Android 장치의 NordVPN 앱:
      1. NordVPN 앱 하단의 방패 아이콘을 탭합니다.
      2. "바이러스 및 위협 방지 사용"을 비활성화합니다.
    • App Store 및 브라우저 확장 프로그램에서 다운로드한 NordVPN Linux 앱 및 macOS 앱:
      1. "설정"을 클릭합니다.
      2. "보안 및 개인 정보 보호"를 클릭합니다.
      3. 바이러스 및 위협 방지를 비활성화합니다.
  • NordVPN 앱을 재설치합니다.

추가 팁

  • 장치를 다시 시작하세요.
  • 통화 또는 메시지 앱을 사용하는 경우, 브라우저를 통해 메시지를 주고받거나 통화할 수 있는지 확인하세요. 브라우저에서 작동한다면, 문제가 발생한 앱을 다시 설치해 보세요.
  • NordVPN에 연결되지 않은 상태에서 같은 문제가 발생하는지 확인하세요.
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