VPN을 사용할 때 통화나 메시지가 작동하지 않습니다

문제

NordVPN에 연결되어 있을 때 누구와도 통화를 하거나 메시지를 주고받을 수 없습니다.

일반적인 증상

  • 앱에서 어떤 메시지도 보낼 수 없습니다.
  • 메시지를 수신할 때 오류가 표시됩니다.
  • 기기에서 전화 벨소리가 들리지 않거나 음향 문제가 발생합니다.
  • 영상 통화 화면이 깨지거나 작동하지 않습니다.

문제 해결 단계

  • 몇 가지 다른 NordVPN 서버에 연결해 보세요.
  • NordVPN DNS 유출 테스트를 실행하세요. NordVPN에 올바르게 연결되어 있는지 확인하려면 'NordVPN에 연결됨' 메시지가 표시되는지 살펴보세요. 표시되지 않으면 연결에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 장치를 다시 시작해 NordVPN에 재연결을 시도해 보세요.
  • 통화나 메시지 전송에 사용하는 웹사이트를 방문할 때는, 추가적인 안티바이러스 웹 보호 기능을 일시 중지하여 해당 기능이 NordVPN의 SmartPlay 기능에 방해가 되는지 확인해 보세요.
  • VPN 연결 프로토콜을 OpenVPN (TCP)로 변경하십시오.
  • NordVPN 애플리케이션의 사기, 피싱 및 멀웨어 방지 기능을 일시적으로 비활성화하여 문제가 발생하는지 확인해 보세요:
    •  

      • NordVPN 웹사이트에서 다운로드한 NordVPN Windows 앱 및 macOS 앱의 경우, NordVPN 사기, 피싱 및 멀웨어 방지 기능을 비활성화하십시오: 
        • NordVPN 애플리케이션 왼쪽의 방패 아이콘을 클릭합니다.
        • '개요'를 클릭하고 모든 기능을 하나씩 꺼 보면서 무엇이 문제를 일으키는지 확인합니다.
      • iOS 및 Android 장치의 NordVPN 앱:
        • NordVPN 앱 하단의 방패 아이콘을 탭합니다.
        • '사기 및 피싱 방지 기능 사용'을 비활성화합니다.
      • App Store 및 브라우저 확장 프로그램에서 다운로드한 NordVPN macOS 앱:
        • '설정'을 클릭합니다. 
        • '보안 및 개인 정보 보호'를 클릭합니다.
        • 사기 및 피싱 방지 기능을 비활성화하세요.
      • NordVPN Linux 앱:
        • '설정'을 클릭합니다.
        • '사기 및 피싱' 탭을 클릭하세요.
        • 슬라이더를 사용해 끕니다.
        • 이 명령어를 실행해 CLI에서 비활성화할 수도 있습니다.  
      nordvpn set threatprotectionlite off
  • NordVPN 앱을 재설치합니다.

     

추가 팁

  • 장치를 다시 시작하세요.
  • 통화 또는 메시지 앱을 사용하는 경우, 브라우저를 통해 메시지를 주고받거나 통화할 수 있는지 확인하세요. 브라우저에서 작동한다면, 문제가 발생한 앱을 다시 설치해 보세요.
  • NordVPN에 연결되지 않은 상태에서 같은 문제가 발생하는지 확인하세요.
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