문제
NordVPN에 연결된 상태에서 하나 이상의 웹사이트를 방문할 수 없거나 특정 앱이 작동하지 않습니다.
일반적인 증상
- 웹사이트가 멈춘 것처럼 보이고 로딩이 완료되지 않습니다.
- 웹사이트가 로딩되지 않고 브라우저에 “이 사이트에 연결할 수 없습니다” 오류가 표시됩니다.
- “403 Forbidden”과 같은 오류가 나타납니다.
- 웹사이트 특정 콘텐츠(예: 사진 또는 동영상)가 로드되지 않습니다.
- 온라인 쇼핑몰 장바구니 결제 과정이 멈추거나 실패합니다.
- 앱은 실행되지만 콘텐츠가 제대로 로드되지 않습니다.
- 앱이 데이터를 송수신할 수 없습니다.
- 특정 앱 기능이 작동하지 않습니다.
문제 해결 단계
- VPN 연결을 일시 중지하고 NordVPN 서버에 연결되지 않은 상태에서 웹사이트에 접근할 수 있는지 확인하세요.
- 접속 가능한 경우:
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NordVPN DNS 누출 테스트를 실행하세요. NordVPN에 정상 연결되었는지 확인하려면 “NordVPN에 연결됨” 메시지를 찾으세요. 메시지가 표시되면 2단계로 진행하세요. 메시지가 표시되지 않으면 연결에 문제가 있을 수 있습니다:
- NordVPN 앱에서 사용자 지정 DNS 기능을 끄세요. 또한 라우터의 사용자 지정 DNS도 반드시 비활성화하세요. NordVPN DNS 서버가 활성화되지 않은 상태에서 연결된 경우 일부 웹사이트가 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.
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NordVPN DNS 누출 테스트를 실행하세요. NordVPN에 정상 연결되었는지 확인하려면 “NordVPN에 연결됨” 메시지를 찾으세요. 메시지가 표시되면 2단계로 진행하세요. 메시지가 표시되지 않으면 연결에 문제가 있을 수 있습니다:
- 접속이 불가능한 경우 2단계로 진행하십시오.
- 접속 가능한 경우:
- NordVPN 애플리케이션에서 연결하려는 국가를 클릭하여 다른 서버 위치에 연결해 보세요.
- NordVPN 애플리케이션의 위협 보호 기능이 문제를 일으키는지 확인하려면 해당 기능을 일시적으로 비활성화하세요:
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- NordVPN 웹사이트에서 다운로드한 NordVPN Windows 앱 및 macOS 앱의 경우 NordVPN Threat Protection Pro™를 비활성화하세요:
- NordVPN 애플리케이션 왼쪽의 방패 아이콘을 클릭하세요.
- “개요”를 클릭한 후 각 기능을 하나씩 끄면서 문제가 발생하는 기능을 확인하세요.
- iOS 및 Android 기기의 NordVPN 앱:
- NordVPN 앱 하단의 방패 아이콘을 탭하세요.
- “위협 보호 사용”을 비활성화하세요.
- App Store에서 다운로드한 NordVPN macOS 앱 및 브라우저 확장 프로그램:
- “설정”을 클릭하세요.
- “보안 및 개인 정보”를 클릭하세요.
- 위협 보호를 비활성화하세요.
- NordVPN Linux 앱의 경우:
- “설정”을 클릭하세요.
- “위협 보호” 탭을 클릭하세요.
- 슬라이더를 사용하여 기능을 끄세요.
- CLI에서 다음 명령어를 실행하여 비활성화할 수도 있습니다:
nordvpn set threatprotectionlite off - NordVPN 웹사이트에서 다운로드한 NordVPN Windows 앱 및 macOS 앱의 경우 NordVPN Threat Protection Pro™를 비활성화하세요:
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- 위의 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 다음 방법으로 문제를 신고해 주시면 해당 웹사이트의 차단을 해제해 드리겠습니다:
- 지원 센터 문제 신고 양식을 이용하세요.
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보다 간편한 신고를 위해 NordVPN 확장 프로그램 클라이언트를 이용하세요.
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현재 VPN으로 접속이 불가능한 웹사이트에 계속 연결하고 접근하려면 (이 문제를 해결할 때까지) 브라우저 확장 프로그램의 웹사이트 분할 터널링 기능을 사용하여 특정 웹사이트를 VPN 터널에서 제외할 수 있습니다.
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현재 VPN으로 접속이 불가능한 웹사이트에 계속 연결하고 접근하려면 (이 문제를 해결할 때까지) 브라우저 확장 프로그램의 웹사이트 분할 터널링 기능을 사용하여 특정 웹사이트를 VPN 터널에서 제외할 수 있습니다.
- 또는 채팅이나 이메일을 통해 문의하세요.
추가 팁
- 모든 연결 프로토콜을 시도해 보세요.
- 브라우저 캐시를 지우고 시크릿(또는 개인) 모드로 사용해 보세요.
- 문제가 발생하는 앱을 재설치하세요.
- 다른 브라우저에서 문제가 지속되는지 확인해 보세요. 브라우저마다 사용 엔진과 안전 기능 등이 다릅니다.
- 바이러스 백신 프로그램을 사용 중이라면 NordVPN이 제외 목록에 포함되어 있는지 확인하세요. 또한 브라우저 확장 프로그램 중 간섭을 일으킬 수 있는 항목이 있는지 점검하세요.
- 접속하려는 웹사이트의 URL이 정확한지 확인하세요.