Windows에서 NordVPN 앱에 문제가 있는 경우, 지원팀에 연결 로그를 제공하는 것은 문제 해결의 중요한 단계입니다. 이러한 파일은 앱이 연결을 시도할 때 거치는 기술적 절차를 기록하는 진단 보고서 역할을 합니다(사용자의 브라우징 활동은 기록하지 않음). 이 정보가 있으면 지원 상담원이 오류를 정확하게 파악하여 해결책을 빠르게 안내해 드릴 수 있습니다.
참고: 이러한 로그는 인터넷으로의 트래픽 요청을 표시하지 않습니다. 연결 문제 발생 단계를 파악하기 위한 VPN 서버로의 연결 시도와 오류, 또는 충돌과 같은 NordVPN 애플리케이션 관련 오류만 표시됩니다.
-
NordVPN 애플리케이션을 실행하고 설정 아이콘을
클릭합니다.
-
고급 설정으로 이동한 다음 진단 도구 실행을 클릭합니다.
(Windows 10 및 11)
-
물음표 아이콘을 클릭하여 지원(Help) 섹션으로
갑니다.
-
진단 실행(Run diagnostics) 버튼을 클릭하여 NordVPN
진단 애플리케이션을 실행합니다.
진단 수집
-
NordVPN 진단 창에서 진단 수집을 선택한 다음
프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
-
진단으로 수집할 데이터를 알려주는 메시지가 표시됩니다. 안심하고
계속을 클릭하세요. 사용자의 안전, 익명성, 보안은 저희의
최우선 순위이며, 이 정보는 도움을 드리기 위해서만 사용될 것임을
약속드립니다. 즉, 시스템 덤프는 NordVPN과 관련된 무작위
충돌이 발생할 때 유용하며, 애플리케이션 목록은 간섭하는
애플리케이션이 문제의 원인이라고 판단하는 경우 도움이 됩니다.
-
프로세스가 완료되면, 참조 번호를 받게 되며, 이 번호는 라이브 채팅이나
이메일을 통해 지원 전문가에게 전달해야 합니다.
진단 창에서 진단 전송에 실패했다는 메시지가 표시되면 생성된 진단 보고서를 수동으로 제출해야 합니다.
파일 탐색기에서 보고서가 저장된 디렉터리가 자동으로 열립니다. 기본적으로 진단 보고서는 _C:\Program Files\NordVPN\Diagnostics_에 저장됩니다.
진단 보고서는 이메일을 통해 전달하거나, 채팅창 왼쪽 하단 모서리의 플러스 버튼을 클릭한 다음 업로드 팝업 메뉴의 파일을 클릭해 라이브 채팅에 첨부할 수 있습니다.