問題
iOSまたはAndroidデバイスでNordVPNの通話保護を有効にしましたが、この機能が期待どおりに動作していません。 これには、発信者IDに名前やカテゴリが表示されない、迷惑電話が引き続き着信する、正当な通話がブロックされる、メッセージフィルタリングで迷惑SMSが検出されない、OSまたはアプリの更新後に機能が停止するなどが含まれる場合があります。
よくある症状
- 着信コールが「不明」と表示されるか、「テレマーケティング業者」や「詐欺の可能性あり」などの名前やラベルの代わりに、数字のみが表示されます。
- ブロックが有効になっているにもかかわらず、スパム、詐欺、またはテレマーケティングの通話が引き続き着信しています。
- 既知の連絡先や企業からの正当な通話やメッセージがブロックされています。
- SMSスパムや疑わしいリンクが、メッセージ保護によってフィルタリングされていません。
- 通話保護は以前は機能していましたが、OSの更新、アプリの更新、またはデバイスの再起動後に機能しなくなりました。
- アプリではこの機能が有効になっているように表示されますが、着信には目に見える効果がありません。
トラブルシューティング
注意：各手順後に、問題が解決したかどうかを確認してください。
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先に進む前に、サブスクリプションとアプリのバージョンを確認してください。
- NordVPNを開き、「アカウント」に移動して、サブスクリプションが有効で、通話保護が含まれていることを確認します。
- 最新バージョンのNordVPNアプリを実行していることを確認してください。
- サポートに連絡する場合に必要となるため、デバイスのモデル、OSバージョン、NordVPNアプリのバージョンをメモしておいてください。
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お使いのプラットフォームに必要なすべての権限を付与してください。
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iOS：
- [Settings（設定）] → [Phone（電話）] → [Call Blocking & Identification（通話ブロックと識別）]に移動し、NordVPNを有効にします。
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Android：
- [Settings（設定）] → [Apps（アプリ）] → [Default apps（デフォルトアプリ）] → [Caller ID & spam app（発信者ID & スパムアプリ）]に移動し、NordVPNを選択します。 Samsung One UIの場合、パスは「設定」→「アプリ」→「デフォルトアプリの選択」→「発信者ID & スパムアプリ」です。
- [Settings（設定）] → [Apps（アプリ）] → [NordVPN] → [Permissions（権限）]に移動し、[Phone（電話）]、[Contacts（連絡先）]、[SMS（SMS）]、[Notifications（通知）]を許可します。
- バッテリーの最適化を無効にする：[Settings（設定）] → [Battery（バッテリー）] → [Battery optimization（バッテリーの最適化）] → [NordVPN] → [Don't optimize（最適化しない）]に移動します。
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iOS：
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非ストックのAndroidデバイスを使用している場合は、OEM固有のバックグラウンド制限に対処してください。
- Xiaomi/MIUI、Oppo/ColorOS、Vivo/FuntouchOS：デバイスの設定で「自動起動」と「バックグラウンドアクティビティ」を個別に有効にします。
- Samsung One UI：[バッテリーとデバイスケア] → [バッテリー] → [バックグラウンド使用制限]に移動し、NordVPNの[未使用アプリをスリープ状態にする]と[ディープスリープ]を無効にします。
- Huawei EMUI：NordVPNを「保護対象アプリ」リストに追加します。
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それでも迷惑電話がかかってくる場合は、ブロック設定を確認してください。
- [通話保護] → [ブロック設定]を開きます。
- グローバルトグルを「識別のみ」ではなく「ブロック」に設定します。
- 個々のカテゴリー（詐欺、テレマーケティング、募金、アンケート、債権回収）を確認し、フィルタリングしたい各カテゴリーのブロックを有効にします。
- Androidでは、NordVPNが通話スクリーニングの役割を担っていることを確認してください。この役割がない場合、ブロックはエラーなしで失敗します。
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正当な通話やメッセージがブロックされていないか、許可リストとブロックリストを確認してください。
- [通話保護] → [通話履歴]を開き、ブロックされたエントリーを見つけます。
- 「許可リスト」に番号を追加するか、安全な番号としてマークしてください。
- この機能の修正にご協力いただくには、「不正確なカテゴリを報告」オプションをご利用ください。
- ヘルスケアや政府などの機密性の高いカテゴリについては、「ブロック」から「識別のみ」への切り替えを検討してください。
- iOSでは、連絡先に番号を保存すると、その番号は自動的に通話ディレクトリのブロック対象外になります。
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影響を受けた通話が、スクリーニングできないVoIP通話であるかどうかを確認してください。
- WhatsApp、Telegram、Signal、FaceTime、および同様のアプリを介して行われる通話は、Androidの通話スクリーニングサービスやiOSの通話履歴を通過しません。 これはOSレベルの制限であり、NordVPNで解決することはできません。
- これらの通話については、各アプリに組み込まれているブロック機能をご利用ください。
- 標準的なWi-Fi通話とVoLTE通話は通常、通常のテレフォニーステックを経由し、想定どおりにスクリーニングされます。
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OSまたはアプリの更新後に機能が突然停止した場合の復旧。
- NordVPNを開き、「通話保護」画面でアプリ内の警告を確認してください。
- OSの更新により、拡張機能の権限や通話スクリーニングのロールが頻繁にリセットされるため、上記の手順2の完全な権限チェックリストを再度実行してください。
- Androidの場合は、[Settings（設定）] → [Apps（アプリ）] → [NordVPN] → [Storage（ストレージ）] → [Clear cache（キャッシュをクリア）]に移動します。 「データを消去」を使用しないでください。これにより、許可リストとブロックリストが削除されます。 デバイスを再起動し、通話スクリーニングのロールを再確認してください。
- iOSの場合は、[Settings（設定）] → [Phone（電話）] → [Call Blocking & Identification（通話ブロックと発信者番号通知）]でNordVPNをオフにしてからオンに切り替え、拡張機能を強制的に再読み込みします。
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最後の手段として、NordVPNを再インストールしてください。
- そのオプションが利用可能な場合は、アプリ内から許可リストとブロックリストをエクスポートしてください。
- NordVPNをアンインストールします。
- デバイスを再起動します。
- NordVPNをダウンロードしてインストールします。
- サインインしてすべての権限を再付与し、リストを再インポートします。
その他のヒント
- 最新の互換性修正を確実に適用するため、NordVPNアプリを常に最新の状態に保ちましょう。
- iOSまたはAndroid OSの更新後は、通話ブロック & の識別およびSMSフィルタリングの設定を確認してください。更新によりこれらの設定がリセットされることがよくあります。
- サードパーティのダイヤラーアプリを使用している場合、一部のOEMおよびサードパーティのダイヤラーはシステム全体の通話スクリーニング機能を無視するため、NordVPNが通話をスクリーニングできなくなることにご注意ください。
- STIR/SHAKENの発信者認証基準がない地域では、スプーフィングされた番号の検出精度が米国やカナダよりも低くなる可能性があります。米国とカナダはどちらも、スプーフィング検出に同様のSTIR/SHAKEN認証を適用しているためです。
- アプリストアのアカウント地域が使用国と一致しない場合、この機能は非表示になるか、識別専用モードに制限される可能性があります。
- 複数の発信者IDアプリを同時に有効にすることは避けてください。競合が発生し、iOSでラベルが完全に消える可能性があります。
