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Windowsでログアウトされる

問題

Windows用NordVPNアプリで予期せぬログアウトが頻繁に発生する。

一般的な事例

  • NordVPNアプリを使用している時に、頻繁にログアウトされる。
  • NordVPNにログインした直後にログアウトされる。

トラブルシューティングの手順

  • Nordアカウントの認証情報の変更や二要素認証設定に関する新しいメールが来ていないか確認し、 届いていた場合、NordVPNアプリをアンインストールしてNordVPNのウェブサイトからインストールして更新する。
  • デバイスのデフォルトのブラウザを変更する。
    1. 「スタート」ボタンをクリックし、歯車アイコンをクリックして「設定」を開く。
    2. 「アプリ」を開く。
    3. 「既定のアプリ」を選択する。
    4. 「ウェブブラウザ」で現在のデフォルトのブラウザ（Microsoft Edgeなど）を選択する。
    5. インストール済みのブラウザのリストから任意のブラウザ（Google Chromeなど）を選択する。
  • ウイルス対策ソフトを使用している場合は、NordVPNを除外リストに入れる。
  • アプリケーション設定をリセットする。
    1. キーボードの「Windows」キーと「S」キーを押してWindows内を検索する。
    2. 「Diagnostics」と入力する。
    3. 「NordVPN Diagnostics」を開き「Yes」をクリックする。
    4. 「Reset app」をクリックする。
    5. 指示を待ち、実行が完了してからアプリを開く。
  • ネットワーク設定をリセットする。
    注：この操作を行うと、Wi-Fiネットワーク、パスワード、以前使用したVPNまたはAPN設定もリセットされます。
    1. キーボードの「Windows」キーと「S」キーを押してWindows内を検索する。
    2. 「Diagnostics」と入力する。
    3. 「NordVPN Diagnostics」を開き「Yes」をクリックする。
    4. 「ネットワークをリセット」をクリックする。
    5. 診断が終了したことが表示されるまで待ち、コンピューターを再起動する。
  • IPv6を無効化する。
  • NordVPNアプリをアンインストールし、最新バージョンのアプリを再インストールする。

さらに役立つヒント

  • VPN接続をせずにインターネット接続を確認する。
  • 再度ログインするまで数分待つ。
  • 同一ネットワークに接続している他のデバイスでも問題が発生するかを確認し、 発生している場合は、別のネットワークに切り替える。
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