Ecco la politica di rimborso e cancellazione alla base della nostra garanzia di rimborso di 30 giorni:
"...se non ti soddisfano, puoi disdire l'Abbonamento e richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla data di sottoscrizione ("Garanzia di rimborso"). Tieni presente che il costo dell'Abbonamento può essere rimborsato sulla base della Garanzia di rimborso solo dopo l'acquisto iniziale. Una volta rinnovato l'Abbonamento, il relativo costo non può essere restituito sulla base della Garanzia di rimborso, a meno che la normativa applicabile non disponga diversamente."
Tutte le condizioni sono consultabili nei nostri Termini di servizio.
Ecco le nostre istruzioni su come annullare il rinnovo automatico del pagamento.
Richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso del tuo pagamento, contatta la nostra assistenza clienti tramite chat in diretta su support.nordvpn.com e specifica che desideri ricevere il rimborso del pagamento.
- Riceverai un link alla dashboard del tuo Nord-Account. Clicca sul link e verifica la tua identità per accedere all'account.
- Nella finestra successiva, scoprirai quali pagamenti sono rimborsabili. Per tali pagamenti è disponibile il pulsante Rimborso. Per procedere, clicca su Rimborso (Refund).
Tieni presente che non tutti i pagamenti sono rimborsabili e che si applicano determinate condizioni a seconda di dove hai acquistato l'abbonamento:
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- Apple App Store: gli abbonamenti acquistati tramite l'Apple App Store sono soggetti alle politiche di rimborso di Apple. Non possiamo emettere rimborsi per i pagamenti effettuati tramite l'Apple App Store. Per assistenza, contatta direttamente Apple tramite l'Assistenza Apple.
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- Amazon App Store: se hai acquistato l'abbonamento sull'Amazon App Store, contatta direttamente Amazon per ricevere assistenza tramite l'Assistenza Amazon.
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- Google Play Store: i rimborsi per i pagamenti effettuati su Google Play Store possono essere richiesti tramite l'assistenza clienti di NordVPN, a condizione che rientrino nei termini di rimborso sopra indicati. Inoltre, se il pagamento è stato effettuato nelle ultime 48 ore, puoi richiedere un rimborso direttamente dal tuo account Google Play. Per maggiori dettagli, visita l'Assistenza Google Play.
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- Retailer o rivenditori: se hai acquistato un abbonamento al di fuori del sito web di NordVPN (ad esempio, negozio fisico, negozio online o marketplace come BestBuy o StackSocial), contatta direttamente il rivenditore per richiedere il rimborso.
- Nella finestra seguente, specifica il motivo della cancellazione del servizio e della richiesta di rimborso. Il tuo feedback è prezioso perché ci aiuta a individuare le aree di miglioramento e a garantire un'esperienza migliore per tutti i nostri utenti.
Una volta completato, clicca su Invia e continua (Submit and continue). - Visualizzerai il riepilogo del rimborso. Puoi confermarlo cliccando su Rimborso (Refund).
- Dopo aver inviato la richiesta, riceverai un'e-mail di conferma che ti informa che il rimborso è stato richiesto.
- A questo punto lo stato di rimborso del pagamento dovrebbe essere Rimborso in sospeso (Refund Processing). Ciò significa che la tua richiesta è stata ricevuta ed è attualmente in fase di elaborazione. Questo processo può richiedere alcune ore.
- Una volta completato il rimborso, lo stato dello stesso sulla tua dashboard cambierà in Rimborsato e riceverai un'e-mail di conferma. Ricorda che, a seconda della modalità di pagamento, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché il rimborso arrivi sul tuo account. Se si è verificato un errore o se hai altre domande, contatta direttamente la nostra assistenza clienti.