Problema
Non riesci a connetterti a un server NordVPN e visualizzi un avviso che indica che hai avviato troppe connessioni o che hai raggiunto il limite di dispositivi. Il messaggio ti chiede di attendere 10 minuti prima di riprovare o di disconnettere un dispositivo se hai già raggiunto il numero massimo consentito di connessioni.
Segnali comuni
- Non riesci a connetterti a NordVPN e non riesci a stabilire una connessione né con "Connessione Rapida" né selezionando un paese.
- L'app mostra "Non connessa" con un IP 00.000.000.0.
- Viene visualizzato un avviso giallo che indica: "Hai avviato troppe connessioni o hai raggiunto il limite di dispositivi:
- Attendi 10 minuti prima di effettuare la prossima connessione. Se hai 10 dispositivi connessi, disconnettine prima uno e attendi 10 minuti."
- L'errore compare anche se internet funziona normalmente senza la VPN.
Risoluzione dei problemi
NOTA: controlla se il problema è stato risolto dopo ogni passaggio.
- Verifica quanto segue:
- Verifica se disponi dell'ultima versione dell'app NordVPN controllando se nelle impostazioni è presente il pulsante "Aggiorna".
- Conta quanti dispositivi sono attualmente connessi a NordVPN con il tuo account.
- Controlla tutti i dispositivi su cui utilizzi NordVPN (computer, telefoni, tablet, router).
- Se hai raggiunto il numero massimo di dispositivi connessi (10), disconnetti NordVPN da almeno uno di questi.
- Attendi 10 minuti prima di riprovare a connetterti.
- Questo periodo di attesa è un comportamento previsto che protegge i servizi NordVPN dal sovraccarico.
- Evita di toccare ripetutamente "Connessione Rapida" durante questo periodo, poiché ulteriori tentativi possono prolungare l'attesa.
- Trascorsi 10 minuti, apri l'app e prova a connetterti una volta.
- Disconnetti i dispositivi inutilizzati e riprova.
- Su qualsiasi dispositivo che non stai usando attivamente, apri NordVPN e disconnettiti dalla VPN.
- Se non utilizzi più NordVPN su un determinato dispositivo, disconnettiti da quel dispositivo.
- Torna al dispositivo che desideri utilizzare, attendi tutti i 10 minuti se non l'hai già fatto, quindi riprova a connetterti.
- Riavvia l'app NordVPN e il tuo dispositivo, quindi riconnettiti.
- Chiudi completamente NordVPN.
- Riavvia il dispositivo.
- Apri NordVPN e prova a effettuare una singola connessione utilizzando "Connessione Rapida".
- Reinstalla NordVPN:
- Disinstalla NordVPN.
- Scarica e installa NordVPN.
- Apri l'app, accedi se richiesto e riprova a connetterti.
- Esci e accedi di nuovo per aggiornare la sessione del tuo account.
- Apri l'app NordVPN ed esci dal tuo account.
- Attendi qualche istante, quindi accedi di nuovo.
- Prova a connetterti una volta dopo aver effettuato l'accesso.
- Se l'errore persiste dopo aver atteso e ridotto il numero di dispositivi connessi, contatta l'assistenza NordVPN.
- Indica la tua piattaforma, la versione dell'app e il messaggio di errore esatto.
- Facci sapere quanti dispositivi hai collegato e quanti tentativi hai effettuato.
- Questo ci aiuta a verificare se il problema è legato alle sessioni del tuo account o se si tratta di qualcosa che dobbiamo risolvere noi.
Ulteriori consigli
- Tieni traccia di quanti dispositivi utilizzano NordVPN contemporaneamente per rispettare il limite di connessioni simultanee del tuo account.
- Esci da NordVPN sui dispositivi che non usi più per liberare slot di connessione disponibili.
- Evita di premere "Connetti" più volte in rapida successione, poiché i tentativi ripetuti possono attivare il periodo di attesa di 10 minuti.
- Mantieni aggiornata l'app NordVPN per ridurre i problemi relativi alla connessione e alle sessioni.
- Se il problema dovesse persistere nonostante tu abbia rispettato il limite di dispositivi e abbia atteso per tutti i 10 minuti, contattaci per consentirci di indagare ulteriormente.
