Problema
Hai attivato NordVPN Call Protection sul tuo dispositivo iOS o Android, ma la funzionalità non funziona come previsto. Ciò può includere la mancata visualizzazione di nomi o categorie nell'ID chiamante, la continuazione delle chiamate di spam, il blocco di chiamate legittime, il mancato rilevamento di SMS di spam da parte del filtro dei messaggi o l'interruzione della funzionalità dopo un aggiornamento del sistema operativo o dell'app.
Segnali comuni
- Le chiamate in arrivo vengono visualizzate come "Sconosciuto" oppure mostrano solo un numero grezzo invece di un nome o di un'etichetta come "Telemarketing" o "Probabile truffa".
- Le chiamate di spam, fraudolente o di telemarketing continuano ad arrivare nonostante il blocco sia abilitato.
- Le chiamate o i messaggi legittimi da contatti o aziende noti vengono bloccati.
- Gli SMS di spam o i link sospetti non vengono filtrati da Message Protection.
- La protezione delle chiamate funzionava in precedenza ma ha smesso di funzionare dopo un aggiornamento del sistema operativo, un aggiornamento dell'app o il riavvio del dispositivo.
- La funzionalità appare attiva nell'app ma non ha alcun effetto visibile sulle chiamate in arrivo.
Risoluzione dei problemi
NOTA: Controlla se il problema è stato risolto dopo ogni passaggio.
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Prima di procedere, conferma il tuo abbonamento e la versione dell'app.
- Apri NordVPN e vai su "Account" per verificare che il tuo abbonamento sia attivo e includa Call Protection.
- Verifica che tu stia utilizzando la versione più recente dell'app NordVPN.
- Prendi nota del modello del tuo dispositivo, della versione del sistema operativo e della versione dell'app NordVPN, poiché questi dati sono necessari se contatti l'assistenza.
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Concedi tutte le autorizzazioni necessarie per la tua piattaforma.
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iOS:
- Vai su "Impostazioni" → "Telefono" → "Blocco chiamate & Identificazione" e abilita NordVPN.
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Android:
- Vai su "Impostazioni" → "App" → "App predefinite" → "App ID chiamante & spam" e seleziona NordVPN. Su Samsung One UI, il percorso è "Impostazioni" → "App" → "Scegli app predefinite" → "App per ID chiamante & e spam".
- Vai su "Impostazioni" → "App" → "NordVPN" → "Autorizzazioni" e concedi Telefono, Contatti, SMS e Notifiche.
- Disattiva l'ottimizzazione della batteria: vai su "Impostazioni" → "Batteria" → "Ottimizzazione della batteria" → "NordVPN" → "Non ottimizzare".
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iOS:
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Gestisci le restrizioni in background specifiche dell'OEM se utilizzi un dispositivo Android non standard.
- Xiaomi/MIUI, Oppo/ColorOS, Vivo/FuntouchOS: abilita separatamente "Avvio automatico" e "Attività in background" nelle impostazioni del dispositivo.
- Samsung One UI: vai su "Batteria e manutenzione dispositivo" → "Batteria" → "Limiti di utilizzo in background" e disabilita "Metti in sospensione le app inutilizzate" e "Sospensione profonda" per NordVPN.
- Huawei EMUI: aggiungi NordVPN all'elenco "App protette".
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Controlla le impostazioni di blocco se continui a ricevere chiamate di spam.
- Apri "Call Protection" → "Impostazioni di blocco".
- Imposta l'interruttore globale su "Blocca" anziché su "Solo identificazione".
- Esamina le singole categorie (Truffe, Telemarketing, Raccolta fondi, Sondaggi, Recupero crediti) e abilita il blocco per ogni categoria che desideri filtrare.
- Su Android, conferma che NordVPN abbia il ruolo di Filtro chiamate, poiché senza di esso il blocco non funzionerà e non riceverai alcuna notifica.
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Controlla le tue liste di autorizzazioni e blocchi per verificare se chiamate o messaggi legittimi vengono bloccati.
- Apri "Protezione delle chiamate" → "Cronologia chiamate" e individua la voce bloccata.
- Aggiungi il numero alla tua "Lista consentiti" o contrassegnalo come sicuro.
- Usa l'opzione "Segnala categoria errata" per contribuire a correggere la funzionalità.
- Per le categorie sensibili come Sanità o Governo, valuta la possibilità di passare da "Blocca" a "Solo identificazione".
- Su iOS, salvare un numero nei Contatti lo esclude automaticamente dal blocco della Rubrica chiamate.
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Verifica se le chiamate interessate sono chiamate VoIP che non possono essere sottoposte a screening.
- Le chiamate effettuate tramite WhatsApp, Telegram, Signal, FaceTime e app simili non passano attraverso il servizio di screening delle chiamate di Android o la Rubrica di iOS. Si tratta di una limitazione a livello di sistema operativo e non può essere risolta da NordVPN.
- Per queste chiamate, utilizza le funzionalità di blocco integrate in ogni singola app.
- Le chiamate Wi-Fi standard e le chiamate VoLTE in genere passano attraverso il normale stack di telefonia e vengono filtrate come previsto.
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Ripristina la funzionalità dopo un arresto improvviso a seguito di un aggiornamento del sistema operativo o dell'app.
- Apri NordVPN e controlla la schermata "Call Protection" per eventuali avvisi in-app.
- Esegui nuovamente la checklist completa delle autorizzazioni del passaggio 2 sopra, poiché gli aggiornamenti del sistema operativo spesso ripristinano le autorizzazioni delle estensioni o il ruolo di Call Screening.
- Su Android, vai su "Impostazioni" → "App" → "NordVPN" → "Archiviazione" → "Svuota cache". Non utilizzare "Elimina dati", poiché questa operazione rimuoverà le tue liste di autorizzazioni e blocchi. Riavvia il dispositivo e riconferma il ruolo di Call Screening.
- Su iOS, disattiva e riattiva NordVPN in "Impostazioni" → "Telefono" → "Blocco chiamate & Identificazione" per forzare il ricaricamento dell'estensione.
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Reinstalla NordVPN come ultima risorsa.
- Esporta le tue liste di autorizzazioni e blocchi dall'app, se tale opzione è disponibile.
- Disinstalla NordVPN.
- Riavvia il dispositivo.
- Scarica e installa NordVPN.
- Accedi, concedi nuovamente tutte le autorizzazioni e reimporta i tuoi elenchi.
Ulteriori consigli
- Mantieni aggiornata l'app NordVPN per assicurarti di disporre delle correzioni di compatibilità più recenti.
- Dopo qualsiasi aggiornamento del sistema operativo iOS o Android, controlla le impostazioni di Blocco chiamate & Identificazione e Filtro SMS, poiché gli aggiornamenti spesso le ripristinano.
- Se utilizzi un'app dialer di terze parti, tieni presente che alcuni dialer OEM e di terze parti ignorano il ruolo di filtro delle chiamate a livello di sistema, il che impedirà a NordVPN di filtrare le chiamate.
- Nelle regioni in cui non sono presenti gli standard di autenticazione del chiamante STIR/SHAKEN, l'accuratezza del rilevamento dei numeri contraffatti potrebbe essere inferiore rispetto a quella degli Stati Uniti o del Canada, poiché entrambi i paesi applicano un'attestazione STIR/SHAKEN simile per il rilevamento dello spoofing.
- Se la regione del tuo account app store non corrisponde al tuo paese di utilizzo, la funzionalità potrebbe essere nascosta o limitata alla modalità di sola identificazione.
- Evita di abilitare più app di identificazione del chiamante contemporaneamente, poiché potrebbero entrare in conflitto e far scomparire completamente le etichette su iOS.
