Introduzione
Questo articolo illustra i problemi di connessione più comuni relativi ai server dedicati di NordVPN, incluso l'errore "Limite dispositivi raggiunto" che si verifica quando superi il limite di 10 sessioni.
Errore "Limite di dispositivi raggiunto" / "Troppe sessioni"
Il tuo server dedicato supporta fino a 10 connessioni simultanee. Questo limite è indipendente dal numero massimo di dispositivi previsto per il tuo normale account NordVPN. Se visualizzi il messaggio "Limite dispositivi raggiunto" o "Troppe sessioni", significa che tutti e 10 gli slot di connessione del tuo server dedicato sono attualmente in uso.
Come risolvere il problema:
- Scollega uno o più dispositivi dal tuo server dedicato. Apri l'app NordVPN sui dispositivi che non stai utilizzando attivamente e disconnettiti.
- Gestisci i tuoi dispositivi registrati nel tuo Nord-Account:
- Vai a NordVPN > Server dedicato.
- Scorri fino alla sezione Dispositivi connessi.
- Controlla l'elenco dei dispositivi registrati e l'orario della loro ultima connessione.
- Revoca (elimina) tutti i dispositivi che non utilizzi più. In questo modo, la relativa chiave di cifratura viene rimossa dal server e si libera uno slot di sessione.
- Prova a connetterti di nuovo dal dispositivo che desideri utilizzare.
Nota: revocare un dispositivo significa che dovrà registrarsi nuovamente la prossima volta che si connetterà. Ciò avviene automaticamente quando ti connetti di nuovo da quel dispositivo (se è disponibile uno slot).
Connessione scaduta
Se l'app NordVPN si blocca su "Connessione in corso" o scade il tempo di attesa:
- Controlla la tua connessione Internet. Disconnettiti dalla VPN e verifica di poter navigare normalmente.
- Riavvia l'app NordVPN. Chiudila completamente e riaprila.
- Riavvia il dispositivo. Un riavvio può risolvere i problemi dello stack di rete.
- Controlla lo stato del server. Accedi al tuo Nord-Account e verifica che il tuo server dedicato mostri lo stato Attivo. Se viene visualizzato lo stato "Configurazione in corso", il server non è ancora pronto: attendi qualche minuto.
- Riprova. L'app riconvaliderà automaticamente la registrazione del tuo dispositivo in caso di timeout della connessione. Se la tua chiave di crittografia è stata revocata o è scaduta, l'app registrerà nuovamente il tuo dispositivo e riproverà.
"Server non disponibile" o errore di connessione generico
Ciò può verificarsi se:
- Il tuo server è in fase di manutenzione o riavvio. Attendi qualche minuto e riprova.
- Il tuo server è in stato di arresto. Accedi al tuo Nord-Account per verificare lo stato.
- Il tuo abbonamento è scaduto. Un server dedicato scaduto non può accettare connessioni. Rinnova il tuo abbonamento dal tuo Nord-Account. Il tuo server e la tua configurazione vengono conservati per 3 giorni dopo la scadenza.
- Se l'errore persiste, contatta l'assistenza NordVPN tramite chat dal vivo.
Notifica "Il server è in fase di configurazione"
Se visualizzi un messaggio che indica che il server è in fase di provisioning o configurazione, significa che il tuo Server Dedicato non ha completato la configurazione iniziale. Questa procedura di solito richiede un paio di minuti. Riceverai un'email quando il server sarà pronto. Non tentare di connetterti ripetutamente durante questo periodo.
Velocità lente
Il tuo Server Dedicato include 4 TB di larghezza di banda mensile. Se raggiungi questo limite:
- La tua velocità di connessione sarà ridotta a 10 Mbps fino alla fine del mese.
- La larghezza di banda viene ripristinata all'inizio di ogni mese.
La connessione continuerà a funzionare a una velocità ridotta: non verrai disconnesso.
Problemi di connessione su una piattaforma specifica
Se riscontri problemi di connessione su un dispositivo specifico:
- Assicurati che l'app NordVPN sia aggiornata all'ultima versione.
- Verifica che nessun'altra app VPN o firewall sia in conflitto con NordVPN.
- Su Android/iOS, assicurati che nessun'altra app stia utilizzando l'interfaccia VPN.
- Su Windows/macOS/Linux, verifica che il software antivirus includa NordVPN nel suo elenco di esclusione.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se nessuna delle procedure sopra indicate risolve il problema, contatta l'assistenza NordVPN tramite chat dal vivo. Tieni a portata di mano le seguenti informazioni:
- La posizione e l'indirizzo IP del tuo server dedicato (disponibili nel tuo Nord-Account)
- Il dispositivo e il sistema operativo da cui ti connetti
- Una descrizione del messaggio di errore o del comportamento anomalo
