Problema
Si verifica un problema durante la procedura di installazione o aggiornamento dell'app NordVPN per dispositivi mobili.
Sintomi comuni
- L'installazione non si avvia.
- Durante l'installazione appaiono messaggi di errore, come "Installazione non riuscita" o "Qualcosa è andato storto".
- L'installazione inizia, ma non si conclude mai.
- L'aggiornamento si avvia, ma non riesce a sovrascrivere la versione esistente.
Passaggi per la risoluzione dei problemi
NOTA: dopo ogni passaggio, verifica se il problema è stato risolto.
- Controlla se il tuo sistema operativo supporta l'app NordVPN.
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Controlla se sono disponibili aggiornamenti per il sistema operativo del
tuo dispositivo mobile.
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Android:
- apri l'app "Impostazioni";
- scorri verso il basso e tocca "Sistema" o "Informazioni sul telefono";
- tocca "Aggiornamento di sistema" o "Aggiornamenti software";
- se è disponibile un aggiornamento, tocca "Scarica e installa";
- segui le istruzioni riportate sullo schermo per completare l'aggiornamento.
-
iOS:
- apri l'app "Impostazioni";
- tocca "Generali";
- tocca "Aggiornamento software";
- se è disponibile un aggiornamento, tocca "Scarica e installa";
- se ti viene chiesto, inserisci il tuo codice di accesso;
- segui le istruzioni per completare l'aggiornamento.
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Android:
- Se avevi scaricato l'app NordVPN sul tuo dispositivo Android dal Google Play Store, prova invece a installare la versione disponibile sul nostro sito web.
- Se avevi scaricato l'app NordVPN sul dispositivo Android dal nostro sito web, prova invece a installarla dal Google Play Store.
- Prova a disattivare o disinstallare temporaneamente l'antivirus, per vedere se blocca l'app NordVPN o interferisce con il suo funzionamento.
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Reinstalla l'app NordVPN:
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Android:
- apri le "Impostazioni" sul tuo dispositivo;
- tocca "App";
- tocca "NordVPN";
- tocca l'icona del cestino nella parte inferiore dello schermo;
- dopo aver disinstallato NordVPN, riavvia il telefono;
- clicca su questo link e tocca "Ottieni la versione APK" per installare NordVPN.
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iOS:
- individua l'app NordVPN nella schermata principale;
- tieni premuta l'icona dell'app NordVPN fino a quando non appare un menu o le icone iniziano a muoversi;
- tocca "Rimuovi app", poi seleziona "Elimina app" per confermare;
- riavvia il telefono;
- installa di nuovo NordVPN dall'App Store.
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Android:
Ulteriori suggerimenti
- Controlla se il problema si verifica anche su altri dispositivi.