Non riesco a installare o aggiornare l'app NordVPN su un dispositivo mobile

Problema

Si verifica un problema durante la procedura di installazione o aggiornamento dell'app NordVPN per dispositivi mobili.

Sintomi comuni

  • L'installazione non si avvia.
  • Durante l'installazione appaiono messaggi di errore, come "Installazione non riuscita" o "Qualcosa è andato storto".
  • L'installazione inizia, ma non si conclude mai.
  • L'aggiornamento si avvia, ma non riesce a sovrascrivere la versione esistente.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

NOTA: dopo ogni passaggio, verifica se il problema è stato risolto.

  • Controlla se il tuo sistema operativo supporta l'app NordVPN.
  • Controlla se sono disponibili aggiornamenti per il sistema operativo del tuo dispositivo mobile.
    • Android:
      1. apri l'app "Impostazioni";
      2. scorri verso il basso e tocca "Sistema" o "Informazioni sul telefono";
      3. tocca "Aggiornamento di sistema" o "Aggiornamenti software";
      4. se è disponibile un aggiornamento, tocca "Scarica e installa";
      5. segui le istruzioni riportate sullo schermo per completare l'aggiornamento.
    • iOS:
      1. apri l'app "Impostazioni";
      2. tocca "Generali";
      3. tocca "Aggiornamento software";
      4. se è disponibile un aggiornamento, tocca "Scarica e installa";
      5. se ti viene chiesto, inserisci il tuo codice di accesso;
      6. segui le istruzioni per completare l'aggiornamento.
  • Se avevi scaricato l'app NordVPN sul tuo dispositivo Android dal Google Play Store, prova invece a installare la versione disponibile sul nostro sito web.
  • Se avevi scaricato l'app NordVPN sul dispositivo Android dal nostro sito web, prova invece a installarla dal Google Play Store.
  • Prova a disattivare o disinstallare temporaneamente l'antivirus, per vedere se blocca l'app NordVPN o interferisce con il suo funzionamento.
  • Reinstalla l'app NordVPN:
    • Android:
      1. apri le "Impostazioni" sul tuo dispositivo;
      2. tocca "App";
      3. tocca "NordVPN";
      4. tocca l'icona del cestino nella parte inferiore dello schermo;
      5. dopo aver disinstallato NordVPN, riavvia il telefono;
      6. clicca su questo link e tocca "Ottieni la versione APK" per installare NordVPN.
    • iOS:
      1. individua l'app NordVPN nella schermata principale;
      2. tieni premuta l'icona dell'app NordVPN fino a quando non appare un menu o le icone iniziano a muoversi;
      3. tocca "Rimuovi app", poi seleziona "Elimina app" per confermare;
      4. riavvia il telefono;
      5. installa di nuovo NordVPN dall'App Store.

Ulteriori suggerimenti

  • Controlla se il problema si verifica anche su altri dispositivi.
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