Non riesco a installare o aggiornare l'app NordVPN su macOS

Problema

Si verifica un problema durante la procedura di installazione o aggiornamento dell'app NordVPN per macOS.

Sintomi comuni

  • Il programma di installazione non si apre.
  • Durante l'installazione appaiono messaggi di errore, come "Installazione non riuscita" o "Qualcosa è andato storto".
  • Il programma di installazione si avvia, ma la procedura non si conclude mai.
  • Il programma di installazione si avvia, ma non riesce a sovrascrivere la versione esistente.
  • Dopo aver tentato di aggiornare l'app, la versione è ancora quella vecchia.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

NOTA: dopo ogni passaggio, verifica se il problema è stato risolto.

  • Controlla se il tuo sistema operativo supporta l'app NordVPN.
  • Controlla se disponi dei privilegi di amministratore:
    1. clicca sull'icona Apple in alto a sinistra;
    2. clicca su "Impostazioni di sistema";
    3. vai all'opzione "Utenti e gruppi";
    4. clicca sull'icona "i";
    5. attiva l'impostazione "Consenti all'utente di amministrare questo computer";
    6. se non riesci ad abilitare i diritti di amministratore, prova a scaricare NordVPN dall'App Store di Apple.
  • Consenti l'installazione da altre fonti:
    1. clicca sull'icona Apple in alto a sinistra;
    2. clicca su "Impostazioni di sistema";
    3. vai su "Privacy e sicurezza";
    4. scorri verso il basso fino alla voce "Sicurezza";
    5. clicca su "Consenti applicazioni da";
    6. Seleziona "App Store e sviluppatori noti".
  • Se usi un antivirus, verifica che NordVPN sia nell'elenco delle esclusioni.
  • Prova a disattivare o disinstallare temporaneamente l'antivirus, per vedere se blocca l'app NordVPN o interferisce con il suo funzionamento.
  • Controlla se sono disponibili aggiornamenti di macOS per il tuo dispositivo:
    1. clicca sull'icona Apple nell'angolo in alto a sinistra dello schermo;
    2. seleziona "Impostazioni di sistema";
    3. clicca su "Generali" nella barra laterale;
    4. clicca su "Aggiornamento software" a destra per controllare se sono disponibili aggiornamenti;
    5. se è disponibile un aggiornamento, clicca su "Aggiorna ora" e segui le istruzioni riportate sullo schermo. Durante questo processo, il dispositivo potrebbe riavviarsi e mostrare una barra di avanzamento (o una schermata vuota).
  • Rimuovi NordVPN dal dispositivo e installa la versione più recente scaricandola dal nostro sito web:
    1. apri l'app Finder cliccando sull'icona col volto sorridente nel dock, nella parte inferiore dello schermo;
    2. clicca sulla cartella "Applicazioni" a sinistra;
    3. clicca sull'icona dell'app NordVPN col tasto destro e scegli l'opzione "Sposta nel cestino".
      NOTA: non è necessario svuotare il cestino per reinstallare NordVPN, soprattutto se contiene altri file che vuoi conservare;
    4. riavvia il dispositivo;
    5. installa NordVPN dal nostro sito web.

Ulteriori suggerimenti

  • Controlla se il problema si verifica anche su altri dispositivi.
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