Problema
Si verifica un problema durante la procedura di installazione o aggiornamento dell'app NordVPN per macOS.
Sintomi comuni
- Il programma di installazione non si apre.
- Durante l'installazione appaiono messaggi di errore, come "Installazione non riuscita" o "Qualcosa è andato storto".
- Il programma di installazione si avvia, ma la procedura non si conclude mai.
- Il programma di installazione si avvia, ma non riesce a sovrascrivere la versione esistente.
- Dopo aver tentato di aggiornare l'app, la versione è ancora quella vecchia.
Passaggi per la risoluzione dei problemi
NOTA: dopo ogni passaggio, verifica se il problema è stato risolto.
- Controlla se il tuo sistema operativo supporta l'app NordVPN.
-
Controlla se disponi dei privilegi di amministratore:
- clicca sull'icona Apple in alto a sinistra;
- clicca su "Impostazioni di sistema";
- vai all'opzione "Utenti e gruppi";
- clicca sull'icona "i";
- attiva l'impostazione "Consenti all'utente di amministrare questo computer";
- se non riesci ad abilitare i diritti di amministratore, prova a scaricare NordVPN dall'App Store di Apple.
-
Consenti l'installazione da altre fonti:
- clicca sull'icona Apple in alto a sinistra;
- clicca su "Impostazioni di sistema";
- vai su "Privacy e sicurezza";
- scorri verso il basso fino alla voce "Sicurezza";
- clicca su "Consenti applicazioni da";
- Seleziona "App Store e sviluppatori noti".
- Se usi un antivirus, verifica che NordVPN sia nell'elenco delle esclusioni.
- Prova a disattivare o disinstallare temporaneamente l'antivirus, per vedere se blocca l'app NordVPN o interferisce con il suo funzionamento.
-
Controlla se sono disponibili aggiornamenti di macOS per il tuo
dispositivo:
- clicca sull'icona Apple nell'angolo in alto a sinistra dello schermo;
- seleziona "Impostazioni di sistema";
- clicca su "Generali" nella barra laterale;
- clicca su "Aggiornamento software" a destra per controllare se sono disponibili aggiornamenti;
- se è disponibile un aggiornamento, clicca su "Aggiorna ora" e segui le istruzioni riportate sullo schermo. Durante questo processo, il dispositivo potrebbe riavviarsi e mostrare una barra di avanzamento (o una schermata vuota).
-
Rimuovi NordVPN dal dispositivo e installa la versione più recente
scaricandola dal nostro sito web:
- apri l'app Finder cliccando sull'icona col volto sorridente nel dock, nella parte inferiore dello schermo;
- clicca sulla cartella "Applicazioni" a sinistra;
-
clicca sull'icona dell'app NordVPN col tasto destro e scegli
l'opzione "Sposta nel cestino".
NOTA: non è necessario svuotare il cestino per reinstallare NordVPN, soprattutto se contiene altri file che vuoi conservare; - riavvia il dispositivo;
- installa NordVPN dal nostro sito web.
Ulteriori suggerimenti
- Controlla se il problema si verifica anche su altri dispositivi.