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L'app NordVPN non si avvia o si arresta in modo anomalo su macOS

Problema

Si verificano spesso degli arresti anomali quando cerchi di aprire o usare l'app NordVPN per macOS.

Sintomi comuni

  • L'app NordVPN non si apre.
  • L'app NordVPN si avvia, ma si chiude subito dopo.
  • Dopo aver avviato l'app NordVPN, la schermata si blocca o non risponde più.
  • All'avvio dell'app NordVPN appare una schermata vuota o nera.
  • Il caricamento dell'app NordVPN non procede oltre il logo iniziale o la schermata di avvio.
  • L'app NordVPN si avvia, ma continua ad arrestarsi in modo anomalo (soprattutto quando si connette a un server).

Passaggi per la risoluzione dei problemi

NOTA: dopo ogni passaggio, verifica se il problema è stato risolto.

  • Controlla se il tuo sistema operativo supporta l'app NordVPN.
  • Se usi un antivirus, verifica che NordVPN sia nell'elenco delle esclusioni.
  • Prova a disattivare o disinstallare temporaneamente l'antivirus, per vedere se blocca l'app NordVPN o interferisce con il suo funzionamento.
  • Rimuovi NordVPN dal dispositivo e reinstallala usando la versione scaricata dal nostro sito web:
    1. apri l'app Finder cliccando sull'icona col volto sorridente nel dock, nella parte inferiore dello schermo;
    2. clicca sulla cartella "Applicazioni" a sinistra;
    3. clicca sull'icona dell'app NordVPN col tasto destro e scegli l'opzione "Sposta nel cestino". NOTA: non è necessario svuotare il cestino per reinstallare NordVPN, soprattutto se contiene altri file che vuoi conservare;
    4. elimina i dati della cache dell'applicazione:
      1. premi contemporaneamente il tasto "Command" e la barra spaziatrice per aprire la "Ricerca Spotlight";
      2. digita "Terminale" e premi Invio;
      3. inserisci i seguenti comandi. Se ti viene chiesto, inserisci anche la tua password macOS: sudo rm -rf ~/Library/Application\\ Support/com.nordvpn.macos sudo rm -rf ~/Library/Caches/com.nordvpn.macos sudo rm -rf ~/Library/Group\\ Containers/W5W395V82Y.group.com.nordvpn sudo rm -rf ~/Library/Containers/com.nordvpn.NordVPN
      4. riavvia il dispositivo;
      5. installa NordVPN dal nostro sito web.
  • Controlla se sono disponibili aggiornamenti di macOS per il tuo dispositivo:
    1. clicca sull'icona Apple nell'angolo in alto a sinistra dello schermo;
    2. seleziona "Impostazioni di sistema";
    3. clicca su "Generali" nella barra laterale;
    4. clicca su "Aggiornamento software" a destra per controllare se sono disponibili aggiornamenti;
    5. se è disponibile un aggiornamento, clicca su "Aggiorna ora" e segui le istruzioni riportate sullo schermo. Durante questo processo, il dispositivo potrebbe riavviarsi e mostrare una barra di avanzamento (o una schermata vuota).

Ulteriori suggerimenti

  • Controlla se il problema si verifica anche su altri dispositivi.
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