Problema
La connessione Internet è lenta quando ti connetti a un server VPN tramite l'estensione del browser NordVPN.
Sintomi comuni
- I risultati dei test di velocità di download e upload sono inferiori al solito.
- Per caricare siti web e video in streaming occorre più tempo del solito.
Passaggi per la risoluzione dei problemi
NOTA: verifica la velocità della connessione sull'app speedtest.net dopo ogni passaggio.
NOTA: quando ti connetti a un Paese distante dal luogo in cui ti trovi, potresti riscontrare un aumento del ping.
- Se per connetterti alla VPN avevi usato il pulsante "Proteggi la mia connessione", prova invece a selezionare il Paese più vicino al luogo in cui ti trovi e ad avviare la connessione manualmente.
- Verifica che l'app desktop e l'estensione del browser di NordVPN non siano attive contemporaneamente.
- Svuota la cache del browser.
- Installa di nuovo l'estensione seguendo questa procedura:
- Per prima cosa, esegui il backup delle tue impostazioni:
- Fai click sull'icona a forma di tessera del puzzle, situata nell'angolo in alto a destra del browser, per accedere alla scheda "Estensioni".
- Fai click sull'icona NordVPN per aprire l'estensione.
- Clicca sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra.
- Apri il menu "Impostazioni".
- Clicca su "Generale".
- Clicca su "Esporta impostazioni" e scarica il file sul tuo dispositivo.
- Rimuovi l'estensione NordVPN dal tuo browser:
- Fai click sull'icona a forma di tessera del puzzle, situata nell'angolo in alto a destra del browser, per accedere alla scheda "Estensioni".
- Clicca sui tre puntini accanto a NordVPN.
- Seleziona "Rimuovi dal browser".
- Clicca su "Elimina".
- Riavvia il browser.
- Scarica e installa l'estensione di NordVPN dal marketplace delle estensioni del tuo browser.
- Importa le tue impostazioni:
- Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account NordVPN, clicca sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra.
- Apri il menu "Impostazioni".
- Clicca su "Generale".
- Clicca su "Importa impostazioni".
- Seleziona il file scaricato quando avevi eseguito il backup delle impostazioni nel passaggio 1.
- Per prima cosa, esegui il backup delle tue impostazioni:
- Prova a usare l'estensione NordVPN su un altro browser.
Ulteriori suggerimenti
- Verifica se il problema persiste su altri dispositivi.
- Riavvia il dispositivo.