La mia connessione Internet è lenta quando uso la VPN tramite le estensioni dei browser

Problema

La connessione Internet è lenta quando ti connetti a un server VPN tramite l'estensione del browser NordVPN.

Sintomi comuni

  • I risultati dei test di velocità di download e upload sono inferiori al solito.
  • Per caricare siti web e video in streaming occorre più tempo del solito.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

NOTA: verifica la velocità della connessione sull'app speedtest.net dopo ogni passaggio.
NOTA: quando ti connetti a un Paese distante dal luogo in cui ti trovi, potresti riscontrare un aumento del ping.

  • Se per connetterti alla VPN avevi usato il pulsante "Proteggi la mia connessione", prova invece a selezionare il Paese più vicino al luogo in cui ti trovi e ad avviare la connessione manualmente.
  • Verifica che l'app desktop e l'estensione del browser di NordVPN non siano attive contemporaneamente.
  • Svuota la cache del browser.
  • Installa di nuovo l'estensione seguendo questa procedura:
     
    1. Per prima cosa, esegui il backup delle tue impostazioni:
       
      1. Fai click sull'icona a forma di tessera del puzzle, situata nell'angolo in alto a destra del browser, per accedere alla scheda "Estensioni".
      2. Fai click sull'icona NordVPN per aprire l'estensione.
      3. Clicca sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra.
      4. Apri il menu "Impostazioni".
      5. Clicca su "Generale".
      6. Clicca su "Esporta impostazioni" e scarica il file sul tuo dispositivo.
         
    2. Rimuovi l'estensione NordVPN dal tuo browser: 
       
      1. Fai click sull'icona a forma di tessera del puzzle, situata nell'angolo in alto a destra del browser, per accedere alla scheda "Estensioni".
      2. Clicca sui tre puntini accanto a NordVPN.
      3. Seleziona "Rimuovi dal browser".
      4. Clicca su "Elimina".
         
    3. Riavvia il browser.
    4. Scarica e installa l'estensione di NordVPN dal marketplace delle estensioni del tuo browser.
    5. Importa le tue impostazioni: 
       
      1. Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account NordVPN, clicca sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra.
      2. Apri il menu "Impostazioni".
      3. Clicca su "Generale".
      4. Clicca su "Importa impostazioni".
      5. Seleziona il file scaricato quando avevi eseguito il backup delle impostazioni nel passaggio 1.
         
  • Prova a usare l'estensione NordVPN su un altro browser.

Ulteriori suggerimenti

  • Verifica se il problema persiste su altri dispositivi.
  • Riavvia il dispositivo.
Disponibile anche in:
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  • Modulo e-mail

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