La mia connessione internet si interrompe quando uso la VPN su macOS

Problema

La connessione internet sul tuo dispositivo macOS si interrompe quando la VPN è attiva.

Sintomi comuni

  • Sui browser i siti web non si caricano e appaiono errori del tipo "Impossibile raggiungere il sito".
  • L'app NordVPN non mostra le informazioni sul fornitore di servizi internet (ISP) o sull'indirizzo del protocollo internet (IP).
  • Sulle applicazioni compaiono messaggi come "Nessuna rete" o "Sei offline".

Passaggi per la risoluzione dei problemi

NOTA: disconnettiti dalla VPN mentre segui questi passaggi e, ogni volta che ne completi uno, controlla la connessione.

  • Verifica se stai usando l'ultima versione dell'app NordVPN:
    1. Clicca sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra dell'app NordVPN.
    2. se l'app è obsoleta, apparirà un banner che informa della disponibilità di una nuova versione. Clicca sul pulsante "Aggiorna ora".
      NOTA: se hai scaricato l'applicazione NordVPN dall'App Store, controlla se sono disponibili aggiornamenti.
  • Cambia il protocollo VPN:
    1. apri l'app NordVPN e clicca sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra per accedere al menu "Impostazioni";
    2. clicca su "Generale";
    3. Prova a connetterti con tutti i protocolli disponibili.
  • Disattiva eventuali servizi di protezione web antivirus o altre VPN.
  • Metti in pausa la "Protezione di navigazione avanzata" nelle impostazioni di Threat Protection Pro™:
    1. Clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'applicazione NordVPN.
    2. Nella sezione "Protezione di navigazione avanzata", clicca su "Pausa".
  • Applica di nuovo le impostazioni di configurazione della VPN su macOS.
    NOTA: questo passaggio è valido se hai scaricato l'applicazione NordVPN dall'App Store:
    1. clicca sull'icona Apple nell'angolo in alto a sinistra dello schermo;
    2. clicca su "Impostazioni di sistema";
    3. vai alla scheda "VPN" e clicca sull'icona delle informazioni (i) accanto a NordVPN;
    4. apparirà un pop-up sulla modifica delle impostazioni di sistema. Acconsenti, clicca sul pulsante "Rimuovi configurazione" e clicca di nuovo su "Rimuovi" per confermare;
    5. chiudi l'app NordVPN premendo "Command" + "Q" sulla tastiera;
    6. apri di nuovo l'app NordVPN e clicca sul pulsante "Connessione Rapida";
    7. se appare un pop-up, consenti all'app NordVPN di aggiungere configurazioni VPN.
  • Riavvia il dispositivo.

Ulteriori suggerimenti

  • Riavvia il router.
  • Controlla se il problema si verifica su altri dispositivi connessi alla stessa rete. Se così fosse, prova a passare a una rete diversa.
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