Problema
La connessione internet sul tuo dispositivo macOS si interrompe quando la VPN è attiva.
Sintomi comuni
- Sui browser i siti web non si caricano e appaiono errori del tipo "Impossibile raggiungere il sito".
- L'app NordVPN non mostra le informazioni sul fornitore di servizi internet (ISP) o sull'indirizzo del protocollo internet (IP).
- Sulle applicazioni compaiono messaggi come "Nessuna rete" o "Sei offline".
Passaggi per la risoluzione dei problemi
NOTA: disconnettiti dalla VPN mentre segui questi passaggi e, ogni volta che ne completi uno, controlla la connessione.
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Verifica se stai usando l'ultima versione dell'app NordVPN:
- Clicca sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra dell'app NordVPN.
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se l'app è obsoleta, apparirà un banner che informa della
disponibilità di una nuova versione. Clicca sul pulsante "Aggiorna
ora".
NOTA: se hai scaricato l'applicazione NordVPN dall'App Store, controlla se sono disponibili aggiornamenti.
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Cambia il protocollo VPN:
- apri l'app NordVPN e clicca sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra per accedere al menu "Impostazioni";
- clicca su "Generale";
- Prova a connetterti con tutti i protocolli disponibili.
- Disattiva eventuali servizi di protezione web antivirus o altre VPN.
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Metti in pausa la "Protezione di navigazione avanzata" nelle
impostazioni di Threat Protection Pro™:
- Clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'applicazione NordVPN.
- Nella sezione "Protezione di navigazione avanzata", clicca su "Pausa".
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Applica di nuovo le impostazioni di configurazione della VPN su
macOS.
NOTA: questo passaggio è valido se hai scaricato l'applicazione NordVPN dall'App Store:- clicca sull'icona Apple nell'angolo in alto a sinistra dello schermo;
- clicca su "Impostazioni di sistema";
- vai alla scheda "VPN" e clicca sull'icona delle informazioni (i) accanto a NordVPN;
- apparirà un pop-up sulla modifica delle impostazioni di sistema. Acconsenti, clicca sul pulsante "Rimuovi configurazione" e clicca di nuovo su "Rimuovi" per confermare;
- chiudi l'app NordVPN premendo "Command" + "Q" sulla tastiera;
- apri di nuovo l'app NordVPN e clicca sul pulsante "Connessione Rapida";
- se appare un pop-up, consenti all'app NordVPN di aggiungere configurazioni VPN.
- Riavvia il dispositivo.
Ulteriori suggerimenti
- Riavvia il router.
- Controlla se il problema si verifica su altri dispositivi connessi alla stessa rete. Se così fosse, prova a passare a una rete diversa.