Problema
La connessione internet sul tuo dispositivo macOS si interrompe quando la VPN è attiva.
Sintomi comuni
- Sui browser i siti web non si caricano e appaiono errori del tipo "Impossibile raggiungere il sito".
- L'app NordVPN non mostra le informazioni sul fornitore di servizi internet (ISP) o sull'indirizzo del protocollo internet (IP).
- Sulle applicazioni compaiono messaggi come "Nessuna rete" o "Sei offline".
Passaggi per la risoluzione dei problemi
NOTA: disconnettiti dalla VPN mentre segui questi passaggi e, ogni volta che ne completi uno, ricontrolla la connessione.
- Verifica se stai usando l'ultima versione dell'app NordVPN:
- Apri l'app NordVPN e clicca sull'icona del profilo (persona) nell'angolo in alto a destra.
- Clicca su "Impostazioni".
- Se l'app è obsoleta, apparirà un banner che informa della disponibilità di una nuova versione. Clicca sul pulsante "Aggiorna ora".
NOTA: se hai scaricato l'applicazione NordVPN dall'App Store, controlla se sono disponibili aggiornamenti.
- Cambia il protocollo VPN:
- Apri l'app NordVPN e clicca sull'icona del profilo (persona) nell'angolo in alto a destra.
- Clicca su "Impostazioni".
- Clicca su "Generale".
- Prova a connetterti con tutti i protocolli disponibili.
- Disattiva eventuali servizi di protezione web antivirus o altre VPN.
- Metti in pausa la "Protezione di navigazione avanzata" nelle impostazioni di Threat Protection Pro™:
- Clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'applicazione NordVPN.
- Nella sezione "Protezione di navigazione avanzata", clicca su "Sospendi".
- Applica di nuovo le impostazioni di configurazione della VPN su macOS:
NOTA: questo passaggio deve essere eseguito solo se hai scaricato l'applicazione NordVPN dall'App Store.
- Clicca sull'icona Apple nell'angolo in alto a sinistra dello schermo;
- clicca su "Impostazioni di sistema";
- vai alla scheda "VPN" e clicca sull'icona delle informazioni (i) accanto a NordVPN;
- apparirà un pop-up sulla modifica delle impostazioni di sistema. Acconsenti, clicca sul pulsante "Rimuovi configurazione" e clicca di nuovo su "Rimuovi" per confermare;
- chiudi l'app NordVPN premendo "Command" + "Q" sulla tastiera;
- apri di nuovo l'app NordVPN e clicca sul pulsante "Proteggi la mia connessione";
-
se appare un pop-up, consenti all'app NordVPN di aggiungere configurazioni VPN.
- riavvia il dispositivo.
Ulteriori suggerimenti
- Riavvia il router.
- Controlla se il problema si verifica su altri dispositivi connessi alla stessa rete. Se così fosse, prova a passare a una rete diversa.