Continuo a disconnettermi dalle estensioni

Problema

Si verificano spesso disconnessioni impreviste dalle estensioni del browser di NordVPN.

Sintomi comuni

  • Mentre usi l'estensione NordVPN, si verificano spesso disconnessioni impreviste dall'account.
  • Non appena accedi a NordVPN, la sessione termina immediatamente.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

  • Controlla che non siano attive contemporaneamente sia l'app desktop che l'estensione del browser di NordVPN.
  • Svuota la cache del browser.
  • Reinstalla l'estensione NordVPN:
    1. Esegui il backup delle tue impostazioni:
      1. clicca sull'icona a forma di tessera del puzzle, situata nell'angolo in alto a destra del browser, per accedere alla scheda "Estensioni";
      2. clicca sull'icona NordVPN;
      3. clicca sull'icona a forma di ingranaggio in basso a sinistra per aprire le "Impostazioni";
      4. clicca su "Generale";
      5. clicca su "Esporta impostazioni" e scarica il file sul tuo dispositivo.
    2. Rimuovi l'estensione di NordVPN dal browser:
      1. clicca sull'icona a forma di tessera del puzzle, situata nell'angolo in alto a destra del browser, per accedere alla scheda "Estensioni";
      2. clicca sui tre puntini accanto a NordVPN;
      3. seleziona "Rimuovi dal browser";
      4. clicca su "Rimuovi".
    3. Riavvia il browser.
    4. Installa l'estensione di NordVPN dal marketplace delle estensioni del tuo browser.
    5. Importa le tue impostazioni:
      1. accedi al tuo account NordVPN (Nord-Account);
      2. clicca sull'icona a forma di ingranaggio in basso a sinistra per aprire le "Impostazioni";
      3. clicca su "Generale";
      4. clicca su "Ripristina le impostazioni";
      5. seleziona il file scaricato quando avevi eseguito il backup delle impostazioni all'inizio della procedura di reinstallazione.
  • Prova a usare l'estensione NordVPN su un altro browser.

Ulteriori suggerimenti

  • Assicurati che il tuo dispositivo abbia una connessione internet stabile e attiva.
  • Attendi qualche minuto prima di provare ad accedere di nuovo.
  • Controlla se il problema si verifica su altri dispositivi connessi alla stessa rete. Se così fosse, prova a passare a una rete diversa.
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