Problema
Non riesci a chiamare o inviare messaggi a nessuno quando è attiva la connessione a NordVPN.
Problemi comuni
- Le applicazioni non inviano alcun messaggio.
- Si verificano degli errori durante la ricezione dei messaggi.
- Le chiamate non squillano sul tuo dispositivo o presentano problemi audio.
- Non è possibile effettuare videochiamate, oppure le loro immagini sono sgranate.
Passaggi per la risoluzione dei problemi
- Prova a collegarti a diversi server NordVPN.
- Esegui un test di perdita DNS con NordVPN. Quando NordVPN funziona correttamente, sulla pagina apparirà il messaggio "Connessione a NordVPN attivata". Se non lo vedi, potrebbe esserci un problema con la connessione; prova a riavviare il dispositivo e a collegarti di nuovo a NordVPN.
- Quando visiti i siti web che usi per chiamate o messaggi, disattiva eventuali funzioni aggiuntive di protezione antivirus per il web per verificare se interferiscono con la funzione SmartPlay di NordVPN.
- Cambia il protocollo di connessione VPN in OpenVPN (TCP) .
- Disattiva temporaneamente le funzioni di protezione contro truffe, phishing e malware nelle app di NordVPN per verificare se sono all'origine del problema:
-
- Per le app NordVPN per Windows e macOS scaricate dal sito web di NordVPN, disattiva le funzioni di protezione da truffe, phishing e malware di NordVPN:
- Clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'applicazione NordVPN.
- Clicca su "Panoramica" e prova a disattivare tutte le funzionalità una alla volta, per risalire alla causa dei problemi.
- Per le app NordVPN su dispositivi iOS e Android:
- tocca l'icona a forma di scudo nella barra inferiore dell'app NordVPN;
- Disattiva l'opzione "Usa protezione contro truffe e phishing".
- Per le app NordVPN per macOS scaricate dall'App Store e le estensioni dei browser:
- clicca su "Impostazioni";
- clicca su "Sicurezza e privacy";
- Disattiva la protezione contro le truffe e il phishing.
- Per l'app NordVPN per Linux:
- clicca su "Impostazioni";
- clicca sulla scheda "Truffe e phishing";
- sposta il selettore per disattivare la funzione;
- in alternativa, puoi disattivarla dall'interfaccia CLI eseguendo questo comando:
nordvpn set threatprotectionlite off - Per le app NordVPN per Windows e macOS scaricate dal sito web di NordVPN, disattiva le funzioni di protezione da truffe, phishing e malware di NordVPN:
-
-
Reinstalla l'app NordVPN.
Ulteriori suggerimenti
- Riavvia il dispositivo;
- Se usi un'app per chiamare o inviare messaggi, verifica se riesci a svolgere queste attività tramite il browser. Se così fosse, prova a reinstallare l'applicazione sulla quale riscontri i problemi.
- Controlla se lo stesso problema si verifica anche quando non è attiva la connessione a NordVPN.
