Le chiamate o i messaggi non funzionano quando utilizzo una VPN

Problema

Non riesci a chiamare o inviare messaggi a nessuno quando è attiva la connessione a NordVPN.

Sintomi comuni

  • Le applicazioni non inviano alcun messaggio.
  • Si verificano degli errori durante la ricezione dei messaggi.
  • Durante le chiamate, il dispositivo non squilla o l'audio è disturbato.
  • Non è possibile effettuare videochiamate, oppure le loro immagini sono sgranate.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

  • Prova a collegarti ad altri server NordVPN.
  • Esegui un test di leak DNS di NordVPN. Per verificare che la connessione a NordVPN sia attiva, cerca il messaggio "Connesso a NordVPN". Se non lo vedi, potrebbe esserci un problema con la connessione; prova a riavviare il dispositivo e a connetterti di nuovo a NordVPN.
  • Quando accedi a siti web che usi per chiamate o messaggi, sospendi temporaneamente eventuali servizi aggiuntivi di protezione web antivirus per vedere se interferiscono con la funzionalità SmartPlay di NordVPN.
  • Modifica il protocollo di connessione VPN, selezionando OpenVPN (TCP).
  • Disattiva o sospendi temporaneamente le funzionalità di Threat Protection per le applicazioni NordVPN, per vedere se sono queste a causare i problemi:
    • Per le app NordVPN per Windows e quelle per macOS scaricate dal sito web NordVPN, metti in pausa la funzionalità Threat Protection Pro™ di NordVPN:
      1. clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'applicazione NordVPN;
      2. clicca su "Panoramica" e prova a mettere in pausa una alla volta ogni funzione per verificare quale potrebbe essere la causa del problema;
    • Per le app NordVPN su dispositivi iOS e Android:
      1. tocca l'icona a forma di scudo nella barra inferiore dell'app NordVPN;
      2. disattiva "Usa Threat Protection".
    • Per le app NordVPN per Linux, le app per macOS scaricate dall'App Store e le estensioni dei browser:
      1. clicca su "Impostazioni";
      2. clicca su "Sicurezza e privacy";
      3. disattiva Threat Protection.
  • Reinstalla l'app NordVPN.

Ulteriori suggerimenti

  • Riavvia il dispositivo.
  • Se usi un'app per chiamare o inviare messaggi, verifica se riesci a svolgere queste attività tramite il browser. Se così fosse, prova a reinstallare l'applicazione sulla quale riscontri i problemi.
  • Controlla se lo stesso problema si verifica anche quando non è attiva la connessione a NordVPN.
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