Problema
Non riesci a chiamare o inviare messaggi a nessuno quando è attiva la connessione a NordVPN.
Sintomi comuni
- Le applicazioni non inviano alcun messaggio.
- Si verificano degli errori durante la ricezione dei messaggi.
- Durante le chiamate, il dispositivo non squilla o l'audio è disturbato.
- Non è possibile effettuare videochiamate, oppure le loro immagini sono sgranate.
Passaggi per la risoluzione dei problemi
- Prova a collegarti ad altri server NordVPN.
- Esegui un test di leak DNS di NordVPN. Per verificare che la connessione a NordVPN sia attiva, cerca il messaggio "Connesso a NordVPN". Se non lo vedi, potrebbe esserci un problema con la connessione; prova a riavviare il dispositivo e a connetterti di nuovo a NordVPN.
- Quando accedi a siti web che usi per chiamate o messaggi, sospendi temporaneamente eventuali servizi aggiuntivi di protezione web antivirus per vedere se interferiscono con la funzionalità SmartPlay di NordVPN.
- Modifica il protocollo di connessione VPN, selezionando OpenVPN (TCP).
-
Disattiva o sospendi temporaneamente le funzionalità di Threat
Protection per le applicazioni NordVPN, per vedere se sono queste a
causare i problemi:
-
Per le app NordVPN per Windows e quelle per macOS scaricate dal sito
web NordVPN, metti in pausa la funzionalità
Threat Protection Pro™ di NordVPN:
- clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'applicazione NordVPN;
- clicca su "Panoramica" e prova a mettere in pausa una alla volta ogni funzione per verificare quale potrebbe essere la causa del problema;
-
Per le app NordVPN su dispositivi iOS e Android:
- tocca l'icona a forma di scudo nella barra inferiore dell'app NordVPN;
- disattiva "Usa Threat Protection".
-
Per le app NordVPN per Linux, le app per macOS scaricate dall'App
Store e le estensioni dei browser:
- clicca su "Impostazioni";
- clicca su "Sicurezza e privacy";
- disattiva Threat Protection.
-
Per le app NordVPN per Windows e quelle per macOS scaricate dal sito
web NordVPN, metti in pausa la funzionalità
Threat Protection Pro™ di NordVPN:
- Reinstalla l'app NordVPN.
Ulteriori suggerimenti
- Riavvia il dispositivo.
- Se usi un'app per chiamare o inviare messaggi, verifica se riesci a svolgere queste attività tramite il browser. Se così fosse, prova a reinstallare l'applicazione sulla quale riscontri i problemi.
- Controlla se lo stesso problema si verifica anche quando non è attiva la connessione a NordVPN.