Le chiamate o i messaggi non funzionano quando utilizzo una VPN

Problema

Non riesci a chiamare o inviare messaggi a nessuno quando è attiva la connessione a NordVPN.

Sintomi comuni

  • Le applicazioni non inviano alcun messaggio.
  • Si verificano degli errori durante la ricezione dei messaggi.
  • Le chiamate non squillano sul tuo dispositivo o presentano problemi audio.
  • Non è possibile effettuare videochiamate, oppure le loro immagini sono sgranate.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

  • Prova a collegarti a diversi server NordVPN.
  • Esegui un test di perdita DNS con NordVPN. Quando NordVPN funziona correttamente, sulla pagina appare il messaggio "Connessione a NordVPN attivata". Se non lo vedi, potrebbe esserci un problema con la connessione; prova a riavviare il dispositivo e a collegarti di nuovo a NordVPN.
  • Quando visiti i siti web che usi per chiamate o messaggi, disattiva eventuali funzioni aggiuntive di protezione antivirus per il web per verificare se interferiscono con la funzione SmartPlay di NordVPN.
  • Cambia il protocollo di connessione VPN in OpenVPN (TCP) .
  • Disattiva temporaneamente le funzionalità di protezione in tempo reale per le applicazioni NordVPN per verificare se sono all'origine dei problemi:

    •  

      • Per i dispositivi NordVPN Windows e macOS, disattiva le funzionalità di protezione in tempo reale: 
        1. Clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'applicazione NordVPN.
        2. Clicca su “Impostazioni avanzate” e prova a disattivare tutte le funzioni una per una per capire quale di esse sia la causa del problema.
      • Per le app NordVPN su dispositivi iOS e Android:
        1. tocca l'icona a forma di scudo nella barra inferiore dell'app NordVPN;
        2. Tocca il pulsante “Disattiva protezione” per disattivare la protezione contro le truffe e il phishing.
      • Per le estensioni del browser di NordVPN:
        1. Clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'applicazione NordVPN. 
        2. Clicca sul pulsante "Disattiva" per disabilitare la Protezione da truffe e phishing.
      • Per l'app NordVPN per Linux:
        1. clicca su "Impostazioni";
        2. Clicca sulla scheda "Protezione in tempo reale".
        3. sposta il selettore per disattivare la funzione;
        4. in alternativa, puoi disattivarla dall'interfaccia CLI eseguendo questo comando:  
      nordvpn set protection off

  • Reinstalla l'app NordVPN.

     

Ulteriori suggerimenti

  • Riavvia il dispositivo.
  • Se usi un'app per chiamare o inviare messaggi, verifica se riesci a svolgere queste attività tramite il browser. Se così fosse, prova a reinstallare l'applicazione sulla quale riscontri i problemi.
  • Controlla se lo stesso problema si verifica anche quando non è attiva la connessione a NordVPN.
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