Problema
Il tuo dispositivo non riesce a collegarsi a internet quando usi l'estensione NordVPN.
Sintomi comuni
- Il browser non carica alcun sito web; appaiono errori del tipo "Impossibile raggiungere il sito".
- L'estensione NordVPN non carica le informazioni sul fornitore di servizi internet (ISP) o sull'indirizzo del protocollo internet (IP).
- Sulle applicazioni compaiono messaggi come "Nessuna rete" o "Sei offline".
Passaggi per la risoluzione dei problemi
NOTA: dopo aver completato ogni passaggio, controlla la connessione internet aprendo il browser in modalità di navigazione in incognito e cercando di caricare una pagina qualsiasi.
- Se per connetterti alla VPN avevi usato il pulsante "Proteggi la mia connessione", prova invece a selezionare altri Paesi specifici per collegarti manualmente.
- Controlla che non siano attive contemporaneamente sia l'app desktop che l'estensione del browser di NordVPN.
- Svuota la cache del browser.
- Se usi un antivirus, verifica che NordVPN sia nell'elenco delle esclusioni.
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Installa di nuovo l'estensione seguendo questa procedura:
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Per prima cosa, esegui il backup delle tue impostazioni:
- clicca sull'icona a forma di tessera del puzzle, situata nell'angolo in alto a destra del browser, per accedere alla scheda "Estensioni";
- clicca sull'icona NordVPN per aprire l'estensione;
- clicca sull'icona a forma di ingranaggio in basso a sinistra per aprire le "Impostazioni";
- clicca su "Generale";
- clicca su "Esporta impostazioni" e scarica il file sul tuo dispositivo.
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Rimuovi l'estensione di NordVPN dal browser:
- clicca sull'icona a forma di tessera del puzzle, situata nell'angolo in alto a destra del browser, per accedere alla scheda "Estensioni";
- clicca sui tre puntini accanto a NordVPN;
- seleziona "Rimuovi dal browser";
- clicca su "Rimuovi".
- Riavvia il browser.
- Scarica e installa l'estensione di NordVPN dal marketplace delle estensioni del tuo browser.
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Importa le tue impostazioni:
- dopo aver effettuato l'accesso al tuo account NordVPN, clicca sull'icona a forma di ingranaggio in basso a sinistra per aprire le Impostazioni;
- clicca su "Generale";
- clicca su "Ripristina le impostazioni";
- seleziona il file scaricato quando avevi eseguito il backup delle impostazioni nel passaggio .
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Per prima cosa, esegui il backup delle tue impostazioni:
- Riavvia il dispositivo.
- Prova a usare l'estensione NordVPN su un altro browser.
Ulteriori suggerimenti
- Riavvia il router.
- Controlla se il problema si verifica su altri dispositivi connessi alla stessa rete. Se così fosse, prova a passare a una rete diversa.