La mia connessione internet si interrompe quando uso una VPN con l'estensione NordVPN

Problema

Il tuo dispositivo non riesce a collegarsi a internet quando usi l'estensione NordVPN.

Sintomi comuni

  • Il browser non carica alcun sito web; appaiono errori del tipo "Impossibile raggiungere il sito".
  • L'estensione NordVPN non carica le informazioni sul fornitore di servizi internet (ISP) o sull'indirizzo del protocollo internet (IP).
  • Sulle applicazioni compaiono messaggi come "Nessuna rete" o "Sei offline".

Passaggi per la risoluzione dei problemi

NOTA: dopo aver completato ogni passaggio, controlla la connessione internet aprendo il browser in modalità di navigazione in incognito e cercando di caricare una pagina qualsiasi.

  • Se per connetterti alla VPN avevi usato il pulsante "Proteggi la mia connessione", prova invece a selezionare altri Paesi specifici per collegarti manualmente.
  • Controlla che non siano attive contemporaneamente sia l'app desktop che l'estensione del browser di NordVPN.
  • Svuota la cache del browser.
  • Se usi un antivirus, verifica che NordVPN sia nell'elenco delle esclusioni.
  • Installa di nuovo l'estensione seguendo questa procedura:
    1. Per prima cosa, esegui il backup delle tue impostazioni:
      1. clicca sull'icona a forma di tessera del puzzle, situata nell'angolo in alto a destra del browser, per accedere alla scheda "Estensioni";
      2. clicca sull'icona NordVPN per aprire l'estensione;
      3. clicca sull'icona a forma di ingranaggio in basso a sinistra per aprire le "Impostazioni";
      4. clicca su "Generale";
      5. clicca su "Esporta impostazioni" e scarica il file sul tuo dispositivo.
    2. Rimuovi l'estensione di NordVPN dal browser:
      1. clicca sull'icona a forma di tessera del puzzle, situata nell'angolo in alto a destra del browser, per accedere alla scheda "Estensioni";
      2. clicca sui tre puntini accanto a NordVPN;
      3. seleziona "Rimuovi dal browser";
      4. clicca su "Rimuovi".
    3. Riavvia il browser.
    4. Scarica e installa l'estensione di NordVPN dal marketplace delle estensioni del tuo browser.
    5. Importa le tue impostazioni:
      1. dopo aver effettuato l'accesso al tuo account NordVPN, clicca sull'icona a forma di ingranaggio in basso a sinistra per aprire le Impostazioni;
      2. clicca su "Generale";
      3. clicca su "Ripristina le impostazioni";
      4. seleziona il file scaricato quando avevi eseguito il backup delle impostazioni nel passaggio .
  • Riavvia il dispositivo.
  • Prova a usare l'estensione NordVPN su un altro browser.

Ulteriori suggerimenti

  • Riavvia il router.
  • Controlla se il problema si verifica su altri dispositivi connessi alla stessa rete. Se così fosse, prova a passare a una rete diversa.
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