La mia connessione internet si interrompe quando uso una VPN su Android

Problema

Il tuo dispositivo Android non riesce a collegarsi a internet quando usi NordVPN.

Sintomi comuni

  • Il browser non carica alcun sito web; appaiono errori del tipo "Impossibile raggiungere il sito".
  • L'app NordVPN non carica le informazioni sul fornitore di servizi internet (ISP) o sull'indirizzo del protocollo internet (IP).
  • Sulle applicazioni compaiono messaggi come "Nessuna rete" o "Sei offline".

Passaggi per la risoluzione dei problemi

NOTA: dopo aver completato ogni passaggio, controlla la connessione internet aprendo il browser in modalità di navigazione in incognito e cercando di caricare una pagina qualsiasi.

  • Se per connetterti alla VPN avevi usato il pulsante "Connessione Rapida", prova invece a selezionare e collegarti manualmente ad altri Paesi specifici.
  • Controlla di avere installato la versione più recente dell'applicazione NordVPN e, in caso contrario, aggiornala.
  • Cambia il protocollo VPN:
    1. apri l'app NordVPN e tocca l'icona del profilo nell'angolo in basso a destra;
    2. scorri verso il basso e tocca "Impostazioni";
    3. tocca "Protocollo VPN";
    4. prova a connetterti con tutti i protocolli disponibili.
  • Se usi un antivirus, verifica che NordVPN sia nell'elenco delle esclusioni.
  • Disattiva il protocollo IPv6 (solo su LTE).
  • Disabilita temporaneamente Threat Protection per vedere se è questa funzionalità a causare i problemi:
    1. tocca l'icona a forma di scudo nella barra inferiore dell'app NordVPN;
    2. disattiva "Usa Threat Protection".
  • Resetta le tue impostazioni di rete:
    ATTENZIONE: questa operazione reimposterà anche le reti Wi-Fi e le relative password, così come le impostazioni VPN e APN che avevi utilizzato in precedenza.
    1. apri le "Impostazioni" sul tuo dispositivo;
    2. tocca "Reimposta Wi-Fi, dati mobili e Bluetooth" (oppure "Ripristina impostazioni di rete");
    3. tocca il pulsante "Ripristina impostazioni";
    4. Riavvia il dispositivo.
  • Riavvia il dispositivo.

Ulteriori suggerimenti

  • Riavvia il router.
  • Verifica che sul tuo computer non siano in esecuzione altre VPN.
  • Controlla se il problema si verifica su altri dispositivi connessi alla stessa rete. Se così fosse, prova a passare a una rete diversa.
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