La connessione a Internet si interrompe quando uso una VPN su Android

Problema

Il tuo dispositivo Android non riesce a connettersi a Internet quando usi NordVPN.

Sintomi comuni

  • Il browser non carica alcun sito web; appaiono errori del tipo "Impossibile raggiungere il sito".
  • L'app NordVPN non carica le informazioni relative al fornitore di servizi internet (ISP) o all'indirizzo del protocollo internet (IP).
  • Le app mostrano i messaggi “Nessuna rete” o “Sei offline”.

Procedura di risoluzione dei problemi

NOTA: dopo aver completato ogni passaggio, controlla la connessione internet aprendo il browser in modalità di navigazione in incognito e cercando di caricare una pagina qualsiasi.

  • Se per connetterti alla VPN avevi usato il pulsante "Proteggi la mia connessione", prova invece a selezionare altri Paesi specifici per collegarti manualmente.
  • Controlla se hai installato l' ultima versione dell'app NordVPN e, se non ce l'hai, aggiornala.
  • Cambia il protocollo VPN:
     
    1. Apri l'app NordVPN e tocca l'icona del profilo nell'angolo in basso a destra.
    2. Scorri verso il basso e tocca “Impostazioni”.
    3. Tocca “Protocollo VPN”.
    4. Prova a connetterti con tutti i protocolli disponibili.
       
  • Se usi un antivirus, verifica che NordVPN sia nell'elenco delle app escluse.
  • Disattiva temporaneamente la protezione contro le truffe e il phishing per vedere se è quella a causare i problemi:
     
    1. Tocca l'icona a forma di scudo in fondo all'app NordVPN.
    2. Tocca il pulsante “Disattiva protezione”.
       
  • Ripristina le tue impostazioni di rete:
    NOTA: questa operazione reimposterà anche le reti Wi-Fi e le relative password, così come le impostazioni VPN e APN che avevi utilizzato in precedenza.
     
    1. Apri “Impostazioni” sul tuo dispositivo.
    2. Tocca “Ripristina Wi-Fi, dati mobili & Bluetooth” (o “Ripristina impostazioni di rete”).
    3. Tocca il pulsante “Ripristina impostazioni”.
    4. Riavvia il tuo dispositivo.
       
  • Riavvia il dispositivo.

Suggerimenti aggiuntivi

  • Riavvia il router.
  • Verifica che sul tuo computer non siano in esecuzione altre VPN.
  • Controlla se il problema si verifica su altri dispositivi connessi alla stessa rete. Se così fosse, prova a passare a una rete diversa.
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