Problema
Il tuo dispositivo Android non riesce a connettersi a Internet quando usi NordVPN.
Sintomi comuni
- Il browser non carica alcun sito web; appaiono errori del tipo "Impossibile raggiungere il sito".
- L'app NordVPN non carica le informazioni relative al fornitore di servizi internet (ISP) o all'indirizzo del protocollo internet (IP).
- Le app mostrano i messaggi “Nessuna rete” o “Sei offline”.
Procedura di risoluzione dei problemi
NOTA: dopo aver completato ogni passaggio, controlla la connessione internet aprendo il browser in modalità di navigazione in incognito e cercando di caricare una pagina qualsiasi.
- Se per connetterti alla VPN avevi usato il pulsante "Proteggi la mia connessione", prova invece a selezionare altri Paesi specifici per collegarti manualmente.
- Controlla se hai installato l' ultima versione dell'app NordVPN e, se non ce l'hai, aggiornala.
- Cambia il protocollo VPN:
- Apri l'app NordVPN e tocca l'icona del profilo nell'angolo in basso a destra.
- Scorri verso il basso e tocca “Impostazioni”.
- Tocca “Protocollo VPN”.
- Prova a connetterti con tutti i protocolli disponibili.
- Se usi un antivirus, verifica che NordVPN sia nell'elenco delle app escluse.
- Disattiva temporaneamente la protezione contro le truffe e il phishing per vedere se è quella a causare i problemi:
- Tocca l'icona a forma di scudo in fondo all'app NordVPN.
- Tocca il pulsante “Disattiva protezione”.
-
Ripristina le tue impostazioni di rete:
NOTA: questa operazione reimposterà anche le reti Wi-Fi e le relative password, così come le impostazioni VPN e APN che avevi utilizzato in precedenza.
- Apri “Impostazioni” sul tuo dispositivo.
- Tocca “Ripristina Wi-Fi, dati mobili & Bluetooth” (o “Ripristina impostazioni di rete”).
- Tocca il pulsante “Ripristina impostazioni”.
-
Riavvia il tuo dispositivo.
- Riavvia il dispositivo.
Suggerimenti aggiuntivi
- Riavvia il router.
- Verifica che sul tuo computer non siano in esecuzione altre VPN.
- Controlla se il problema si verifica su altri dispositivi connessi alla stessa rete. Se così fosse, prova a passare a una rete diversa.