Continuo a disconnettermi su Windows

Problema

Si verificano spesso disconnessioni impreviste dall'applicazione NordVPN per Windows.

Sintomi comuni

  • Mentre usi l'applicazione NordVPN, si verificano spesso disconnessioni impreviste dall'account.
  • Non appena accedi a NordVPN, la sessione termina immediatamente.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

  • Controlla se sulla tua e-mail hai ricevuto nuovi messaggi riguardanti modifiche alle credenziali del Nord-Account o alle impostazioni dell'autenticazione 2FA. Se così fosse, aggiorna l'applicazione NordVPN: dopo averla disinstallata, reinstallala dal nostro sito web.
  • Cambia il browser predefinito del tuo dispositivo:
    1. clicca sul pulsante "Start" e poi sull'icona a forma di ingranaggio per aprire le "Impostazioni";
    2. clicca su "App";
    3. seleziona "App predefinite";
    4. alla voce "Browser", clicca sull'attuale browser predefinito (come Microsoft Edge);
    5. scegli il programma che vuoi usare dall'elenco dei browser installati (come Google Chrome).
  • Se usi un antivirus, verifica che NordVPN sia nell'elenco delle esclusioni.
  • Resetta le impostazioni dell'applicazione:
    1. premi contemporaneamente i tasti "Windows" e "S" sulla tastiera per aprire la ricerca di Windows;
    2. digita "Diagnostics";
    3. apri il risultato "NordVPN Diagnostics" e clicca su "Sì";
    4. clicca su "Reset app";
    5. attendi il completamento del processo prima di aprire l'applicazione.
  • Resetta le tue impostazioni di rete:
    ATTENZIONE: questa operazione reimposterà anche le reti Wi-Fi, le password e le impostazioni VPN o APN che avevi utilizzato in precedenza.
    1. Premi contemporaneamente i tasti "Windows" e "S" sulla tastiera per aprire la ricerca di Windows.
    2. Digita "Diagnostics".
    3. Apri il risultato "NordVPN Diagnostics" e clicca su "Sì".
    4. Clicca su "Reset network".
    5. Attendi il completamento del processo e riavvia il computer.
  • Disabilita il protocollo IPv6
  • Reinstalla l'applicazione NordVPN, disinstallandola e poi scaricando la versione più recente.

Ulteriori suggerimenti

  • Verifica la tua connessione internet senza connetterti alla VPN.
  • Attendi qualche minuto prima di provare ad accedere di nuovo.
  • Controlla se il problema si verifica su altri dispositivi connessi alla stessa rete. Se così fosse, prova a passare a una rete diversa.
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