Problema
Il tuo dispositivo iOS non riesce a collegarsi a internet quando usi NordVPN.
Sintomi comuni
- Il browser non carica alcun sito web; appaiono errori del tipo "Impossibile raggiungere il sito".
- L'app NordVPN non carica le informazioni sul fornitore di servizi internet (ISP) o sull'indirizzo del protocollo internet (IP).
- Sulle applicazioni compaiono messaggi come "Nessuna rete" o "Sei offline".
Passaggi per la risoluzione dei problemi
NOTA: dopo aver completato ogni passaggio, controlla la connessione internet aprendo il browser in modalità di navigazione in incognito e cercando di caricare una pagina qualsiasi.
- Vai sull'App Store per vedere se stai usando l'ultima versione dell'app NordVPN.
- Se per connetterti alla VPN avevi usato il pulsante "Connessione Rapida", prova invece a selezionare e collegarti manualmente ad altri Paesi specifici.
-
Cambia il protocollo VPN:
- apri l'app NordVPN;
- tocca l'icona del profilo in basso a destra;
- apri le "Impostazioni" toccando l'icona nell'angolo in alto a destra;
- tocca "Protocollo" nella sezione "Connessione VPN";
- prova a connetterti con tutti i protocolli disponibili.
- Se stai usando altre VPN, disattivale.
-
Riavvia l'app:
- scorri verso l'alto dalla parte centrale inferiore dello schermo;
- trascina verso l'alto l'app NordVPN per chiuderla completamente;
- riavvia NordVPN e prova di nuovo a connetterti.
-
Disattiva temporaneamente Threat Protection per vedere se è questa
funzionalità a causare i problemi:
- tocca l'icona del profilo nell'angolo in basso a destra dell'app NordVPN;
- tocca l'icona a forma di scudo in alto a destra;
- tocca "Attiva Threat Protection";
- tocca "Disattiva" nell'angolo in alto a destra.
-
Disabilita la crittografia post-quantistica:
- apri l'app NordVPN;
- tocca l'icona del profilo in basso a destra;
- apri le Impostazioni toccando l'icona nell'angolo in alto a destra;
- individua la sezione "Connessione VPN" e disattiva l'opzione "Crittografia post-quantistica".
-
Reimposta il profilo VPN:
- apri l'app NordVPN;
- tocca l'icona del profilo in basso a destra;
- apri le "Impostazioni" toccando l'icona nell'angolo in alto a destra;
- tocca "Reimposta profilo VPN";
- tocca "Continua";
- tocca "Ho capito".
- Riavvia il dispositivo.
-
Resetta le tue impostazioni di rete:
ATTENZIONE: questi passaggi reimposteranno anche le reti Wi-Fi, le password e le impostazioni VPN o APN che hai usato.- Apri le "Impostazioni" sul tuo dispositivo.
- Tocca "Generali".
- Tocca "Trasferisci o inizializza iPhone" in fondo all'elenco.
- Tocca "Ripristina".
- Tocca "Ripristina impostazioni rete" e inserisci il tuo codice di accesso.
- Riavvia il dispositivo.
Ulteriori suggerimenti
- Riavvia il router.
- Controlla se il problema si verifica su altri dispositivi connessi alla stessa rete. Se così fosse, prova a passare a una rete diversa.