Problema
Il tuo dispositivo Windows non riesce a collegarsi a internet quando usi NordVPN.
Sintomi comuni
- Il browser non carica alcun sito web; appaiono errori del tipo "Impossibile raggiungere il sito".
- L'app NordVPN non carica le informazioni sul fornitore di servizi internet (ISP) o sull'indirizzo del protocollo internet (IP).
- Sulle applicazioni compaiono messaggi come "Nessuna rete" o "Sei offline".
Passaggi per la risoluzione dei problemi
NOTA: dopo aver completato ogni passaggio, controlla la connessione internet aprendo il browser in modalità di navigazione in incognito e cercando di caricare una pagina qualsiasi.
- Se per connetterti alla VPN avevi usato il pulsante "Connessione Rapida", prova invece a selezionare e collegarti manualmente ad altri Paesi specifici.
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Verifica se stai usando l'ultima versione dell'app NordVPN:
- clicca sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra dell'app NordVPN;
- se l'app è obsoleta, apparirà un banner che informa della disponibilità di una nuova versione. Clicca sul pulsante "Aggiorna".
- Se usi un antivirus, verifica che NordVPN sia nell'elenco delle esclusioni.
- Disattiva il protocollo IPv6.
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Cambia il protocollo VPN scegliendo l'opzione "Automatico
(consigliato)":
- apri l'app NordVPN e clicca sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra per accedere al menu "Impostazioni";
- clicca su "Connessione";
- clicca su "Automatico (consigliato)".
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Metti in pausa la "Protezione di navigazione avanzata" nelle
impostazioni di Threat Protection Pro™:
- clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'applicazione NordVPN;
- nella sezione "Protezione di navigazione avanzata", clicca su "Pausa".
- Riavvia il dispositivo.
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Resetta le tue impostazioni di rete:
ATTENZIONE: questa operazione reimposterà anche le reti Wi-Fi, le password e le impostazioni VPN o APN che avevi utilizzato in precedenza.- Apri l'app NordVPN e clicca sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra per accedere al menu "Impostazioni".
- clicca su "Generale";
- scorri fino alla voce "Diagnostica" e clicca sul pulsante "Esegui diagnostica";
- clicca su "Reset network";
- attendi il completamento del processo e riavvia il computer.
Ulteriori suggerimenti
- Riavvia il router.
- Verifica che sul tuo computer non siano in esecuzione altre VPN.
- Controlla se il problema si verifica su altri dispositivi connessi alla stessa rete. Se così fosse, prova a passare a una rete diversa.