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La mia connessione internet si interrompe quando uso una VPN su Windows

Problema

Il tuo dispositivo Windows non riesce a collegarsi a internet quando usi NordVPN.

Sintomi comuni

  • Il browser non carica alcun sito web: appaiono errori del tipo "Impossibile raggiungere il sito".
  • L'app NordVPN non carica le informazioni relative al fornitore di servizi internet (ISP) o all'indirizzo del protocollo internet (IP).
  • Sulle applicazioni o sui browser compaiono messaggi come "Nessuna rete" o "Sei offline".

Passaggi per la risoluzione dei problemi

NOTA: dopo aver completato ogni passaggio, controlla la connessione internet aprendo il browser in modalità di navigazione in incognito e cercando di caricare una pagina qualsiasi.

  • Se per connetterti alla VPN avevi usato il pulsante "Proteggi la mia connessione", prova invece a selezionare altri Paesi specifici per collegarti manualmente.
  • Verifica se stai usando l'ultima versione dell'app NordVPN:
     
    1. clicca sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra dell'app NordVPN;
    2. se l'app è obsoleta, apparirà un banner che informa della disponibilità di una nuova versione. clicca sul pulsante "**Aggiorna**".
       
  • Se usi un antivirus, verifica che NordVPN sia nell'elenco delle app escluse.
  • Cambia il protocollo VPN scegliendo l'opzione "Automatico (consigliato)":
     
    1. Apri l'app NordVPN e clicca sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra per accedere al menu "Impostazioni";
    2. clicca su "Connessione e sicurezza";
    3. clicca su"Automatico (consigliato)".
       
  • Metti in pausa la "Protezione di navigazione avanzata" nelle impostazioni di Threat Protection Pro™:
     
    1. Clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'applicazione NordVPN.
    2. Nella sezione "Protezione di navigazione avanzata", clicca su "Sospendi".
       
  • Riavvia il dispositivo;
  • ripristina le impostazioni di rete:
    ATTENZIONE: questa operazione reimposterà anche le reti Wi-Fi e le relative password, così come le impostazioni VPN e APN che avevi utilizzato in precedenza.
     
    1. Clicca sul pulsante "Punto interrogativo" nell'angolo in basso a sinistra dell'app NordVPN.
    2. Poi clicca sul pulsante "Esegui diagnostica".
    3. Quando vedi il messaggio a comparsa, seleziona a tua discrezione le caselle di spunta per includere l'elenco delle applicazioni installate e dei dump di sistema. Poi premi "Continua".
    4. Dopodiché, clicca sull'opzione "Reset network".
    5. Attendi il completamento del processo e riavvia il computer.

Ulteriori suggerimenti

  • Riavvia il router.
  • Verifica che sul tuo computer non siano in esecuzione altre VPN.
  • Controlla se il problema si verifica su altri dispositivi connessi alla stessa rete. Se così fosse, prova a passare a una rete diversa.
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