La mia connessione internet si interrompe quando uso una VPN su Windows

Problema

Il tuo dispositivo Windows non riesce a collegarsi a internet quando usi NordVPN.

Sintomi comuni

  • Il browser non carica alcun sito web; appaiono errori del tipo "Impossibile raggiungere il sito".
  • L'app NordVPN non carica le informazioni sul fornitore di servizi internet (ISP) o sull'indirizzo del protocollo internet (IP).
  • Sulle applicazioni compaiono messaggi come "Nessuna rete" o "Sei offline".

Passaggi per la risoluzione dei problemi

NOTA: dopo aver completato ogni passaggio, controlla la connessione internet aprendo il browser in modalità di navigazione in incognito e cercando di caricare una pagina qualsiasi.

  • Se per connetterti alla VPN avevi usato il pulsante "Connessione Rapida", prova invece a selezionare e collegarti manualmente ad altri Paesi specifici.
  • Verifica se stai usando l'ultima versione dell'app NordVPN:
    1. clicca sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra dell'app NordVPN;
    2. se l'app è obsoleta, apparirà un banner che informa della disponibilità di una nuova versione. Clicca sul pulsante "Aggiorna".
  • Se usi un antivirus, verifica che NordVPN sia nell'elenco delle esclusioni.
  • Disattiva il protocollo IPv6.
  • Cambia il protocollo VPN scegliendo l'opzione "Automatico (consigliato)":
    1. apri l'app NordVPN e clicca sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra per accedere al menu "Impostazioni";
    2. clicca su "Connessione";
    3. clicca su "Automatico (consigliato)".
  • Metti in pausa la "Protezione di navigazione avanzata" nelle impostazioni di Threat Protection Pro™:
    1. clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'applicazione NordVPN;
    2. nella sezione "Protezione di navigazione avanzata", clicca su "Pausa".
  • Riavvia il dispositivo.
  • Resetta le tue impostazioni di rete:
    ATTENZIONE: questa operazione reimposterà anche le reti Wi-Fi, le password e le impostazioni VPN o APN che avevi utilizzato in precedenza.
    1. Apri l'app NordVPN e clicca sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra per accedere al menu "Impostazioni".
    2. clicca su "Generale";
    3. scorri fino alla voce "Diagnostica" e clicca sul pulsante "Esegui diagnostica";
    4. clicca su "Reset network";
    5. attendi il completamento del processo e riavvia il computer.

Ulteriori suggerimenti

  • Riavvia il router.
  • Verifica che sul tuo computer non siano in esecuzione altre VPN.
  • Controlla se il problema si verifica su altri dispositivi connessi alla stessa rete. Se così fosse, prova a passare a una rete diversa.
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