Problema
Non riesci a connetterti a un server VPN tramite le estensioni del browser di NordVPN.
Sintomi comuni
- L'estensione di NordVPN rimane bloccata nello stato "Assegnazione dell'indirizzo IP".
Passaggi per la risoluzione dei problemi
ATTENZIONE: controlla dopo ogni passaggio se la connessione è stata stabilita.
- Se per connetterti alla VPN avevi usato il pulsante "Proteggi la mia connessione", prova invece a selezionare altri Paesi specifici per collegarti manualmente.
- Controlla che non siano attive contemporaneamente sia l'app desktop che l'estensione del browser di NordVPN.
- Svuota la cache del browser.
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Installa di nuovo l'estensione seguendo questa procedura:
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per prima cosa, esegui il backup delle impostazioni seguendo questi
passaggi:
- Clicca sull'icona a forma di tessera del puzzle, situata nell'angolo in alto a destra del browser, per accedere alla scheda "Estensioni".
- Clicca sull'icona NordVPN per aprire l'estensione.
- clicca sull'icona a forma di ingranaggio in basso a sinistra per aprire le Impostazioni;
- Clicca su "Generale".
- Clicca su "Esporta impostazioni" e scarica il file sul tuo dispositivo.
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Rimuovi l'estensione di NordVPN dal browser:
- Clicca sull'icona a forma di tessera del puzzle, situata nell'angolo in alto a destra del browser, per accedere alla scheda "Estensioni".
- Clicca sui tre puntini accanto a NordVPN.
- Seleziona "Rimuovi dal browser".
- Clicca su "Rimuovi".
- riavvia il browser;
- scarica e installa l'estensione di NordVPN dal marketplace delle estensioni del tuo browser.
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Importa le tue impostazioni:
- dopo aver effettuato l'accesso al tuo account NordVPN, clicca sull'icona a forma di ingranaggio in basso a sinistra per aprire le impostazioni;
- clicca su "Generale";
- clicca su "Ripristina le impostazioni";
- seleziona il file scaricato quando avevi eseguito il backup delle impostazioni nel passaggio 1.
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per prima cosa, esegui il backup delle impostazioni seguendo questi
passaggi:
- Prova a usare l'estensione NordVPN su un altro browser.
Ulteriori suggerimenti
- Verifica la tua connessione internet senza connetterti alla VPN.
- Verifica se il problema persiste su altri dispositivi.
- Riavvia il dispositivo.