La mia email non funziona quando uso NordVPN

Problema

Hai difficoltà a inviare o ricevere e-mail quando è attiva la connessione a NordVPN.

Sintomi comuni

  • Riesci ad aprire i messaggi di posta elettronica, ma non vedi alcun testo.
  • Le email in uscita rimangono bloccate nella cartella "Posta in uscita" e non sono state inviate.
  • Non ricevi messaggi e-mail.
  • Il layout delle e-mail appare distorto, con testi sovrapposti o elementi fuori posto.
  • Ricevi messaggi di errore relativi agli script della pagina se accedi alla posta elettronica da un browser.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

NOTA: Alcuni provider di posta elettronica non consentono l'invio di email tramite client di posta quando si è connessi a una VPN. In questi casi, l'unico modo per poter utilizzare il servizio e-mail mentre è attiva la connessione a NordVPN consiste nell'accedere direttamente alla casella di posta elettronica tramite il browser.

  • Controlla il tuo dominio di posta utilizzando uno strumento di verifica dei record MX. Se non vi sono risultati, o se quelli forniti non sono validi, contatta il provider del tuo dominio di posta elettronica.
  • Prova a collegarti a diverse posizioni dei server.
  • Cambia il protocollo VPN.
  • Disattiva i DNS personalizzati se sono abilitati.
  • Modifica la porta SMTP del tuo client di posta elettronica:
    NOTA: non è più possibile modificare le porte SMTP su Microsoft Outlook.

     
    • Mozilla Thunderbird:
      1. Apri il client Thunderbird.
      2. Clicca sull'icona del menu in alto a destra. 
      3. Clicca sul pulsante "Impostazioni account".
      4. Clicca sul pulsante "Modifica server SMTP" a destra del server in uscita (SMTP).
      5. Modifica la porta, selezionando "465" o "587", poi clicca su "OK".
         
    • Apple Mail:
      1. Apri Apple Mail
      2. clicca sull'opzione "Mail" in alto a sinistra;
      3. clicca sul pulsante "Impostazioni";
      4. clicca sul pulsante "Account";
      5. seleziona il tuo provider di posta elettronica;
      6. clicca sul pulsante "Impostazioni server"; 
      7. clicca su "Account di posta in uscita";
      8. seleziona "Modifica elenco server SMTP" nel menu a comparsa.
         
  • Disattiva eventuali servizi di protezione web di terze parti per verificare se interferiscono con la funzione SmartPlay di NordVPN.
  • Disattiva temporaneamente le funzionalità di protezione in tempo reale per le applicazioni NordVPN per verificare se sono all'origine dei problemi:

    •  

      • Per i dispositivi NordVPN Windows e macOS, disattiva le funzionalità di protezione in tempo reale: 
        1. Clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'applicazione NordVPN.
        2. Clicca su “Impostazioni avanzate” e prova a disattivare tutte le funzioni una per una per capire quale di esse sia la causa del problema.
      • Per le app NordVPN su dispositivi iOS e Android:
        1. tocca l'icona a forma di scudo nella barra inferiore dell'app NordVPN;
        2. Tocca il pulsante "Disattiva protezione" per disabilitare la Protezione in tempo reale.
      • Per le estensioni del browser di NordVPN:
        1. Clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'applicazione NordVPN. 
        2. Clicca sul pulsante “Disattiva” per disattivare la protezione contro le truffe e il phishing.
      • Per l'app NordVPN per Linux:
        1. clicca su "Impostazioni";
        2. Clicca sulla scheda "Protezione in tempo reale".
        3. sposta il selettore per disattivare la funzione;
        4. in alternativa, puoi disattivarla dall'interfaccia CLI eseguendo questo comando:  
      nordvpn set protection off

Ulteriori suggerimenti

  • Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a una rete internet stabile e attiva.
  • Prova a riavviare il modem e il router. 
  • Prova ad accedere alla tua e-mail collegandoti a una rete Wi-Fi diversa o usando i dati mobili.
  • Chiudi e riavvia l'applicazione e-mail, oppure ricarica la pagina web della posta elettronica.
  • Copia l'URL del messaggio e-mail e incollalo in una nuova pagina del browser.
Disponibile anche in:
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