La mia e-mail non funziona quando utilizzo una VPN

Problema

Hai difficoltà a inviare o ricevere e-mail quando è attiva la connessione a NordVPN.

Sintomi comuni

  • Riesci ad aprire i messaggi di posta elettronica, ma non vedi alcun testo.
  • Le e-mail in uscita rimangono bloccate nella casella di posta e non vengono inviate.
  • Non ricevi messaggi e-mail.
  • Il layout delle e-mail appare distorto, con testi sovrapposti o elementi fuori posto.
  • Ricevi messaggi di errore relativi agli script della pagina se accedi alla posta elettronica da un browser.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

NOTA: alcuni provider di posta elettronica non consentono l'invio di messaggi attraverso i client e-mail mentre è attiva la connessione a una VPN. In questi casi, l'unico modo per poter utilizzare il servizio e-mail mentre è attiva la connessione a NordVPN consiste nell'accedere direttamente alla casella di posta elettronica tramite il browser.

  • Controlla il tuo dominio di posta elettronica utilizzando uno strumento di verifica dei record MX. Se non vi sono risultati, o se quelli forniti non sono validi, contatta il provider del tuo dominio di posta elettronica.
  • Prova a connetterti a server in altre località geografiche.
  • Cambia il protocollo VPN.
  • Disattiva i DNS personalizzati se sono abilitati.
  • Cambia la porta SMTP del tuo client di posta elettronica:
    NOTA: non è più possibile modificare le porte SMTP su Microsoft Outlook.
    • Mozilla Thunderbird:
      1. apri il client Thunderbird;
      2. clicca sull'icona del menu in alto a destra;
      3. clicca sul pulsante "Impostazioni account";
      4. clicca sul pulsante "Modifica server SMTP" a destra del server in uscita (SMTP);
      5. modifica la porta, selezionando "465" o "587", poi clicca su "OK".
    • Apple Mail:
      1. apri Apple Mail;
      2. clicca sull'opzione "Mail" in alto a sinistra;
      3. clicca sul pulsante "Impostazioni";
      4. clicca sul pulsante "Account";
      5. seleziona il tuo provider di posta elettronica;
      6. clicca sul pulsante "Impostazioni server";
      7. clicca su "Account di posta in uscita";
      8. seleziona "Modifica elenco server SMTP" nel menu a comparsa.
  • Metti in pausa eventuali servizi di protezione web di terze parti, per vedere se interferiscono con la funzionalità SmartPlay di NordVPN.
  • Disattiva temporaneamente le funzionalità di Threat Protection per le applicazioni NordVPN, per vedere se sono queste a causare i problemi:
    • Per le app NordVPN per Windows e quelle per macOS scaricate dal sito web NordVPN, disabilita Threat Protection Pro™ di NordVPN:
      1. clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'applicazione NordVPN;
      2. clicca su "Panoramica" e prova a disabilitare tutte le funzioni una alla volta, per capire quale sia la causa dei problemi;
    • Per le app NordVPN su dispositivi iOS e Android:
      1. tocca l'icona a forma di scudo nella barra inferiore dell'app NordVPN;
      2. disattiva "Usa Threat Protection".
    • Per le app NordVPN per Linux, le app per macOS scaricate dall'App Store e le estensioni dei browser:
      1. clicca su "Impostazioni";
      2. clicca su "Sicurezza e privacy";
      3. disattiva Threat Protection.

Ulteriori suggerimenti

  • Assicurati che il tuo dispositivo abbia una connessione internet stabile e attiva.
  • Prova a riavviare il modem e il router.
  • Prova ad accedere alla tua e-mail collegandoti a una rete Wi-Fi diversa o usando i dati mobili.
  • Chiudi e riavvia l'applicazione e-mail, oppure ricarica la pagina web della posta elettronica.
  • Copia l'URL del messaggio e-mail e incollalo in una nuova pagina del browser.
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