Problema
Hai difficoltà a inviare o ricevere e-mail quando è attiva la connessione a NordVPN.
Problemi comuni
- Riesci ad aprire i messaggi di posta elettronica, ma non vedi alcun testo.
- Le e-mail in uscita rimangono bloccate nella casella di posta e non vengono inviate.
- Non ricevi messaggi e-mail.
- Il layout delle e-mail appare distorto, con testi sovrapposti o elementi fuori posto.
- Ricevi messaggi di errore relativi agli script della pagina se accedi alla posta elettronica da un browser.
Passaggi per la risoluzione dei problemi
NOTA: Alcuni provider di posta elettronica non consentono l'invio di email tramite client di posta quando si è connessi a una VPN. In questi casi, l'unico modo per poter utilizzare il servizio e-mail mentre è attiva la connessione a NordVPN consiste nell'accedere direttamente alla casella di posta elettronica tramite il browser.
- Controlla il tuo dominio di posta utilizzando uno strumento di verifica dei record MX. Se non vi sono risultati, o se quelli forniti non sono validi, contatta il provider del tuo dominio di posta elettronica.
- Prova a collegarti a diverse posizioni dei server.
- Cambia il protocollo VPN.
- Disattiva i DNS personalizzati se sono abilitati.
- Modifica la porta SMTP del tuo client di posta elettronica:
NOTA: non è più possibile modificare le porte SMTP su Microsoft Outlook.
- Mozilla Thunderbird:
- Apri il client Thunderbird.
- Clicca sull'icona del menu in alto a destra.
- Clicca sul pulsante "Impostazioni account".
- Clicca sul pulsante "Modifica server SMTP" a destra del server in uscita (SMTP).
- Modifica la porta, selezionando "465" o "587", poi clicca su "OK".
- Apple Mail:
- Apri Apple Mail
- clicca sull'opzione "Mail" in alto a sinistra;
- clicca sul pulsante "Impostazioni";
- clicca sul pulsante "Account";
- seleziona il tuo provider di posta elettronica;
- clicca sul pulsante "Impostazioni server";
- clicca su "Account di posta in uscita";
- seleziona "Modifica elenco server SMTP" nel menu a comparsa.
- Mozilla Thunderbird:
- Disattiva eventuali servizi di protezione web di terze parti per verificare se interferiscono con la funzione SmartPlay di NordVPN.
- Disattiva temporaneamente le funzioni di protezione contro truffe, phishing e malware nelle app di NordVPN per verificare se sono all'origine del problema:
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- Per le app NordVPN per Windows e macOS scaricate dal sito web di NordVPN, disattiva le funzioni di protezione da truffe, phishing e malware di NordVPN:
- Clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'applicazione NordVPN.
- Clicca su "Panoramica" e prova a disattivare tutte le funzionalità una alla volta, per risalire alla causa dei problemi.
- Per le app NordVPN su dispositivi iOS e Android:
- Tocca l'icona a forma di scudo nella barra inferiore dell'app NordVPN.
- Disattiva l'opzione "Usa protezione contro truffe e phishing".
- Per le app NordVPN per macOS scaricate dall'App Store e le estensioni dei browser:
- clicca su "Impostazioni";
- clicca su "Sicurezza e privacy";
- Disattiva la protezione contro le truffe e il phishing.
- Per l'app NordVPN per Linux:
- clicca su "Impostazioni";
- clicca sulla scheda "Truffe e phishing";
- sposta il selettore per disattivare la funzione;
- in alternativa, puoi disattivarla dall'interfaccia CLI eseguendo questo comando:
nordvpn set threatprotectionlite off - Per le app NordVPN per Windows e macOS scaricate dal sito web di NordVPN, disattiva le funzioni di protezione da truffe, phishing e malware di NordVPN:
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Ulteriori suggerimenti
- Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a una rete internet stabile e attiva.
- Prova a riavviare il modem e il router.
- Prova ad accedere alla tua e-mail collegandoti a una rete Wi-Fi diversa o usando i dati mobili.
- Chiudi e riavvia l'applicazione e-mail, oppure ricarica la pagina web della posta elettronica.
- Copia l'URL del messaggio e-mail e incollalo in una nuova pagina del browser.