La mia e-mail non funziona quando utilizzo una VPN

Problema

Hai difficoltà a inviare o ricevere e-mail quando è attiva la connessione a NordVPN.

Problemi comuni

  • Riesci ad aprire i messaggi di posta elettronica, ma non vedi alcun testo.
  • Le e-mail in uscita rimangono bloccate nella casella di posta e non vengono inviate.
  • Non ricevi messaggi e-mail.
  • Il layout delle e-mail appare distorto, con testi sovrapposti o elementi fuori posto.
  • Ricevi messaggi di errore relativi agli script della pagina se accedi alla posta elettronica da un browser.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

NOTA: Alcuni provider di posta elettronica non consentono l'invio di email tramite client di posta quando si è connessi a una VPN. In questi casi, l'unico modo per poter utilizzare il servizio e-mail mentre è attiva la connessione a NordVPN consiste nell'accedere direttamente alla casella di posta elettronica tramite il browser.

  • Controlla il tuo dominio di posta utilizzando uno strumento di verifica dei record MX. Se non vi sono risultati, o se quelli forniti non sono validi, contatta il provider del tuo dominio di posta elettronica.
  • Prova a collegarti a diverse posizioni dei server.
  • Cambia il protocollo VPN.
  • Disattiva i DNS personalizzati se sono abilitati.
  • Modifica la porta SMTP del tuo client di posta elettronica:
    NOTA: non è più possibile modificare le porte SMTP su Microsoft Outlook.

     
    • Mozilla Thunderbird:
      1. Apri il client Thunderbird.
      2. Clicca sull'icona del menu in alto a destra. 
      3. Clicca sul pulsante "Impostazioni account".
      4. Clicca sul pulsante "Modifica server SMTP" a destra del server in uscita (SMTP).
      5. Modifica la porta, selezionando "465" o "587", poi clicca su "OK".
         
    • Apple Mail:
      1. Apri Apple Mail
      2. clicca sull'opzione "Mail" in alto a sinistra;
      3. clicca sul pulsante "Impostazioni";
      4. clicca sul pulsante "Account";
      5. seleziona il tuo provider di posta elettronica;
      6. clicca sul pulsante "Impostazioni server"; 
      7. clicca su "Account di posta in uscita";
      8. seleziona "Modifica elenco server SMTP" nel menu a comparsa.
         
  • Disattiva eventuali servizi di protezione web di terze parti per verificare se interferiscono con la funzione SmartPlay di NordVPN.
  • Disattiva temporaneamente le funzioni di protezione contro truffe, phishing e malware nelle app di NordVPN per verificare se sono all'origine del problema:
    •  

      • Per le app NordVPN per Windows e macOS scaricate dal sito web di NordVPN, disattiva le funzioni di protezione da truffe, phishing e malware di NordVPN
        • Clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'applicazione NordVPN.
        • Clicca su "Panoramica" e prova a disattivare tutte le funzionalità una alla volta, per risalire alla causa dei problemi.
      • Per le app NordVPN su dispositivi iOS e Android:
        • Tocca l'icona a forma di scudo nella barra inferiore dell'app NordVPN.
        • Disattiva l'opzione "Usa protezione contro truffe e phishing".
      • Per le app NordVPN per macOS scaricate dall'App Store e le estensioni dei browser:
        • clicca su "Impostazioni"; 
        • clicca su "Sicurezza e privacy";
        • Disattiva la protezione contro le truffe e il phishing.
      • Per l'app NordVPN per Linux:
        • clicca su "Impostazioni";
        • clicca sulla scheda "Truffe e phishing";
        • sposta il selettore per disattivare la funzione;
        • in alternativa, puoi disattivarla dall'interfaccia CLI eseguendo questo comando:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

Ulteriori suggerimenti

  • Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a una rete internet stabile e attiva.
  • Prova a riavviare il modem e il router. 
  • Prova ad accedere alla tua e-mail collegandoti a una rete Wi-Fi diversa o usando i dati mobili.
  • Chiudi e riavvia l'applicazione e-mail, oppure ricarica la pagina web della posta elettronica.
  • Copia l'URL del messaggio e-mail e incollalo in una nuova pagina del browser.
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