Problema
Hai difficoltà a inviare o ricevere e-mail quando è attiva la connessione a NordVPN.
Sintomi comuni
- Riesci ad aprire i messaggi di posta elettronica, ma non vedi alcun testo.
- Le e-mail in uscita rimangono bloccate nella casella di posta e non vengono inviate.
- Non ricevi messaggi e-mail.
- Il layout delle e-mail appare distorto, con testi sovrapposti o elementi fuori posto.
- Ricevi messaggi di errore relativi agli script della pagina se accedi alla posta elettronica da un browser.
Passaggi per la risoluzione dei problemi
NOTA: alcuni provider di posta elettronica non consentono l'invio di messaggi attraverso i client e-mail mentre è attiva la connessione a una VPN. In questi casi, l'unico modo per poter utilizzare il servizio e-mail mentre è attiva la connessione a NordVPN consiste nell'accedere direttamente alla casella di posta elettronica tramite il browser.
- Controlla il tuo dominio di posta elettronica utilizzando uno strumento di verifica dei record MX. Se non vi sono risultati, o se quelli forniti non sono validi, contatta il provider del tuo dominio di posta elettronica.
- Prova a connetterti a server in altre località geografiche.
- Cambia il protocollo VPN.
- Disattiva i DNS personalizzati se sono abilitati.
-
Cambia la porta SMTP del tuo client di posta elettronica:
NOTA: non è più possibile modificare le porte SMTP su Microsoft Outlook.-
Mozilla Thunderbird:
- apri il client Thunderbird;
- clicca sull'icona del menu in alto a destra;
- clicca sul pulsante "Impostazioni account";
- clicca sul pulsante "Modifica server SMTP" a destra del server in uscita (SMTP);
- modifica la porta, selezionando "465" o "587", poi clicca su "OK".
-
Apple Mail:
- apri Apple Mail;
- clicca sull'opzione "Mail" in alto a sinistra;
- clicca sul pulsante "Impostazioni";
- clicca sul pulsante "Account";
- seleziona il tuo provider di posta elettronica;
- clicca sul pulsante "Impostazioni server";
- clicca su "Account di posta in uscita";
- seleziona "Modifica elenco server SMTP" nel menu a comparsa.
-
Mozilla Thunderbird:
- Metti in pausa eventuali servizi di protezione web di terze parti, per vedere se interferiscono con la funzionalità SmartPlay di NordVPN.
-
Disattiva temporaneamente le funzionalità di Threat Protection per le
applicazioni NordVPN, per vedere se sono queste a causare i problemi:
-
Per le app NordVPN per Windows e quelle per macOS scaricate dal sito
web NordVPN, disabilita
Threat Protection Pro™ di NordVPN:
- clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'applicazione NordVPN;
- clicca su "Panoramica" e prova a disabilitare tutte le funzioni una alla volta, per capire quale sia la causa dei problemi;
-
Per le app NordVPN su dispositivi iOS e Android:
- tocca l'icona a forma di scudo nella barra inferiore dell'app NordVPN;
- disattiva "Usa Threat Protection".
-
Per le app NordVPN per Linux, le app per macOS scaricate dall'App
Store e le estensioni dei browser:
- clicca su "Impostazioni";
- clicca su "Sicurezza e privacy";
- disattiva Threat Protection.
-
Per le app NordVPN per Windows e quelle per macOS scaricate dal sito
web NordVPN, disabilita
Threat Protection Pro™ di NordVPN:
Ulteriori suggerimenti
- Assicurati che il tuo dispositivo abbia una connessione internet stabile e attiva.
- Prova a riavviare il modem e il router.
- Prova ad accedere alla tua e-mail collegandoti a una rete Wi-Fi diversa o usando i dati mobili.
- Chiudi e riavvia l'applicazione e-mail, oppure ricarica la pagina web della posta elettronica.
- Copia l'URL del messaggio e-mail e incollalo in una nuova pagina del browser.